Pourquoi est-ce que je reçois le message «L’ordre des déclencheurs n’a pas été mis à jour»?

Question

Je travaille actuellement sur l’organisation des déclencheurs au sein des catégories. Après avoir fait glisser le déclencheur vers la nouvelle catégorie, je clique sur le boutonEnregistreret je reçois un message disant: L’ordre des déclencheurs n’a pas été mis à jour. Patientez quelques instants et réessayez.

Pourquoi ne puis-je pas déplacer un déclencheur dans une catégorie?

Réponse

Ce message d’erreur peut être dû à un nombre différent de raisons pour lesquelles la tentative de mise à jour échoue.

• Le déclencheur a été créé par une application ou une intégration et, à cause de cela, il ne peut pas être modifié.
• Le déclencheur a des conditions non valides en raison de dépendances à une ou plusieurs conditions ou actions supprimées. Par exemple, le déclencheur s’appuie sur un champ de ticket qui a été désactivé ou une cible qui a été supprimée.

Pour savoir si le message d’erreur est dû à un champ désactivé ou à une cible supprimée, vérifiez les conditions du déclencheur et recherchez tout message d’erreur.

Dans les déclencheurs qui contiennent des conditions pour les champs de ticket, d’utilisateur ou d’organisation, si ces champs ont été supprimés, le déclencheur affiche le message d’erreur: Plus disponible.

Le message d’erreurPlus disponible indique que le champ a été désactivé et ne peut plus être utilisé. Pour résoudre ce problème, supprimez la condition qui affiche le message d’erreur ou réactivez le champ. Pour en savoir plus, consultez l’article: Modification et gestion de vos champs de ticket.

Une fois le problème résolu, vous parvenez à déplacer et organiser vos déclencheurs dans les différentes catégories.

Si vous avez du mal à comprendre l’origine du problème, générez un fichier HAR et contactez l’assistance client Zendesk avec ce fichier.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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