Si vos déclencheurs ne s’affichent pas dans les tickets ou si vous créez des erreurs dans Zendesk, utilisez ce guide pour résoudre les problèmes.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • vérifiez les événements du ticket
  • Vérifiez les conditions de votre déclencheur
  • Vérifiez l’ordre des déclencheurs
  • Les déclencheurs envoient des e-mails, mais les clients ne reçoivent pas d’e-mails
  • Tester votre déclencheur après modification

Corrigez la configuration de votre déclencheur en suivant ces étapes.

Exonération : Ne modifiez pas ou ne désactivez pas les déclencheurs standards dont le titre est Notifier le demandeur . Les communications par e-mail dépendent de ces déclencheurs. Chaque fois que les agents ajoutent des commentaires publics aux tickets, en arrière-plan, ces déclencheurs envoient des e-mails à vos clients.

vérifiez les événements du ticket

Si vous ne savez pas si un déclencheur s’est exécuté sur un ticket, utilisez les étapes ci-dessous.

  1. Ouvrez vos événementsde ticket en ajoutant /events à la fin de l’URL de votre ticket.
  2. Recherchez le mot trigger pour déterminer quel déclencheur a provoqué des actions automatiques
    Events.png
  3. Si vous ne voyez pas le nom de votre déclencheur, vérifiez les conditions de ce même déclencheur

Vérifiez les conditions de votre déclencheur

Si vous vous attendiez à ce qu’un déclencheur s’affiche pour le ticket, mais qu’il ne s’affiche pas, ouvrez votre déclencheur et comparez chaque condition avec le ticket de votre choix.

Les erreurs courantes incluent les tickets qui ne satisfont pas toutes vos conditions en même temps ou si vos conditions ne sont pas mathématiques. Corrigez les conditions de vos déclencheurs et faites correspondre vos tickets, par exemple :

  • Si vos conditions incluent une organisation ou un canal spécifique, mais que votre ticket ne satisfait pas à ces conditions, le déclencheur ne s’exécute pas.
    • Assurez-vous que les conditions de votre déclencheur correspondent à celles de vos tickets
  • Si plusieurs statuts de ticket s’affichent sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, votre déclencheur ne s’exécutera jamais car un ticket ne peut avoir qu’un seul statut à la fois.
    • Ajoutez plutôt ces plusieurs éléments de ticket > Conditions de statut ci-dessous Répondre à l’UNE des conditions suivantes

Vérifiez l’ordre des déclencheurs

Si votre déclencheur s’affiche au mauvais moment dans les tickets ou utilise un autre déclencheur pour fonctionner, vérifiez l’ ordre de votre liste de déclencheurs. L’emplacement de votre déclencheur dans la liste affecte l’ordre d’exécution.

Order.png

Les déclencheurs envoient des e-mails, mais les clients ne reçoivent pas d’e-mails

Si le déclencheur et l’e-mail s’affichent dans les événements du ticket, mais que vos utilisateurs finaux ne reçoivent pas ces e-mails, suivez le guide de dépannage des e-mails et vérifiez qu’il n’y a pas eu de problème de CC.

Tester votre déclencheur après modification

Une fois que vous avez corrigé les conditions ou l’ordre de vos déclencheurs, créez un ticket de test et vérifiez que vous êtes satisfait du résultat.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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