Question
Je travaille actuellement à organiser les déclencheurs au sein de catégories. Après avoir fait glisser le déclencheur dans la nouvelle catégorie, je clique sur le bouton Enregistrer et je reçois un message indiquant : L'ordre des déclencheurs n'a pas été mis à jour. Patientez quelques instants et réessayez.
Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à déplacer un déclencheur dans une catégorie ?
Réponse
Ce message d'erreur se produit quand une tentative de mise à jour échoue, ce qui peut arriver quand :
- Le déclencheur a été créé par une application ou une intégration et ne peut donc pas être modifié.
- Le déclencheur a des conditions non valides à cause de dépendances avec une ou plusieurs conditions ou actions en cours de suppression. Par exemple, un déclencheur s'appuie sur la désactivation d'un champ de ticket ou la suppression d'une cible de ticket.
Pour comprendre si le message d'erreur est provoqué par un champ désactivé ou une cible supprimée, vérifiez les conditions de déclencheur et recherchez tout message d'erreur.
Dans les déclencheurs qui contiennent une condition portant sur les champs de ticket, d'utilisateur ou d'organisation, si ces champs sont supprimés, le déclencheur affiche le message d'erreur : Plus disponible.
Le message d'erreur N'est plus disponible indique que le champ a été désactivé et ne peut plus être utilisé. Pour résoudre ce problème, supprimez la condition qui affiche le message d'erreur ou réactivez le champ. Pour en savoir plus, consultez l'article : Modification et gestion des champs de ticket
Une fois ce problème résolu, vous pourrez déplacer et organiser vos déclencheurs dans les différentes catégories.
Si vous avez du mal à identifier l'origine du problème, générez un fichier HAR et envoyez un fichier HAR à l'assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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