Automatismes et déclencheurs
Articles sur les règles de gestion. Ce contenu aide à résoudre les problèmes liés aux déclencheurs et automatismes mal configurés, aux conditions et aux actions à utiliser et aux erreurs courantes qui surviennent lors de leur utilisation. Ces articles incluent également des informations sur les principes de base de la création et de la mise à jour des règles de gestion et des workflows généraux basés sur ces deux fonctionnalités.
- Puis-je ajouter un marqueur à un utilisateur avec une action de déclencheur ?
- J'ai modifié le marqueur de case à cocher de mon champ et mon workflow ne fonctionne plus
- Quelle est la différence entre les conditions d'heures calendaires et les heures ouvrées ?
- Pourquoi mes macros ne sont-elles pas triées par ordre alphabétique ?
- Les titres des vues ne sont pas traduits quand je change la langue de mon profil
- À quel fuseau horaire les conditions de déclencheur font-elles référence ?
- Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?
- Quelle est la différence entre satisfaire à toutes les conditions et satisfaire à l'une des conditions ?
- Quelle est la différence entre un ticket Créé et un ticket Mis à jour ?
- Lors de l’utilisation d’un champ de date personnalisé comme condition de déclencheur, quel est l’effet de « au cours des précédents » et « au cours des prochains » ?
- Est-il possible d’obtenir des données d’utilisation sur les macros, les déclencheurs et les automatismes ?
- Que veut dire le message d’erreur « L’automatisme n’a pas pu être mis à jour car » ?
- Envoi de notifications de jours chômés à l’aide des déclencheurs
- Puis-je ajouter des images au corps des e-mails envoyés par des déclencheurs ou des automatismes ?
- Automatismes basés sur les sujets des tickets
- Pourquoi est-ce que je reçois le message « L’ordre des déclencheurs n’a pas été mis à jour » ?
- Puis-je automatiquement affecter un ticket au premier agent qui répond ?
- Puis-je utiliser les déclencheurs pour envoyer automatiquement des copies aux utilisateurs finaux ?
- Quelle est la différence entre Ajouter des marqueurs et Définir des marqueurs dans les règles de gestion ?
- Pourquoi un déclencheur n’a-t-il pas été déclenché pour l’utilisateur en CC ?
- Comment fonctionne la condition de texte de commentaire dans les règles de gestion ?
- Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?
- Comment puis-je dépanner mes déclencheurs ?
- Pourquoi mon déclencheur ou mon automatisme ne s'exécute-t-il pas sur les tickets de suivi ?
- Est-il possible d'identifier des mots et des expressions dans une conversation en direct à l'aide de déclencheurs ?
- Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
- Comment créer un déclencheur ? [Vidéo]
- Quelles conditions de déclencheur et quelles actions sont disponibles pour les clients avec l'édition Essential ?
- Comment utiliser les automatismes pour envoyer des alertes lorsqu’un ticket nécessite une réponse ?
- Quelle est la différence entre automatismes et déclencheurs ?
- Puis-je ajouter un marqueur à un utilisateur avec une action de déclencheur ?
- J'ai modifié le marqueur de case à cocher de mon champ et mon workflow ne fonctionne plus
- Quelle est la différence entre les conditions d'heures calendaires et les heures ouvrées ?
- Pourquoi mes macros ne sont-elles pas triées par ordre alphabétique ?
- Les titres des vues ne sont pas traduits quand je change la langue de mon profil
- À quel fuseau horaire les conditions de déclencheur font-elles référence ?
- Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?
- Quelle est la différence entre satisfaire à toutes les conditions et satisfaire à l'une des conditions ?
- Quelle est la différence entre un ticket Créé et un ticket Mis à jour ?
- Lors de l’utilisation d’un champ de date personnalisé comme condition de déclencheur, quel est l’effet de « au cours des précédents » et « au cours des prochains » ?
- Est-il possible d’obtenir des données d’utilisation sur les macros, les déclencheurs et les automatismes ?
- Que veut dire le message d’erreur « L’automatisme n’a pas pu être mis à jour car » ?
- Envoi de notifications de jours chômés à l’aide des déclencheurs
- Puis-je ajouter des images au corps des e-mails envoyés par des déclencheurs ou des automatismes ?
- Automatismes basés sur les sujets des tickets
- Pourquoi est-ce que je reçois le message « L’ordre des déclencheurs n’a pas été mis à jour » ?
- Puis-je automatiquement affecter un ticket au premier agent qui répond ?
- Puis-je utiliser les déclencheurs pour envoyer automatiquement des copies aux utilisateurs finaux ?
- Quelle est la différence entre Ajouter des marqueurs et Définir des marqueurs dans les règles de gestion ?
- Pourquoi un déclencheur n’a-t-il pas été déclenché pour l’utilisateur en CC ?
- Comment fonctionne la condition de texte de commentaire dans les règles de gestion ?
- Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?
- Comment puis-je dépanner mes déclencheurs ?
- Pourquoi mon déclencheur ou mon automatisme ne s'exécute-t-il pas sur les tickets de suivi ?
- Est-il possible d'identifier des mots et des expressions dans une conversation en direct à l'aide de déclencheurs ?
- Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
- Comment créer un déclencheur ? [Vidéo]
- Quelles conditions de déclencheur et quelles actions sont disponibles pour les clients avec l'édition Essential ?
- Comment utiliser les automatismes pour envoyer des alertes lorsqu’un ticket nécessite une réponse ?
- Quelle est la différence entre automatismes et déclencheurs ?