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Questions générales sur les e-mails et les modèles d’e-mail

Articles répondant aux questions fréquentes sur les e-mails et la personnalisation du modèle d’e-mail. Le contenu inclut des articles sur la modification des noms sur les notifications par e-mail, la suppression des logos et des marques, les didacticiels sur l’envoi d’e-mails, les comportements attendus pour différents workflows d’e-mails, le délimiteur d’e-mail, les questions sur les notifications par e-mail, le balisage Liquid, etc.


Comment supprimer la mention « Envoyé par Zendesk » dans les e-mails ?

Question Comment supprimer la ligne Cet e-mail provient de [votre nom Zendesk]. Envoyé par Zendesk dans les e-mails e...

Modification le 03 sept. 2024

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Comment modifier le nom dans les notifications par e-mail sortantes ?

Question Le nom de l’e-mail s’affiche car je n’utilise pas de réponses par e-mail personnalisées dans les notificatio...

Modification le 20 mars 2022

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Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ?

Question Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ? Réponse Tou...

Modification le 20 janv. 2025

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Puis-je ajouter des valeurs de champ de ticket personnalisé aux e-mails de notification ?

Question Puis-je ajouter des valeurs de champ de ticket personnalisé aux e-mails de notification ? Réponse Oui, ajout...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment supprimer les propriétés de ticket des e-mails envoyés à mes agents ?

Question En bas des notifications par e-mail Zendesk Support envoyées à mes agents, vous trouverez les propriétés du ...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment puis-je envoyer des notifications par e-mail aux adresses e-mail secondaires ?

Question Comment envoyer des notifications par e-mail Zendesk à des e-mails secondaires ? Réponse Support envoie les ...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je afficher le nom du client au lieu du nom du compte dans les notifications par e-mail ?

Question Quand mon Zendesk Support me notifie qu'une demande est reçue ou quand un client répond à une demande exista...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je recevoir une notification par e-mail avant la date d’échéance d’un ticket de tâche ?

Question Je veux recevoir une notification avant la date d’échéance d’un ticket. Puis-je créer un e-mail de rappel av...

Modification le 20 janv. 2025

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Pourquoi les clients peuvent-ils voir le nom complet de l'agent dans les notifications par e-mail ?

Question Même si tous mes agents utilisent un pseudo pour masquer leur vrai nom dans leurs réponses, nos clients peuv...

Modification le 12 janv. 2023

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Pourquoi mes clients reçoivent-ils plusieurs e-mails pour chaque mise à jour de ticket ?

Question Pourquoi mes agents ou clients reçoivent-ils des notifications en double pour les mises à jour de tickets au...

Modification le 18 févr. 2025

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Comment répondre publiquement à un ticket par e-mail quand les commentaires par e-mail ont un caractère privé par défaut ?

Question Comment faire un commentaire public par le biais de ma boîte de réception quand l’option Les commentaires de...

Modification le 21 août 2024

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Puis-je modifier ou créer des balises dans le modèle d'e-mail ?

Question Je veux changer l'apparence des e-mails que nous envoyons à nos clients. Puis-je modifier ou créer des balis...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je modifier le modèle d’e-mail ?

Question Je veux personnaliser l’apparence de nos e-mails sortants. Puis-je modifier le modèle d’e-mail ? Réponse Oui...

Modification le 15 mars 2022

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Comment utiliser les Google Groupes en tant qu’adresse e-mail du service d’assistance ?

Question Pourquoi ne puis-je pas utiliser les Google Groupes comme adresse e-mail du service d’assistance ? Réponse P...

Modification le 10 août 2023

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Les e-mails envoyés aux clients dans Zendesk sont-ils chiffrés?

Question Les e-mails envoyés aux utilisateurs finaux sont-ils chiffrés dans Zendesk? Réponse Zendesk Support et Zen...

Modification le 08 mars 2022

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Comment mettre à jour le nom de l'entreprise dans les notifications par e-mail sortantes ?

Question J'ai remarqué que les e-mails sortants de mon compte contiennent Your Company Name entre parenthèses après l...

Modification le 01 août 2023

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Comment modifier la réponse automatique envoyée à une personne qui envoie un ticket ?

Question Comment modifier la réponse automatique envoyée à une personne qui envoie un ticket ? Réponse Les déclencheu...

Modification le 25 févr. 2025

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Comment Zendesk gère-t-il les réponses ?

Question Comment le serveur de messagerie de Zendesk gère-t-il Reply-To: dans les en-têtes des e-mails ? Réponse Les...

Modification le 11 nov. 2024

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Comment supprimer mon nom de ma réponse par e-mail ?

Question Je veux afficher uniquement le nom de ma marque dans mes e-mails d'assistance, au lieu de mon nom et du nom ...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je inclure le message original du client dans mon déclencheur d'e-mail de réponse automatique ?

Question Je veux mettre à jour notre déclencheur de réponse automatique, le déclencheur Notifier le demandeur et les ...

Modification le 12 janv. 2023

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La réinitialisation du mot de passe peut-elle affecter mon adresse d'assistance ?

Question La réinitialisation du mot de passe peut-elle affecter mon adresse d'assistance ? La création de tickets ser...

Modification le 12 janv. 2023

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Workflow : Comment bloquer le canal d’e-mail

Dans Zendesk, vous ne pouvez pas empêcher l’envoi des demandes par e-mail. Cependant, vous pouvez utiliser une soluti...

Modification le 28 janv. 2025

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Comment tester un nouveau modèle d’e-mail ?

Question Quelle est la meilleure façon de tester les modifications dumodèle d’e-mail avant son envoi aux clients ? Ré...

Modification le 11 févr. 2025

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Puis-je utiliser un pseudo d’e-mail, une liste de distribution ou un groupe Google comme e-mail du service d’assistance ?

Question L’utilisation d’un pseudo, d’une liste de distribution, d’une boîte de messagerie partagée ou d’un groupe Go...

Modification le 06 août 2024

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Comment puis-je ajouter un avatar d’expéditeur dans mes e-mails ?

Question Je veux retenir l’attention de mon client sur un e-mail. Comment puis-je ajouter un avatar d’e-mail dans les...

Modification le 21 août 2024

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Comment désactiver l’envoi de tout e-mail aux agents ?

Question Mes agents ne souhaitent pas recevoir des notifications de mise à jour de ticket sur leurs adresses e-mail. ...

Modification le 25 févr. 2025

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Comment renvoyer des e-mails dans Zendesk ?

Question Mes clients n’ont pas reçu mes réponses aux tickets car les déclencheurs qui notifient les demandeurs dans m...

Modification le 18 févr. 2025

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Comment formater des balises avec un balisage Liquid ?

Question Comment formater des balises Zendesk avec un balisage Liquid ? Réponse Vous pouvez utiliser le balisage et ...

Modification le 28 mars 2022

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Comment organiser les tickets entrants quand j’ai plusieurs adresses d’assistance ?

Question Pourquoi ajouter plusieurs adresses d’assistance ? Comment organiser les tickets entrants quand j’ai plusieu...

Modification le 25 févr. 2025

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