Comment savoir si Zendesk envoie des notifications par e-mail aux clients ?

Question

Je ne sais pas si mon compte envoie par e-mail les mises à jour de tickets à mes clients. Comment savoir si mon e-mail a été envoyé ?

Réponse

1. Vérifiez que vos déclencheurs sont activés.
   • Les déclencheurs de support standard dont le titre commence par Notifier le demandeur de... sont des déclencheurs qui envoient des communications à vos utilisateurs finaux. Ces déclencheurs doivent être actifs pour envoyer des messages aux utilisateurs finaux. Pour en savoir plus, consultez l’article : Les clients ne reçoivent pas d'e-mails.
   • Si vous personnalisez vos déclencheurs, vérifiez que ceux prévus pour l’envoi de notifications aux utilisateurs finaux sont associés à des conditions satisfaites dans vos tickets. Vérifiez que vos déclencheurs contiennent les balises correctes pour l’intégration des données de ticket. 
2. Consultez un ticket récent.
   • Consultez les événements de votre ticket.
   • Cherchez une mise à jour récente d’un de vos agents. Les notifications par e-mail apparaissent dans la liste de contrôle sous le titre Notification par e -mail, suivi d’un numéro d’ID. Cliquez sur l’ID de chaque notification pour afficher la notification par e-mail.
     
   • Si l’événement de notification par e-mail n’existe pas dans le journal d’événements, aucune notification par e-mail n’a été envoyée.

3. Dans les comptes pour lesquels Espace de travail d’agent est activé, vous pouvez aussi voir les raisons pour les échecs de livraison des e-mails directement à partir des commentaires.
   
   Si vous voyez un message d’échec de livraison, consultez cet article pour en savoir plus : Comprendre les échecs de livraison des e-mails dans l’Espace de travail d’agent Zendesk

Il peut être judicieux de demander à vos utilisateurs finaux de vérifier la présence des notifications par e-mail dans leurs dossiers de spam ou de courrier indésirable.