Conditions et actions des déclencheurs Zendesk Chat - Référence

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2 Commentaires

  • Raphaël Péguet

    Pas de balise avec le nom de l'agent? 

    Comment faire dans ce cas là pour faire un message automatique avec un déclencheur:

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  • Salim Cheurfi
    Zendesk Customer Care
    Bonjour Raphael, 
     
    Au niveau des déclencheurs chat, il y a en effet pas de balise pour les noms des agents.  Vous pouvez quand même créer un message automatique avec l'action "Envoyer un message au visiteur", le nom et l'avatar de l'agent restera visible sur chaque message, mais l'utilisation de la balise pour le nom de l'agent n'est malheureusement pas possible. 
     
    Les balises sur les déclencheurs du chat sont pour l'instant limitées aux visiteurs seulement, je suis navré pour ça. 
     
    Je vous invite à faire une demande d'ajout de nouvelle fonctionnalité sur notre forum https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/1260801308710-Feedback-Chat-and-Messaging-Chat- . Les demandes sont analysées et appliquées si jamais elles répondent à un besoin général, et plus votre demande est "upvoted" par les autres utilisateurs, plus elle sera analysée rapidement.
     
    Cordialement.
    0

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