Recette pour le workflow : champs d’utilisateur et d’organisation (exemple informatique interne)

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Aperçu

Cet exemple porte sur la création de champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés pour une équipe d’assistance informatique interne.

Chaque processus étant différent, cette recette n’est qu’un exemple des types de champs que vous pouvez inclure dans une implémentation Zendesk informatique. 

Difficulté : facile

Temps : 45 minutes

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Ingrédients

• 5 champs de liste déroulante d’utilisateur
• 2 champs de texte d’utilisateur
• 1 champ de texte multiligne d’utilisateur
• 2 champs de texte d’organisation
• 1 déclencheur

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Instructions

Champs d’utilisateur

En tant qu’équipe d’assistance informatique, vous voudrez capturer des données pertinentes au sujet de vos utilisateurs, leurs situations géographiques et leurs appareils, et créer des workflows fondés sur ces informations.

Nom du champ	Type de champ	Options du champ
Emplacement du bureau	Liste déroulante	« San Francisco », « Paris », « New York », « Hong Kong »
Service	Liste déroulante	« Direction », « Marketing », « Produit », « Vente », « Assistance »
Numéro de bureau	Texte	Saisie manuelle, via l’API ou par importation en masse
Modèle d’ordinateur	Liste déroulante	« iMac », « Macbook Pro », « Macbook Air »
Modèle d’appareil mobile	Liste déroulante	« iPhone 4S », « iPhone 5 », « Samsung Galaxy », « Windows Phone »
Modèle de tablette	Liste déroulante	« iPad 2 », « iPad 3 », « iPad Mini »
Logiciels installés	Texte multiligne	Saisie manuelle, via l’API ou par importation en masse
ID de l’ordinateur portable	Texte	Saisie manuelle, via l’API ou par importation en masse

Les champs d’utilisateur dans le profil d’utilisateur devraient ressembler à ce qui suit :

Champs d’organisation

Au niveau de l’organisation, vous pouvez capturer des informations, comme le responsable qui doit approuver une demande ou un ID de facturation quand une demande ou un actif nécessite l’affectation d’un budget.

Nom du champ	Type de champ	Options du champ
Responsable pour l’approbation	Texte	Saisie manuelle, via l’API ou par importation en masse
ID de facturation	Texte	Saisie manuelle, via l’API ou par importation en masse

Les champs d’organisation dans le profil de l’organisation devraient ressembler à ce qui suit :

Déclencheurs

En vous appuyant sur les informations ci-dessus, vous pouvez créer des workflows uniques. Par exemple, pour aider l’équipe de direction de la filiale de Hong Kong, vous pouvez créer un déclencheur qui affecte automatiquement tous les nouveaux tickets provenant d’un utilisateur dont le bureau se trouve à Hong Kong et qui travaille dans le service de direction à un agent qui se consacre à la résolution des demandes de l’équipe en dehors des horaires d’ouverture.