Symptômes
Je ne peux pas réaffecter un ticket. Le ticket est bloqué par l'un de nos agents ou groupes. Quand un agent met à jour le champAssigné , le ticket est automatiquement réaffecté au même agent ou au même groupe d'agents. Je ne peux pas mettre à jour le groupe ou l'assigné pour le ticket.
Étapes de résolution
Dans de nombreux cas, ce problème est le résultat d'un déclencheur qui remplit la condition du ticket. Le déclencheur effectue la modification automatiquement lors de l'envoi du ticket pour enregistrer les modifications.
Pour identifier le déclencheur susceptible de causer la réaffectation, affichez les événements d'un ticket et recherchez les déclencheurs qui se sont exécutés sur le ticket lors de la dernière mise à jour.
Modifiez les propriétés du ticket pour qu'il ne remplisse pas les conditions du déclencheur ou mettez les conditions du déclencheur à jour.
Pour en savoir plus et vous aider à résoudre ce problème, consultez les articles répertoriés ci-dessous.
- Comment puis-je dépanner mes déclencheurs ?
- Ticket est créé vs. "Le ticket est mis à jour"
- Déclencheurs : L'importance de la condition Ticket est
- Activation de l’affectation automatique des agents à la résolution des tickets
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