Envoi de notifications de jours chômés à l’aide des déclencheurs

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Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Déclencheurs

Si votre entreprise ferme ses portes pour un jour chômé, vous voudrez peut-être modifier la notification que vous envoyez aux clients. Cet article couvre les étapes nécessaires à la configuration d’un déclencheur de notification de jour chômé.

Pour créer ce déclencheur, vous devez configurer un emploi du temps pour votre Zendesk, qui comprend les jours chômés. Pour en savoir plus, consultez l’article : Définition de votre emploi du temps avec horaires d’ouverture et jours chômés.

Procédure

Pour informer vos clients de votre jour chômé, vous devez tout d’abord modifier le déclencheur Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande, puis ajouter un nouveau déclencheur. Cette section explique comment procéder.

• Modification du déclencheur par défaut Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande
• Création d’un déclencheur de notification de jour chômé

Modification du déclencheur par défaut Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande

Remarque : Certains comptes plus anciens peuvent voir le déclencheur par défaut Notifier le demandeur de la réception de la demande. Suivez les mêmes étapes ci-dessous pour modifier votre déclencheur.

Pour pouvoir créer votre déclencheur de notification de jour chômé, vous devez modifier la notification par défaut Notifier le demandeur de la réception de la demande afin d’empêcher l’envoi de notifications un jour chômé. Si vous ne modifiez pas le déclencheur par défaut, vos clients recevront deux notifications.

Pour modifier votre déclencheur par défaut Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande

1. Dans le Centre d’administration, accédez à la page Déclencheurs.
2. Sélectionnez le déclencheur par défaut Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande.
   • Un jour chômé ? Est Non
3. Cliquez sur Enregistrer.
4. Cliquez sur l’icône du menu Options de Notifier le demandeur de la réception de la demande (), puis sélectionnez Cloner.

Création d’un déclencheur de notification de jour chômé

Après avoir modifié le déclencheur par défaut Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande, vous pouvez créer votre déclencheur pour informer les clients qu’il s’agit d’un jour chômé pour vous. Vous utiliserez la version clonée du déclencheur par défaut Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande modifié, décrit ci-dessus.

Pour ajouter un déclencheur de notification de jour chômé

1. Ouvrez le déclencheur cloné.
2. Modifiez le nom du déclencheur de façon à ce qu’il ressemble à « Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande-Jour chômé ».
3. Placez la condition Un jour chômé ? sur Oui.
4. Dans la section Action, modifiez le corps du message de notification pour inclure votre message d’annonce de jour chômé.
5. Cliquez sur Enregistrer

Une fois ces changements réalisés, le demandeur d’un ticket créé pendant votre jour chômé recevra la nouvelle notification de jour chômé au lieu de la notification par défaut.