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  1. Aide Zendesk
  2. Objets et règles
  3. Objets et règles - Documentation
  4. Règles de gestion
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Règles de gestion

  • Recettes pour le workflow - Référence
  • Workflow : utilisation des compétences dans le routage omnicanal pour transférer les appels en surnombre (débordement d’appels) aux autres agents
  • Workflow : utilisation des compétences pour router les appels à des agents spécifiques
  • Recette pour le workflow : affichage de l’âge d’un ticket dans les vues
  • Recette pour le workflow : clôture automatique des tickets créés par les appels abandonnés
  • Workflow : utilisation du routage omnicanal pour gérer les appels
  • Envoi de notifications de jours chômés à l’aide des déclencheurs
  • Création de workflows de tickets automatisés
  • Mise au point : comment créer le workflow idéal
  • Recette pour le workflow : gestion de la file d’attente de transfert
  • Recette pour le workflow : envoi de rappels de tickets automatisés aux clients
  • Mise au point : productivité des agents
  • Recette pour le workflow : envoi de notifications à des adresses e-mail externes
  • Recette pour le workflow : utilisation des déclencheurs pour gérer les demandes provenant de clients importants (champ d’organisation personnalisé)
  • Recette pour le workflow : utilisation des déclencheurs pour gérer les demandes provenant de clients importants (plusieurs organisations)
  • Recette : configuration d’une gestion des modifications élémentaire (exemple informatique)
  • Recette : configuration d’un assistant de gestion des modifications (exemple informatique)
  • Recette pour le workflow : champs d’utilisateur et d’organisation (exemple informatique interne)
  • Recette de champs d’utilisateur et d’organisation : exemple de l’assistance pour les logiciels
  • Recette de champs d’utilisateur et d’organisation : exemple du commerce de détail
  • Gestion des commandes par le biais de Zendesk
  • Marquage automatique des tickets provenant d’utilisateurs et d’organisations spécifiques
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