Cet article contient une liste de recettes pour le workflow. Pour la liste complète des ressources, consultez Workflows - Bonnes pratiques et recettes.
Mises à jour et affectations des tickets :
- Utilisation des déclencheurs pour gérer les demandes provenant de clients importants (champs d’organisation personnalisés)
- Utilisation des déclencheurs pour gérer les demandes provenant de clients importants (plusieurs organisations)
- Gestion de la file d’attente de transfert
- Envoi de rappels de tickets automatisés aux clients
- Comment les agents restreints peuvent-ils affecter des tickets aux agents qui ne font pas partie de leurs groupes ?
- Ajout de commentaires et de notes aux tickets à l’aide des déclencheurs (module supplémentaire Copilote)
- Envoi de notifications à des adresses e-mail externes
Basé sur le cas d’utilisation :
- Configuration d’une gestion des modifications élémentaires (exemple informatique)
- Configuration d’un assistant de gestion des modifications (exemple informatique)
- Configuration de formulaires de ticket élémentaires (informatique)
- Champs d’utilisateur et d’organisation (exemple informatique interne)
- Champs d’utilisateur et d’organisation (exemple d’assistance logicielle)
- Champs d’utilisateur et d’organisation (exemple d’entreprise de retail)
- Configuration de Zendesk Support pour les jeux
- Création d’un catalogue de services pour les employés avec Zendesk
Processus :
- Création d’un processus d’approbation
- Utilisation du rôle d’agent light pour un workflow d’approbation client
- Gestion des commandes par le biais de Zendesk Support
- gestion des indisponibilités à l’aide des politiques SLA
Routage omnicanal :
- Clôture automatique des tickets créés par les appels abandonnés
- Utilisation des compétences pour router les appels à des agents spécifiques
- Utilisation des compétences dans le routage omnicanal pour transférer les appels en surnombre (débordement d’appels) aux autres agents
- Utilisation du routage omnicanal pour gérer les appels