Question
J’utilise plusieurs adresses e-mail assistance pour une marque. Comment utiliser une e-mail du service d’assistance spécifique pour envoyer des réponses par e-mail automatiques ?
Réponse
Si la mise à jour d’un ticket déclenche un webhook pour mettre un ticket à jour, cela crée des conditions de course. Le webhook s’exécute et effectue un appel API pour mettre le ticket à jour, ce qui exécute à nouveau le webhook. Cela crée des boucles infinies, une altéra des données et des problèmes de performances des instances.
Pour envoyer les réponses automatisées et mettre les champs à jour en toute sécurité, utilisez ces règles de gestion par défaut :
- Déclencheurs : À utiliser pour les mises à jour de ticket transactionnelles immédiates et les réponses automatisées dès que des conditions spécifiques sont satisfaites. Cela s’applique à la création initiale d’un ticket.
- Automatismes : À utiliser pour les réponses par e-mail temporelles et les mises à jour des tickets. Par exemple, envoyez une réponse automatisée à partir d’une adresse spécifique 2 heures après la réception d’un ticket.
- API Exportation incrémentale : Utilisez ce widget pour demander des modifications et les traiter en externe si votre workflow nécessite une intégration tierce.
- API Conversations annexes : Utilisez-les pour ajouter des informations ou nous contacter à partir d’une adresse spécifique sans mettre à jour le ticket principal directement.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- À propos des déclencheurs Zendesk et de leur fonctionnement
- À propos des automatismes et de leur fonctionnement
- Guide de l’API Zendesk pour les administrateurs
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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