Question
Mes agents ne souhaitent pas recevoir des notifications de mise à jour de ticket sur leurs adresses e-mail. Comment empêcher que des e-mails soient envoyés aux e-mails personnels des agents ? Existe-t-il un moyen de désactiver les notifications par e-mail de mes agents ?
Réponse
Les déclencheurs contrôlent les notifications par e-mail pour les mises à jour des tickets. Pour désactiver les notifications par e-mail envoyées aux agents, désactivez les déclencheurs contenant l’ action Notifier par> Envoi d’un e-mail à un utilisateur | Objet | Ticket> (assigné) ou Notifier par> e-mail de groupe .
Pour désactiver les quatre déclencheurs par défaut contenant ces conditions :
- Notifier l’assigné de la mise à jour des commentaires
- Notifier l’assigné de l’affectation
- Notifier l’assigné de la réouverture du ticket
- Notifier tous les agents de la demande reçue
Pour en savoir plus au sujet de chaque déclencheur par défaut et de sa fonction, consultez À propos des déclencheurs Support par défaut .
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