Utilisez les déclencheurs pour empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents. Cet article explique comment créer un déclencheur qui réaffecte automatiquement un ticket à un agent qui essaie de modifier l’assigné.

Le workflow inclut les étapes ci-dessous.

  • Étape 1 : Créer le déclencheur
  • Étape 2 : Tester le déclencheur

Étape 1 : Créer le déclencheur

  1. Ouvrez le Centre d’administration et accédez à Objets et règles > Règles de gestion > Déclencheurs. Créez un nouveau déclencheur.
  2. Saisissez un titre pour votre déclencheur et sélectionnez une catégorie de ticket.

    Titre du déclencheur
     
  3. Ajoutez les conditions suivantes pour votre déclencheur :
    Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, sélectionnez Ajouter une condition :
    • Objet > Ticket > Ticket | Est | Mis à jour
    • Objet > Ticket > Assigné | Changé(e) de | (utilisateur actuel)
       
  4. Ajoutez les actions :
    • Objet > Ticket > Assigné | Est | (utilisateur actuel)
       
  5. Cliquez sur le bouton Créer pour enregistrer le déclencheur.
    Empêcher les agents de réaffecter les tickets trigger.png

Étape 2 : Tester le déclencheur

Vous pourrez vérifier que le déclencheur fonctionne correctement en vérifiant les événements d’un ticket que n’importe quel agent essaie de réaffecter.

Test du déclencheur.gif

Ce déclencheur empêche l’affectation de tout ticket ayant un assigné à un autre utilisateur du compte.

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