Comment désactiver l’envoi de tout e-mail aux agents ?

Comment désactiver les notifications par e-mail pour les agents ?

Les déclencheurs contrôlent les notifications par e-mail pour les mises à jour des tickets. Pour désactiver les notifications par e-mail envoyées à vos agents, désactivez tous les déclencheurs contenant le déclencheur Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Objet | Ticket > (assigné) ou l’action Notifier par > Message électronique au groupe.

Pour désactiver les quatre déclencheurs par défaut contenant ces conditions :

• Notifier l’assigné de la mise à jour des commentaires
• Notifier l’assigné de l’affectation
• Notifier l’assigné de la réouverture du ticket
• Notifier tous les agents de la demande reçue

Pour en savoir plus sur chaque déclencheur par défaut et sa fonction, consultez À propos des déclencheurs Assistance par défaut.

Avertissement : Ne désactivez pas les déclencheurs par défaut avec l’action Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Ticket > (demandeur). Cela empêche les mises à jour des e-mails aux clients.

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