Utilisez des déclencheurs pour empêcher la réaffectation des tickets entre les agents. Suivez ces étapes :
Pour créer le déclencheur :
- Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles > Règles de gestion > Déclencheurs Créez un nouveau déclencheur.
- Saisissez un titre pour le déclencheur et sélectionnez une catégorie de ticket
- Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions suivantes : Ticket de > de ticket de > d’objet Ticket | Est | Mis à jour et Assigné de > de ticket de > d’objet | Changé de | (utilisateur actuel)
- Ajoutez ces actions : Object > Ticket > Assigné | Est | (utilisateur actuel) et Ticket > Note interne. Dans la note interne, incluez des informations pour l’agent sur la façon appropriée de réaffecter un ticket, par exemple avec des macros.
- Cliquez sur Créer le déclencheur.
Comprendre la prévention de la récursion des déclencheurs
Ce déclencheur crée-t-il une boucle infinie ?
Non, car le moteur de déclencheurs de Zendesk inclut la prévention intégrée de la récursion qui arrête les exécutions répétées de déclencheurs lors des mises à jour. Quand ce déclencheur réaffecte le ticket à l’agent d’origine, cette modification d’affectation ne déclenche pas le même déclencheur.
Gardez ces points à l’esprit :
- Les autres déclencheurs qui s’exécutent lors des changements d’affectation s’exécutent encore
- Des intégrations tierces ou des webhooks créent des mises à jour supplémentaires
- Testez soigneusement les chaînes de déclencheurs complexes
Pour tester le déclencheur :
Testez le déclencheur dans l’espace de travail d’agent Zendesk pour vérifier qu’il fonctionne quand un agent essaie de réaffecter un ticket. Vérifiez les événements du ticket pour voir si le déclencheur s’est exécuté.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.