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Configuration de Zendesk Chat


À propos des déclencheurs de chat standards

Mon édition Remarque – Si votre compte Chat ou Suite a été créé après le 1er février 2021, vous aurez trois des ...

Modification le 23 janv. 2025

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Ajout du widget Zendesk Chat à votre site Web

Quelle est mon édition? Remarque – Si vous avez Zendesk Chat et Zendesk Support, cet article ne vous concerne pas...

Modification le 21 juin 2024

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Suppression définitive des chats et des pièces jointes

Quelle est mon édition? Dans l’onglet Historique, vous pouvez définitivement supprimer les chats et les pièces join...

Modification le 21 juin 2024

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Rôles par défaut dans Zendesk Chat

Quelle est mon édition? Des rôles sont affectés à tous les administrateurs et agents qui utilisent Zendesk Chat : c...

Modification le 21 juin 2024

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Activation des notifications Push pour le SDK Chat pour l’application mobile

Mon édition Si vous proposez Zendesk Chat par le biais de votre propre application mobile, vous pouvez activer le...

Modification le 26 juil. 2024

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Création d’agents et de services dans Chat

Quelle est mon édition? Vous devez créer un compte pour chaque agent d’assistance qui répondra aux chats. Selon la ta...

Modification le 21 juin 2024

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Création de rôles Chat personnalisés et affectation des utilisateurs

Quelle est mon édition? Vous pouvez créer des rôles de chat personnalisés et les affecter aux agents de votre choix...

Modification le 21 juin 2024

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Activation des visiteurs authentifiés dans le widget Chat

Quelle est mon édition? Vous pouvez configurer votre widget afin d’authentifier les visiteurs à chaque chargement ...

Modification le 21 juin 2024

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Routage des chats en fonction des compétences des agents

Mon édition Le routage en fonction des compétences permet d’identifier des compétences spécifiques, qu’il s’agisse...

Modification le 21 juin 2024

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Gestion des tokens et des clients API Chat

Cet article présente un aperçu général de la gestion des tokens OAuth et des clients API Chat. Il explique comment cr...

Modification le 21 août 2024

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Tutoriel pour l’API Chat : génération d’un token OAuth (comptes Chat intégrés)

Pour utiliser l’API Chat dans les comptes Support+Chat et les comptes Chat Phase 4, vous devez générer un token d’ac...

Modification le 27 nov. 2024

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Lois sur la confidentialité et la protection des données - Ressources pour Zendesk Chat

Quelle est mon édition? Les articles suivants du Centre d’aide pour tous les produits décrivent comment certaines f...

Modification le 21 juin 2024

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Activation des visiteurs authentifiés dans le Web Widget (Classique)

Quelle est mon édition? Si vous utilisez le Web Widget (Classique) avec votre compte Chat, vous pouvez configurer...

Modification le 21 juin 2024

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Mesure des objectifs d’entreprise avec le suivi des conversions

Quelle est mon édition? Utilisez le suivi des conversions pour définir un objectif d’entreprise qui suit les chats ...

Modification le 21 juin 2024

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Assistance par chat multilingue à l’aide de l’application Contenu dynamique

Quelle est mon édition? Fournissez une assistance multilingue en utilisant le contenu dynamique dans Chat. Créez ...

Modification le 21 juin 2024

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Accès à la page Mes applications pour vos applications Chat installées

Quelle est mon édition? Conseil : Les applications publiques sont disponibles avec toutes les éditions. Les appl...

Modification le 21 juin 2024

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Configuration de raccourcis et de services pour optimiser l’efficacité des agents

Quelle est mon édition? Vous pouvez personnaliser les workflows de vos agents pour les aider à gérer les chats rapid...

Modification le 21 juin 2024

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Déclencheurs - Référence pour les développeurs

Format JSON Les déclencheurs sont représentés comme des objets JSON avec les attributs suivants. Nom Type Lecture...

Modification le 02 sept. 2022

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Configuration de Zendesk Support dans Chat

Quelle est mon édition? Les processus décrits dans cet article s’appliquent aux clients qui utilisent Zendesk Chat ...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation du chat proactif pour cibler les visiteurs clés

Mon édition Il peut arriver que vous souhaitiez contacter un client par chat avant qu’il ne vous contacte. Vous p...

Modification le 23 janv. 2025

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Assistance via Chat mobile

Les agents et les visiteurs peuvent accéder à Zendesk Chat sur leurs appareils mobiles. Connexion à Chat mobile La pr...

Modification le 02 sept. 2022

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Acheminement automatique des chats vers les services

Mon édition Dans Zendesk Chat, vous pouvez utiliser les services pour filtrer les demandes de chat et les envoye...

Modification le 14 nov. 2024

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Mesure de la satisfaction des visiteurs avec l’évaluation du chat

Pour mieux comprendre la satisfaction des visiteurs, permettez-leur de vous envoyer leurs commentaires sur leur e...

Modification le 30 oct. 2024

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Configuration de Zendesk Chat pour les besoins professionnels complexes

Quelle est mon édition? Zendesk Chat dispose de nombreux outils que vous pouvez configurer pour fournir un service d...

Modification le 21 juin 2024

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Conditions et actions des déclencheurs de chat et de messagerie Zendesk - Référence

Mon édition Les déclencheurs de chat et de messagerie Zendesk vous permettent d’ajouter des informations au suje...

Modification le 23 janv. 2025

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Création des déclencheurs de chat

Mon édition Les déclencheurs de chat vous permettent de configurer des actions automatisées quand certaines condi...

Modification le 23 janv. 2025

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Consultation et analyse des données de marqueurs

Quelle est mon édition? Recherchez des chats contenant des marqueurs spécifiques ou consultez les marqueurs populai...

Modification le 21 juin 2024

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Configuration des marqueurs de chat

Quelle est mon édition? Les marqueurs de chat sont des libellés que vous ajoutez aux sessions de chat pour vous aid...

Modification le 21 juin 2024

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Les différents types de marqueurs dans Zendesk Chat

Quelle est mon édition? Zendesk Chat fournit deux types de marqueurs différents pour trier vos visiteurs et session...

Modification le 21 juin 2024

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Envoi automatique des transcriptions de chats avec l’acheminement e-mail

Avec l’acheminement e-mail, vous pouvez envoyer toutes les transcriptions de chats de Zendesk Chat à une ou plusieu...

Modification le 21 oct. 2021

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