Workflow : Empêcher la réaffectation des tickets des agents
Utilisez des déclencheurs pour empêcher la réaffectation des tickets entre les agents. Suivez ces étapes :
Pour créer le déclencheur
- Ouvrez le Centre d’administration et accédez à Objets et règles> Règles de gestion> Déclencheurs . Créez un nouveau déclencheur.
- Saisissez un titre pour le déclencheur et sélectionnez une catégorie de ticket.
- Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez ce qui suit :
- Objet > >Ticket Ticket> | Est | Mis à jour
- Objet> Ticket> Assigné | Changé(e) de | (utilisateur actuel)
- Ajoutez les actions :
- Objet> Ticket> Assigné | Est | (utilisateur actuel)
-
Ticket > Note interne :
- Incluez des informations pour l’agent sur la façon de réaffecter un ticket, par exemple avec des macros.
- Cliquez sur Créer le déclencheur.
Prévention de la récursion des déclencheurs
Ce déclencheur crée-t-il une boucle infinie ?
Non. Le moteur de déclencheurs de Zendesk inclut une prévention des récursions intégrée qui empêche les déclencheurs de s’exécuter à plusieurs reprises pour les mises à jour. Quand ce déclencheur réaffecte le ticket à l’agent d’origine, cette modification de l’affectation ne déclenche pas le même déclencheur.
Gardez les points suivants à l’esprit :
- Les autres déclencheurs qui s’exécutent en cas de changement d’affectation continuent de s’exécuter
- Les intégrations tierces ou webhooks créent des mises à jour supplémentaires
- Tester avec soin les chaînes de déclencheurs complexes
Pour tester le déclencheur :
Testez le déclencheur dans Espace de travail d’agent pour vérifier qu’il fonctionne quand un agent essaie de réaffecter un ticket. Vérifiez les événements du ticket pour voir si le déclencheur s’est exécuté.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.