Les déclencheurs d’objet sont des règles de gestion qui s’exécutent en fonction des événements des enregistrements d’objets personnalisés et qui effectuent automatiquement des actions si des conditions spécifiques sont satisfaites. Dans Zendesk, tous les déclencheurs se composent de deux parties : conditions et actions. Les conditions sont les qualifications nécessaires pour qu’un déclencheur s’exécute et les actions sont effectuées quand ces qualifications sont satisfaites.
Avant de créer et d’utiliser des déclencheurs d’objet, consultez la configuration requise et les limites.
Pour créer un déclencheur d’objet
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs. - Cliquez sur l’onglet Objets en haut de la page, puis sur Créer le déclencheur.
- Saisissez un nom pour le déclencheur.
- (facultatif) Saisissez une description pour votre déclencheur.
Vous pouvez fournir des détails sur ce que fait le déclencheur. Vous pourrez rechercher des déclencheurs en fonction de leur description.
- Sélectionnez l’objet déclencheur.
Vous ne pourrez plus le modifier une fois le déclencheur enregistré.
- Cliquez sur Ajouter une condition pour configurer le déclencheur de façon à satisfaire toutes ou l’une des conditions.
- Sélectionnez une catégorie, un opérateur et une valeur pour chaque condition que vous ajoutez.
L’opérateur de champ détermine la relation entre la condition et sa valeur. Par exemple, si vous sélectionnez l’opérateur Est, votre condition devra être égale à la valeur. Consultez Création de déclarations de conditions de déclencheur d’objet.
- Cliquez sur Ajouter une action pour configurer les actions qui se produisent quand les conditions du déclencheur sont satisfaites.
- Sélectionnez une action et spécifiez une valeur pour chaque action que vous ajoutez. Consultez Création de déclarations d’actions de déclencheur d’objet.
- Cliquez sur Créer et définissez le déclencheur sur Actif ou Inactif.
Si vous devez modifier un déclencheur d’objet après l’avoir créé ou devez modifier l’ordre de vos déclencheurs d’objet, consultez Gestion des déclencheurs d’objet.