Questions générales sur les e-mails et les modèles d’e-mail
Articles répondant aux questions fréquentes sur les e-mails et la personnalisation du modèle d’e-mail. Le contenu inclut des articles sur la modification des noms sur les notifications par e-mail, la suppression des logos et des marques, les didacticiels sur l’envoi d’e-mails, les comportements attendus pour différents workflows d’e-mails, le délimiteur d’e-mail, les questions sur les notifications par e-mail, le balisage Liquid, etc.
- Que sont les enregistrements SPF, DNS et TXT ?
- Comment vérifier le transfert et les enregistrements SPF, DNS et TXT dans Zendesk ?
- Comment tester ma configuration de messagerie
- Puis-je utiliser la même adresse d'assistance pour plusieurs marques ?
- Comment activer le canal E-mail dans Zendesk
- Comment envoyer un e-mail?
- Pourquoi certains de mes clients voient-ils le logo Zendesk dans leurs e-mails?
- Puis-je envoyer un e-mail dans ma boîte de réception et empêcher la réponse de créer un ticket ?
- Tous mes e-mails sont-ils créés sous la forme de tickets dans Zendesk quand je connecte mon adresse Gmail ?
- Puis-je envoyer une réponse différente à un client en fonction de son adresse e-mail ?
- Puis-je modifier l’adresse d’assistance qui envoie une réponse par e-mail en utilisant un déclencheur?
- Puis-je arrêter les e-mails envoyés aux agents au sujet d'une nouvelle demande ?
- Si mon e-mail n'est pas envoyé, sera-t-il automatiquement renvoyé ?
- Je ne reçois pas les mises à jour par e-mail quand un client répond à un ticket
- Puis-je ajouter des e-mails avec le même titre qu'un ticket existant sous forme de commentaire au lieu de créer un nouveau ticket ?
- Comment arrêter les notifications aux clients à la réception de leur ticket?
- Zendesk autorise-t-il les e-mails S / MIME?
- Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement » ?
- Comment supprimer le message « ## - Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - ## » de mes notifications par e-mail sortantes ?
- Comment voir les destinataires d’origine d’un ticket que j’ai reçu dans Zendesk Support ?
- Que deviennent les e-mails que je reçois alors que mon compte est suspendu ?
- Pourquoi via zendesk.com s'affiche-t-il en regard de mon adresse d'assistance dans les e-mails ?
- De quelle adresse e-mail du service d’assistance les réponses sont-elles envoyées ?
- Puis-je envoyer des campagnes par e-mail de masse aux clients depuis Zendesk ?
- Comment transférer des tickets à un utilisateur externe ?
- Comment Zendesk envoie-t-il les notifications par e-mail ?
- Comment supprimer la mention « Envoyé par Zendesk » dans les e-mails
- Comment modifier le nom dans les notifications par e-mail sortantes ?
- Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ?
- Puis-je ajouter des valeurs de champ de ticket personnalisé aux e-mails de notification ?
- Que sont les enregistrements SPF, DNS et TXT ?
- Comment vérifier le transfert et les enregistrements SPF, DNS et TXT dans Zendesk ?
- Comment tester ma configuration de messagerie
- Puis-je utiliser la même adresse d'assistance pour plusieurs marques ?
- Comment activer le canal E-mail dans Zendesk
- Comment envoyer un e-mail?
- Pourquoi certains de mes clients voient-ils le logo Zendesk dans leurs e-mails?
- Puis-je envoyer un e-mail dans ma boîte de réception et empêcher la réponse de créer un ticket ?
- Tous mes e-mails sont-ils créés sous la forme de tickets dans Zendesk quand je connecte mon adresse Gmail ?
- Puis-je envoyer une réponse différente à un client en fonction de son adresse e-mail ?
- Puis-je modifier l’adresse d’assistance qui envoie une réponse par e-mail en utilisant un déclencheur?
- Puis-je arrêter les e-mails envoyés aux agents au sujet d'une nouvelle demande ?
- Si mon e-mail n'est pas envoyé, sera-t-il automatiquement renvoyé ?
- Je ne reçois pas les mises à jour par e-mail quand un client répond à un ticket
- Puis-je ajouter des e-mails avec le même titre qu'un ticket existant sous forme de commentaire au lieu de créer un nouveau ticket ?
- Comment arrêter les notifications aux clients à la réception de leur ticket?
- Zendesk autorise-t-il les e-mails S / MIME?
- Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement » ?
- Comment supprimer le message « ## - Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - ## » de mes notifications par e-mail sortantes ?
- Comment voir les destinataires d’origine d’un ticket que j’ai reçu dans Zendesk Support ?
- Que deviennent les e-mails que je reçois alors que mon compte est suspendu ?
- Pourquoi via zendesk.com s'affiche-t-il en regard de mon adresse d'assistance dans les e-mails ?
- De quelle adresse e-mail du service d’assistance les réponses sont-elles envoyées ?
- Puis-je envoyer des campagnes par e-mail de masse aux clients depuis Zendesk ?
- Comment transférer des tickets à un utilisateur externe ?
- Comment Zendesk envoie-t-il les notifications par e-mail ?
- Comment supprimer la mention « Envoyé par Zendesk » dans les e-mails
- Comment modifier le nom dans les notifications par e-mail sortantes ?
- Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ?
- Puis-je ajouter des valeurs de champ de ticket personnalisé aux e-mails de notification ?