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Aperçu

Cet exemple porte sur la création de champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés pour une équipe d’assistance informatique interne.

Chaque processus étant différent, cette recette n’est qu’un exemple des types de champs que vous pouvez inclure dans une implémentation Zendesk informatique. 

Difficulté : facile

Temps : 45 minutes

Ingrédients

  • 5 champs de liste déroulante d’utilisateur
  • 2 champs de texte d’utilisateur
  • 1 champ de texte multiligne d’utilisateur
  • 2 champs de texte d’organisation
  • 1 déclencheur

Instructions

Champs d’utilisateur

En tant qu’équipe d’assistance informatique, vous voudrez capturer des données pertinentes au sujet de vos utilisateurs, leurs situations géographiques et leurs appareils, et créer des workflows fondés sur ces informations.

 

Nom du champ Type de champ Options du champ
Emplacement du bureau Liste déroulante « San Francisco », « Paris », « New York », « Hong Kong »
Service Liste déroulante « Direction », « Marketing », « Produit », « Vente », « Assistance »
Numéro de bureau Texte Saisie manuelle, via l’API ou par importation en masse
Modèle d’ordinateur Liste déroulante « iMac », « Macbook Pro », « Macbook Air »
Modèle d’appareil mobile Liste déroulante « iPhone 4S », « iPhone 5 », « Samsung Galaxy », « Windows Phone »
Modèle de tablette Liste déroulante « iPad 2 », « iPad 3 », « iPad Mini »
Logiciels installés Texte multiligne Saisie manuelle, via l’API ou par importation en masse
ID de l’ordinateur portable Texte Saisie manuelle, via l’API ou par importation en masse

Les champs d’utilisateur dans le profil d’utilisateur devraient ressembler à ce qui suit :

Screen_Shot_2022-03-22_at_1.40.10_PM.png

Champs d’organisation

Au niveau de l’organisation, vous pouvez capturer des informations, comme le responsable qui doit approuver une demande ou un ID de facturation quand une demande ou un actif nécessite l’affectation d’un budget.

Nom du champ Type de champ Options du champ
Responsable pour l’approbation Texte Saisie manuelle, via l’API ou par importation en masse
ID de facturation Texte Saisie manuelle, via l’API ou par importation en masse

 

Les champs d’organisation dans le profil de l’organisation devraient ressembler à ce qui suit :

Screen_Shot_2022-03-22_at_1.49.10_PM.png

Déclencheurs

En vous appuyant sur les informations ci-dessus, vous pouvez créer des workflows uniques. Par exemple, pour aider l’équipe de direction de la filiale de Hong Kong, vous pouvez créer un déclencheur qui affecte automatiquement tous les nouveaux tickets provenant d’un utilisateur dont le bureau se trouve à Hong Kong et qui travaille dans le service de direction à un agent qui se consacre à la résolution des demandes de l’équipe en dehors des horaires d’ouverture.

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