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Les détaillants connaissent de nombreux types de clients différents, des acheteurs occasionnels aux clients fidèles à vie. Il peut être utile de segmenter votre base de clients en capturant les données pertinentes et en créant des workflows uniques, fondés sur ces points de données. Il est donc important de capturer vos données et d’agir sur celles-ci au niveau de l’utilisateur. L’exemple suivant décrit la façon dont vous pouvez configurer vos champs d’utilisateur et vos règles de gestion afin d’optimiser l’assistance que vous offrez à vos clients en fonction des informations les concernant. Les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés sont une nouvelle fonctionnalité, disponible pour tous les utilisateurs de Zendesk quelle que soit leur édition. Pour en savoir plus, consultez notre annonce.
Niveau : débutant
Durée : 30 minutes
Ingrédients
- 2 champs de date
- 1 champ numérique
- 2 champs de liste déroulante
- 1 déclencheur
Instructions
Champs d’utilisateur 
Pour un client de détail, voici quelques exemples des types d’informations qui pourraient vous être utiles :
| Nom du champ | Type de champ | Options du champ |
| Date du dernier achat | Date | Saisie manuelle, via l’API ou par importation en bloc |
| Date de renouvellement de l’abonnement | Date | Saisie manuelle, via l’API ou par importation en bloc |
| Dépenses annuelles moyennes | Numérique | Saisie manuelle, via l’API ou par importation en bloc |
| Niveau de service | Liste déroulante | Platinum, Gold, Silver, Bronze |
| Influence sociale | Liste déroulante | Élevée, Moyenne, Faible |
Déclencheurs
Grâce à la possibilité de capturer des données plus fines dans le profil utilisateur, vous pouvez créer des workflows dédiés, mieux adaptés aux besoins de votre client. Par exemple, pour un client ayant un niveau de service Platinum, qui dépense plus de 1000 $ par an dans votre entreprise ou qui a une influence sociale importante, vous pouvez créer un déclencheur qui définit automatiquement la priorité du ticket sur Élevée et avertit des responsables ou agents spéciaux de votre équipe.
Pourquoi ne pas nous envoyer votre « recette » ? Vous avez une meilleure pratique pour un ensemble de champs ou un workflow ? Créez une recette dans le forum des conseils et astuces de la communauté, nous partagerons ce lien ici.