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Règles de gestion


Recettes pour le workflow - Référence

Cet article contient une liste de nos recettes pour le workflow. Pour la liste complète des ressources, consultez Wor...

Modification le 10 nov. 2022

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Recette pour le workflow : utilisation de l’assistance automatique pour créer des tickets Jira à des fins de dépannage

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. Il n’est pas rare que...

Modification le 20 févr. 2025

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Recette pour le workflow : création d’un catalogue de produits destiné aux clients avec les objets personnalisés

Mon édition Les objets personnalisés permettent aux administrateurs Zendesk de créer un catalogue de produits, pu...

Modification le 27 nov. 2024

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Recette pour le workflow : annulation et remboursement d’une commande Shopify avec l’assistance automatique

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. L’assistance automati...

Modification le 30 oct. 2024

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Workflow : utilisation des files d’attente de routage omnicanal pour traiter différemment les messages actifs et inactifs

Mon édition Le routage omnicanal est conçu pour fournir une expérience de routage plus cohérente et personnalisab...

Modification le 21 août 2024

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Workflow : utilisation des files d’attente dans le routage omnicanal pour transférer les appels en surnombre (débordement d’appels) aux autres groupes

Mon édition Cet article suppose que le routage omnicanal a été activé pour votre compte. Consultez Activation du ...

Modification le 08 août 2024

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Ajout automatique de commentaires et de notes aux tickets à l’aide des déclencheurs

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Déclencheurs Vous ...

Modification le 20 févr. 2025

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Workflow : utilisation des compétences dans le routage omnicanal pour transférer les appels en surnombre (débordement d’appels) aux autres agents

Mon édition Cet article suppose que le routage omnicanal a été activé pour votre compte. Consultez Activation du...

Modification le 27 nov. 2024

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Workflow : utilisation des compétences pour router les appels à des agents spécifiques

Mon édition Cet article suppose que le routage omnicanal a été activé pour votre compte. Consultez Activation du...

Modification le 27 nov. 2024

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Recette pour le workflow : affichage de l’âge d’un ticket dans les vues

Mon édition Cette recette explique comment créer un workflow qui combine champs de ticket et automatismes pour affic...

Modification le 21 juin 2024

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Recette pour le workflow : clôture automatique des tickets créés par les appels abandonnés

Mon édition Quand vous utilisez le routage omnicanal pour router les appels, des tickets sont créés pour tous les...

Modification le 21 juin 2024

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Workflow : utilisation du routage omnicanal pour gérer les appels

Mon édition Cet article suppose que le routage omnicanal a été activé pour votre compte. Consultez Activation du...

Modification le 21 juin 2024

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Envoi de notifications de jours chômés à l’aide des déclencheurs

Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Déclencheurs Si votre entreprise fe...

Modification le 21 juin 2024

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Mise au point : comment créer le workflow idéal

Cet article Mise au point aborde les points à considérer quand vous créer un workflow, notamment : Automatismes et ...

Modification le 26 juil. 2024

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Recette pour le workflow : gestion des indisponibilités à l’aide des politiques SLA

Mon édition Cet exemple de workflow vous montre comment exploiter les fonctionnalités de Zendesk Support pour fourn...

Modification le 21 juin 2024

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Recette pour le workflow : déploiement d’une mise à jour pour un déclencheur

Mon édition Les sandbox premium réduisent les risques en vous permettant de créer, mettre à jour et tester les mo...

Modification le 21 juin 2024

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Recette pour le workflow : gestion de la file d’attente de transfert

Mon édition Quand vous devez gérer beaucoup de clients, il est facile de passer à côté de clients mécontents. Le p...

Modification le 21 juin 2024

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Workflow : utilisation des objets personnalisés pour gérer les ressources dans Zendesk

Mon édition De nombreux clients Zendesk gèrent des ressources, comme des licences matérielles ou logicielles ou d...

Modification le 27 nov. 2024

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Recette : configuration d’un formulaire de demande élémentaire (exemple informatique)

Tout afficher Cette recette décrit un ensemble élémentaire de formulaires et champs de t...

Modification le 01 nov. 2021

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Recette : routage des tickets de messagerie à l’aide des déclencheurs de ticket

Mon édition Cette recette crée un déclencheur de ticket qui route les tickets envoyés via le canal de messagerie ...

Modification le 30 oct. 2024

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Recette pour le workflow : envoi de rappels de tickets automatisés aux clients

Quelle est mon édition? Cette recette décrit comment utiliser la méthode Rappel-Rappel-Résolution de Zendesk pour ...

Modification le 21 juin 2024

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Mise au point : productivité des agents

Cette session Mise au point est consacrée à la productivité des agents et inclut les sujets suivants : introduction ...

Modification le 16 nov. 2023

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Recette pour le workflow : envoi de notifications à des adresses e-mail externes

Les déclencheurs vous permettent de configurer et d’automatiser la gestion des tickets et les notifications par e-mai...

Modification le 15 sept. 2022

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Recette pour le workflow : utilisation des déclencheurs pour gérer les demandes provenant de clients importants (champ d’organisation personnalisé)

Quelle est mon édition? Cet exemple de workflow vous montre comment exploiter les fonctionnalités de Zendesk Suppo...

Modification le 21 juin 2024

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Recette pour le workflow : utilisation des déclencheurs pour gérer les demandes provenant de clients importants (plusieurs organisations)

Quelle est mon édition? Cet exemple de workflow vous montre comment exploiter les fonctionnalités de Zendesk Suppo...

Modification le 21 juin 2024

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Recette : configuration d’une gestion des modifications élémentaire (exemple informatique)

Tout afficher Cette recette présente un aperçu d’un processus de gestion des modifications très simple. Si vous n...

Modification le 01 nov. 2021

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Recette : configuration d’un assistant de gestion des modifications (exemple informatique)

Tout afficher L’assistant de gestion des modifications est conçu pour les entreprises qui sont déjà dotées d’un pro...

Modification le 01 nov. 2021

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Recette pour le workflow : champs d’utilisateur et d’organisation (exemple informatique interne)

Quelle est mon édition? Aperçu Cet exemple porte sur la création de champs d’utilisateur et d’organisation personnali...

Modification le 21 juin 2024

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Recette de champs d’utilisateur et d’organisation : exemple de l’assistance pour les logiciels

Tout afficher Cet exemple porte sur la configuration de champs d’organisation personnalisés pour une entreprise d...

Modification le 01 nov. 2021

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Recette de champs d’utilisateur et d’organisation : exemple du commerce de détail

Tout afficher Les détaillants connaissent de nombreux types de clients différents, des acheteurs occasionnels aux...

Modification le 21 oct. 2021

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