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Les déclencheurs de chat vous permettent de configurer des actions automatisées quand certaines conditions sont remplies pour les interactions de chat en direct avec les utilisateurs.
Cet article contient les sections suivantes :
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Notions essentielles pour les déclencheurs de chat
En plus des notions essentielles qui s’appliquent à tous les déclencheurs Zendesk, n’oubliez pas les informations ci-dessous qui sont spécifiques aux déclencheurs de chat :
- En plus des conditions et des actions, les déclencheurs de chat contiennent également un événement d’exécution qui détermine le moment où le déclencheur s’exécute pour les chats en direct.
- Les déclencheurs de chat ne s’exécutent pas quand :
- aucun agent n’est en ligne ;
- le statut de disponibilité de chaque agent est défini sur Invisible.
Exemple de déclencheur de chat
L’exemple ci-dessous est un déclencheur de chat qui envoie un message aux utilisateurs qui consultent la page de tarification de vos produits.
Création des déclencheurs de chat
La création des déclencheurs Chat se fait dans le tableau de bord Chat.
Pour créer un déclencheur de chat
- Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez Paramètres > Déclencheurs.
- Cliquez sur Ajouter un déclencheur.
- Saisissez un nom et une courte description pour votre déclencheur.
- Cliquez sur Activé en haut de la page pour activer votre déclencheur.
- Si le déclencheur ne doit s’exécuter qu’une seule fois par visiteur, cochez la case Chaque visiteur ne recevra ce message qu’une seule fois. Désélectionnez cette case si vous voulez que le déclencheur s’exécute chaque fois qu’un visiteur satisfait les conditions du déclencheur.
- Dans la section Personnaliser un déclencheur, utilisez le menu déroulant Exécuter le déclencheur pour sélectionner l’un des éléments suivants pour provoquer l’exécution du déclencheur :
- Sélectionnez Quand un visiteur a téléchargé le widget de chat si vous voulez que le déclencheur s’exécute quand le widget de chat s’affiche sur la page, mais sans que le visiteur ait interagi avec lui.
- Sélectionnez Quand un visiteur fait une demande de chat si vous voulez que le déclencheur s’exécute quand le visiteur a fait une demande de chat.
- Sélectionnez À l’envoi d’un message de chat si vous voulez que le déclencheur s’exécute quand le visiteur a saisi et envoyé du texte dans le widget de chat.
- Sous Vérifier les conditions :
- Sélectionnez Vérifier toutes les conditions suivantes si vous voulez que toutes les conditions que vous créez soient satisfaites avant l’exécution du déclencheur.
- Sélectionnez Vérifier l’une des conditions suivantes si vous voulez qu’une ou plusieurs des conditions que vous créez soient satisfaites avant l’exécution du déclencheur.Remarque – Vous ne pouvez pas utiliser Vérifier toutes les conditions suivantes et Vérifier l’une des conditions suivantes ensemble quand vous créez un déclencheur Chat. Vous ne pouvez sélectionner que l’une de ces options. Cela n’est pas possible non plus dans la vue Développeur.
- Sélectionnez des actions sous Effectuer les actions suivantes. Pour ajouter des balises, tapez @.
- Cliquez sur Créer des déclencheurs.
Une fois le déclencheur créé et activé, une coche s’affiche dans la colonne Activé de la page des paramètres des déclencheurs.
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