Question
Pourquoi ajouter plusieurs adresses d’assistance ? Comment organiser les tickets entrants quand j’ai plusieurs adresses d’assistance ?
Réponse
Pour organiser les tickets entrants plus efficacement, créez des adresses e-mail séparées pour les demandes client au lieu d’utiliser une adresse e-mail générale. Par exemple, configurez ventes@votreentreprise.com, bugs@votreentreprise.com et retours@votreentreprise.com pour recevoir les demandes de vos clients. Configurez autant d’ adresses e-mail pour les tickets que nécessaire, ou activez l’ option d’e-mails avec caractère générique.
Une fois que vous avez configuré plusieurs adresses e-mail d’assistance, vous pouvez traiter les e-mails entrants en fonction de l’adresse e-mail spécifique à laquelle ils ont été envoyés.
Par exemple, si vous exploitez un magasin de prêt-à-porter en ligne et devez gérer les retours des clients, évitez qu’ils n’envoient leurs demandes de retour à votre adresse e-mail d’assistance générale. Créez plutôt une adresse e-mail intitulée retours@votreentreprise.com et établissez une règle de gestion pour diriger automatiquement les tickets vers votre service de retours.
Pour en savoir plus sur le routage des tickets vers vos agents, consultez l’article : Comment router les tickets aux groupes en fonction de l’e-mail du service d’assistance qui les reçoit ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.