Quand vous êtes connecté à Zendesk Chat, vous pouvez configurer divers paramètres portant sur votre disponibilité pour venir en aide aux clients. Les informations de cet article s’appliquent aux agents des comptes Chat autonomes et Chat + Support.
Cet article contient les sections suivantes :
Options de statut de disponibilité
Vous pouvez définir votre statut sur n’importe laquelle des options suivantes :
- En ligne : indique que vous êtes disponible pour répondre aux demandes de chat.
- Absent : indique en interne aux autres agents que vous n’êtes pas à votre ordinateur. Vous pouvez continuer à servir des demandes de chat quand votre statut est Absent.
- Invisible : vous permet de vous connecter au tableau de bord Chat sans être visible en ligne. Si les chats entrants sont diffusés à tous les agents, les agents invisibles peuvent tout de même voir et accepter les demandes de chat. Si les chats entrants sont affectés aux agents, les agents invisibles ne peuvent pas recevoir ni accepter les demandes de chat. Si tous les agents de chat sont invisibles, le widget n’apparaît pas en ligne pour les visiteurs et les déclencheurs de chat ne s’exécutent pas. Pour en savoir plus sur le routage des chats par diffusion ou affectation, consultez Configuration du routage des chats.
Modification manuelle de votre statut de disponibilité :
Vous pouvez modifier votre statut dans le tableau de bord Chat.
- Pour modifier votre statut une fois que vous êtes déjà connecté, cliquez sur le menu déroulant en haut à gauche du tableau de bord.
Configuration de vos préférences de délai d’inactivité
Vous pouvez configurer votre statut pour qu’il passe automatiquement d’En ligne à Invisible ou Absent quand vous quittez votre ordinateur pendant une durée définie. Quand votre statut change, une fenêtre vous l’indique.
Ces paramètres n’affectent que votre statut, pas celui des autres agents de votre organisation.
Pour configurer le délai d’inactivité
- Dans le tableau de bord, sélectionnez Paramètres > Personnels.
- Sélectionnez l’onglet Délai d’inactivité.
- Cliquez sur Activé pour activer le délai d’inactivité.
- Si vous ne voulez pas que votre statut change quand vous avez des chats ouverts, cochez la case Ignorer pendant le chat.
- À côté de Statut inactif, indiquez si vous voulez que votre statut passe à Absent ou Hors ligne quand vous êtes inactif.
- À côté de Période d’inactivité, saisissez le nombre de minutes pendant lequel vous devez être inactif avant que votre statut change. La valeur par défaut est 15 minutes.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Consultation du statut en ligne des autres agents
Vous pouvez voir quels autres agents sont connectés à votre tableau de bord et en ligne actuellement.
Pour consulter le statut en ligne des autres agents
- Dans le volet gauche, cliquez sur Équipe.
- Cliquez sur Tout afficher.
La fenêtre Agents connectés s’ouvre : vous pouvez y voir une liste des agents actuellement connectés par service, ainsi que s’ils ont des droits d’administrateur et leur nombre de chats en cours.
