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Automatismes et déclencheurs

Articles sur les règles de gestion. Ce contenu aide à résoudre les problèmes liés aux déclencheurs et automatismes mal configurés, aux conditions et aux actions à utiliser et aux erreurs courantes qui surviennent lors de leur utilisation. Ces articles incluent également des informations sur les principes de base de la création et de la mise à jour des règles de gestion et des workflows généraux basés sur ces deux fonctionnalités.


Quel canal dois-je utiliser pour ma condition de déclencheur ?

Question Comment configurer un déclencheur qui cible les tickets créés à partir d’un canal ? Quel canal dois-je utili...

Modification le 07 janv. 2025

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Pourquoi un automatisme a-t-il cessé de s’exécuter pour certains tickets ?

Question J’utilise un automatisme avec l’ en-tête Temps écoulé depuis | est . Pourquoi l’exécution s’est-elle arrêtée...

Modification le 07 janv. 2025

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Comment identifier les tickets déclenchés par mon automatisme ?

Question Comment voir les tickets sur lesquels un automatisme a été exécuté ? Réponse Vous pouvez identifier les tick...

Modification le 21 janv. 2025

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Un automatisme basé sur le statut de ticket se réinitialise-t-il après la mise à jour du ticket si le statut n’a pas changé ?

Question Je veux créer un automatisme qui inclut la condition Ticket : Temps écoulé depuis mise en attente (en heures...

Modification le 07 janv. 2025

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Workflow : Comment ajouter un marqueur à un utilisateur avec une action de déclencheur

Dans ce didacticiel, vous allez apprendre comment marquer un utilisateur à l’aide d’un déclencheur. Vous pouvez aussi...

Modification le 07 janv. 2025

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J’ai modifié le marqueur de case à cocher de mon champ et maintenant, mon workflow ne fonctionne pas

Question J’ai ajouté ou mis à jour le marqueur associé au champ de case à cocher dans le Centre d’administration quan...

Modification le 07 janv. 2025

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Quelle est la différence entre les conditions d’heures calendaires et d’horaires d’ouverture ?

Question Je suis en train de créer un automatisme avec un Ticket : Temps écoulé depuis () . Je vois les options d’heu...

Modification le 14 janv. 2025

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Pourquoi mes macros ne sont-elles pas triées par ordre alphabétique ?

Question J’ai désactivé le paramètre de macro Triage manuel dans le Centre d’administration. Pourquoi mes macros ne s...

Modification le 16 juil. 2024

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Les titres des vues ne sont pas traduits quand je change de langue dans mon profil

Symptômes Les titres de mes vues ne sont pas traduits après le changement de langue dans le profil. Étapes de résolut...

Modification le 30 juil. 2024

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À quel fuseau horaire les conditions de déclencheur font-elles référence ?

Question Quand vous utilisez la condition de déclencheur Fuseau horaire, le déclencheur fera-t-il référence au fuseau...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?

Question Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ? Réponse La condition Texte du sujet analyse le te...

Modification le 17 févr. 2025

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Quelle est la différence entre Répondre à toutes les conditions suivantes ou Répondre à l’une des conditions suivantes ?

Question Quelle est la différence entre Répondre à TOUTES les conditions suivantes et Répondre à l’UNE des conditions...

Modification le 11 févr. 2025

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Quelle est la différence entre un ticket Créé et un ticket Mis à jour ?

Question Quelle est la différence entre les conditions Ticket > Ticket | Est | Créé et ticket > Ticket | Est | Mis à ...

Modification le 11 févr. 2025

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Lors de l’utilisation d’un champ de date personnalisé comme condition de déclencheur, quel est l’effet de « au cours des précédents » et « au cours des prochains » ?

Question Lorsque j’utilise un champ de date personnalisé comme condition de déclencheur, quel est l’effet de au cours...

Modification le 17 févr. 2025

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Que veut dire le message d’erreur « L’automatisme n’a pas pu être mis à jour car » ?

Question J’essaie de modifier un automatisme, mais Support ne me permet pas d’enregistrer les modifications et je reç...

Modification le 11 févr. 2025

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Workflow : Comment ajouter des images aux notifications par e-mail envoyées par les règles de gestion

Dans ce workflow, vous allez apprendre à inclure des images dans les notifications des règles de gestion en modifiant...

Modification le 03 sept. 2024

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Automatismes basés sur les sujets des tickets

Question Utilisation de la condition Will Ticket : Description | Contient la chaîne/le mot suivant, dans le texte du ...

Modification le 29 août 2023

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Pourquoi est-ce que je reçois le message « L’ordre des déclencheurs n’a pas été mis à jour » ?

Question Je travaille actuellement sur l’organisation des déclencheurs de tickets dans les catégories. Une fois que j...

Modification le 04 juin 2024

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Workflow : Puis-je automatiquement affecter un ticket au premier agent qui répond

Lorsqu’un agent met le ticket à jour par e-mail, le déclencheur Affecter automatiquement au premier agent répondant p...

Modification le 30 déc. 2024

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Puis-je utiliser les déclencheurs pour envoyer automatiquement des copies aux utilisateurs finaux ?

Question Puis-je utiliser les déclencheurs pour envoyer automatiquement des copies aux utilisateurs finaux ? Réponse...

Modification le 20 août 2024

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Quelle est la différence entre Ajouter des marqueurs et Définir des marqueurs dans les règles de gestion ?

Question Quelle est la différence entre Ajouter des marqueurs et Définir des marqueurs dans les règles de gestion ? R...

Modification le 12 janv. 2023

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Pourquoi un déclencheur n’a-t-il pas été déclenché pour l’utilisateur en CC ?

Question Un ticket a été mis à jour et un déclencheur n'a pas envoyé de notification même si le ticket semblait répon...

Modification le 13 août 2024

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Comment fonctionne la condition Texte du commentaire dans les règles de gestion ?

Question Comment fonctionne la condition Texte du commentaire ? Réponse La condition Texte du commentaire vous permet...

Modification le 27 août 2024

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Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?

Question Puis-je configurer un déclencheur pour commenter automatiquement un ticket ? Réponse Il est impossible de co...

Modification le 02 janv. 2024

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Dépannage des déclencheurs et des tickets

Si vos déclencheurs ne s’affichent pas dans les tickets ou ne créent pas d’erreurs dans Zendesk, utilisez ce guide po...

Modification le 15 oct. 2024

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Pourquoi mon déclencheur ou mon automatisme ne s’exécute-t-il pas sur les tickets de suivi ?

Question J’ai créé une règle de gestion qui s’exécute sur les tickets créés à partir du canal E- mail . Pourquoi ne f...

Modification le 19 nov. 2024

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Est-il possible d'identifier des mots et des expressions dans une conversation en direct à l'aide de déclencheurs ?

Question Je ne peux pas utiliser letexte du commentaireou l'objetdes conditions du déclencheur d'assistance pour iden...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?

Question Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ? Réponse Pour ajouter des hyperliens aux notifications envo...

Modification le 25 oct. 2021

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Mes conditions s’affichent vides ou renverront cette erreur : La valeur n’existe plus. Choisissez-en un autre.

Symptômes Dans Zendesk, je rencontre l’un de ces problèmes : Les conditions de mes déclencheurs affichent un vide Va...

Modification le 21 janv. 2025

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Workflow : Créer un automatisme pour envoyer des alertes lorsqu’un ticket nécessite une réponse

Utilisez les automatismes pour envoyer des e-mails de rappel en fonction du temps. Un automatisme est une règle de ge...

Modification le 03 sept. 2024

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