Gestion des déclencheurs

Cet article couvre les sujets suivants, ayant trait à la gestion des déclencheurs :

• Modification et clonage des déclencheurs
• Désactivation des déclencheurs
• Suppression des déclencheurs
• Activation des déclencheurs
• Consultation de l’historique des révisions des déclencheurs

Pour en savoir plus au sujet de la création de déclencheurs, consultez Création de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications.

Modification et clonage des déclencheurs

Vous pouvez modifier et cloner des déclencheurs. En clonant un déclencheur, vous créez une copie que vous pouvez modifier pour une autre utilisation. Si votre déclencheur notifie les utilisateurs, le corps du texte de la notification est réinitialisé si vous modifiez la destination de la notification.

Pour modifier un déclencheur

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
2. À la page Déclencheurs, cherchez le déclencheur à modifier.
3. Placez votre curseur sur le déclencheur pour afficher l’icône du menu d’options (), puis cliquez sur Modifier. Vous pouvez aussi cliquer sur le titre du déclencheur que vous souhaitez modifier.
4. Modifiez le titre, la description, les conditions et les actions de votre choix.
5. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

Pour cloner un déclencheur

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
2. À la page Déclencheurs, cherchez le déclencheur à cloner.
3. Placez votre curseur sur le déclencheur pour afficher l’icône du menu d’options ().
4. Cliquez sur l’icône du menu d’options et sélectionnez Cloner.
5. Modifiez le titre, les conditions et les actions de votre choix.
6. Cliquez sur Créer le déclencheur.

Désactivation des déclencheurs

Si vous décidez que vous n’avez plus besoin d’un déclencheur, vous pouvez soit le supprimer, soit le désactiver. Bien entendu, en cas de suppression, il ne sera plus utilisable (la suppression est définitive). Si vous n’avez pas besoin d’un déclencheur actuellement, mais pensez que vous en aurez peut-être besoin plus tard, vous pouvez le désactiver. Pour trouver les déclencheurs désactivés, sélectionnez Inactif dans le menu déroulant Statut en haut de la liste des déclencheurs. Vous pouvez les réactiver si nécessaire. Si vous réactivez un déclencheur, il n’est pas appliqué aux anciens tickets de façon rétroactive.

Vous pouvez utiliser les catégories de déclencheurs pour supprimer plusieurs déclencheurs à la fois. Consultez Suppression des catégories de déclencheurs.

Pour désactiver un déclencheur

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
2. À la page Déclencheurs, cherchez le déclencheur à désactiver.
3. Placez votre curseur sur le déclencheur pour afficher l’icône du menu d’options () et sélectionnez Désactiver. Le statut du déclencheur passe à Inactif.

Pour désactiver plusieurs déclencheurs en même temps

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
2. À la page Déclencheurs, cochez la case en regard de chaque déclencheur à désactiver, puis cliquez sur Désactiver en bas de la page.
3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Désactiver.

Suppression des déclencheurs

Si vous décidez que vous n’avez plus besoin d’un déclencheur, vous pouvez soit le supprimer, soit le désactiver. Bien entendu, en cas de suppression, il ne sera plus utilisable (la suppression est définitive).

Si vous choisissez de supprimer un déclencheur définitivement, vous devez commencer par le désactiver.

Pour supprimer un déclencheur

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
2. Sélectionnez Inactif dans le menu déroulant Statut en haut de la liste des déclencheurs.
3. Cliquez sur la flèche de développement (>) en regard d’une catégorie ou affichez ou masquez les déclencheurs au sein d’une catégorie.
4. Placez le curseur sur le déclencheur que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur l’icône des options de menu () et sélectionnez Supprimer.
5. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer le déclencheur.

Remarque – Si vous supprimez vos déclencheurs par défaut par inadvertance, vous pouvez rapidement les recréer. Pour en savoir plus, consultez Réinitialisation des déclencheurs par défaut.

Pour supprimer plusieurs déclencheurs en même temps

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.

2. Sélectionnez Inactif dans le menu déroulant Statut en haut de la liste des déclencheurs.

3. Cochez la case en regard de chaque déclencheur à désactiver, puis cliquez sur Supprimer en bas de la page.
4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer.

Activation des déclencheurs

Quand vous créez un nouveau déclencheur, il est automatiquement activé, mais dans certains cas, vous devez désactiver un déclencheur, puis le réactiver.

Pour activer un déclencheur

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
2. Sélectionnez Inactif dans le menu déroulant Statut en haut de la liste des déclencheurs.
3. Cliquez sur la flèche de développement (>) en regard d’une catégorie ou affichez ou masquez les déclencheurs au sein d’une catégorie.
4. Placez votre curseur sur le déclencheur à activer pour afficher l’icône du menu d’options (), puis sélectionnez Activer.

Pour activer plusieurs déclencheurs en même temps

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
2. Sélectionnez Inactif dans le menu déroulant Statut en haut de la liste des déclencheurs.
3. Cochez la case en regard de chaque déclencheur à activer, puis cliquez sur Activer en bas de la page.

Consultation de l’historique des révisions des déclencheurs

Si vous disposez d’une édition Enterprise, vous pouvez voir les modifications apportées à un déclencheur dans l’historique des révisions des déclencheurs.

L’historique des révisions affiche :

• La configuration de la version actuellement consultée
• La personne qui a effectué les modifications
• La date de la modification
• Les modifications apportées au déclencheur dans la révision affichée (facultatif)

Remarque – La mise à jour de l’ordre de vos déclencheurs n’est pas reflétée comme une modification dans l’historique des révisions, mais elle l’est dans le dernier horodatage de mise à jour.

Tous les utilisateurs disposant des droits de gestion des règles de gestion peuvent consulter l’historique.

Pour consulter l’historique des révisions des déclencheurs

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
2. Cliquez sur le déclencheur que vous voulez afficher, puis sur Historique des révisions, sous le titre du déclencheur.

   

   La page de l’historique des déclencheurs s’ouvre.

3. À la page de l’historique des déclencheurs, vous voyez les versions disponibles dans une barre latérale. Cliquez sur la version que vous voulez consulter.

   

4. À partir de là, vous pouvez :
   • Choisir d’afficher ou de masquer les modifications apportées à la version sélectionnée
   • Consulter la configuration en lecture seule de la version sélectionnée
   • Cliquer sur une autre version à afficher
   • Retourner à la page de modification

Pour en savoir plus, regardez la vidéo sur la consultation de l’historique des révisions d’un déclencheur.