Symptômes
Je ne peux pas réaffecter un ticket. Le ticket est bloqué avec l’un de nos agents ou groupes. Quand un agent met le champ Assigné à jour, le ticket est automatiquement réaffecté au même agent ou au même groupe d’agents. Je ne peux pas mettre à jour le groupe ou l’assigné pour le ticket.
Étapes de résolution
Dans de nombreux cas, ce problème provient d’un déclencheur qui satisfait la condition du ticket. Le déclencheur effectue la modification automatiquement à l’envoi du ticket pour enregistrer les modifications.
Pour identifier le déclencheur responsable de la réaffectation, consultez les événements d’un ticket et vérifiez les déclencheurs qui se sont exécutés sur le ticket lors de la dernière mise à jour. Modifiez les propriétés du ticket pour qu’il ne satisfasse pas les conditions du déclencheur ou ne mettiez pas à jour les conditions du déclencheur.
Pour en savoir plus sur la résolution de ce problème, consultez cet article : Dépannage des déclencheurs et des tickets.
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