Cet article contient une liste de nos recettes pour le workflow. Pour la liste complète des ressources, consultez Workflows.
Recettes pour le workflow :
- Gestion des indisponibilités à l’aide des politiques SLA
- utilisation des déclencheurs pour gérer les demandes provenant de clients importants (champs d’organisation personnalisés)
- utilisation des déclencheurs pour gérer les demandes provenant de clients importants (plusieurs organisations)
- Envoi de notifications à des adresses e-mail externes
- gestion de la file d’attente de transfert
- envoi de rappels de tickets automatisés aux clients
- Comment les agents restreints peuvent-ils affecter des tickets aux agents qui ne font pas partie de leurs groupes ?
- Configuration d’une gestion des modifications élémentaires (exemple informatique)
- Configuration d’un assistant de gestion des modifications (exemple informatique)
- champs d’utilisateur et d’organisation (exemple informatique interne)
- Champs d’utilisateur et d’organisation (exemple d’assistance logicielle)
- Champs d’utilisateur et d’organisation (exemple d’entreprise de retail)
- Utilisation du rôle d’agent light pour un workflow d’approbation client
- Configuration de Zendesk Support pour les jeux
- Gestion des commandes par le biais de Zendesk Support
- Création d’un processus d’approbation
- Clôture automatique des tickets créés par les appels abandonnés