Cet article contient une liste de nos recettes pour les déclencheurs de ticket. Pour la liste complète des ressources pour les déclencheurs de ticket, consultez Déclencheurs - Ressources.
Recettes Zendesk pour les déclencheurs de ticket :
- Inclusion de l’assigné et du groupe d’origine dans le ticket de suivi
- Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?
- Comment router les tickets aux groupes en fonction de l’adresse de service d’assistance qui les reçoit ?
- Envoi de notifications à des adresses e-mail externes
- Comment empêcher l’envoi de notifications par e-mail pour les tickets par SMS ?
- Comment empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents ?
- Comment créer un déclencheur basé sur le sujet d’un ticket ?
- Envoi de notifications de jours chômés à l’aide des déclencheurs
- Marquage automatique des tickets provenant d’utilisateurs et d’organisations spécifiques
- Ajout de commentaires et de notes aux tickets à l’aide des déclencheurs (module supplémentaire IA avancée)
- clôture automatique des tickets créés par les appels abandonnés
- utilisation des déclencheurs pour gérer les demandes provenant de clients importants (champs d’organisation personnalisés)
- utilisation des déclencheurs pour gérer les demandes provenant de clients importants (plusieurs organisations)
- Comment envoyer des réponses automatiques à partir d’une adresse d’assistance spécifique ?