Question
Mes agents ne souhaitent pas recevoir des notifications de mise à jour de ticket sur leurs adresses e-mail. Comment empêcher que des e-mails soient envoyés aux e-mails personnels des agents ? Existe-t-il un moyen de désactiver les notifications par e-mail de mes agents ?
Réponse
Les déclencheurs contrôlent les notifications par e-mail pour les mises à jour des tickets. Pour désactiver les notifications par e-mail envoyées à vos agents, désactivez tous les déclencheurs contenant le déclencheur Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Objet | Ticket> (assigné) ou Notifier par > Message électronique au groupe.
Quatre déclencheurs par défaut qui contiennent ces conditions :
- Notifier l’assigné de la mise à jour des commentaires
- Notifier l’assigné de l’affectation
- Notifier l’assigné de la réouverture du ticket
- Notifier tous les agents de la demande reçue
Pour en savoir plus au sujet de chacun des déclencheurs par défaut et de leur fonction, consultez l’article : À propos des déclencheurs Support par défaut.