Les déclencheurs de ticket sont la principale méthode d’envoi des notifications aux utilisateurs depuis votre compte. Cependant, ces notifications peuvent aussi être envoyées par des automatismes et d’autres règles de gestion. Les notifications peuvent être envoyées aux utilisateurs par e-mail, par SMS ou via des publications sur X (anciennement Twitter). Cependant, seules les notifications envoyées par e-mail peuvent être formatées. Les SMS et les publications X doivent être en texte brut.
- Modèle HTML : le modèle HTML pour les e-mails contrôle la structure et le design globaux des notifications par e-mail. Consultez Personnalisation de vos modèles d’e-mail pour les notifications.
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Corps de la notification : le corps de la notification est le texte inséré dans la balise
{{content}}des modèles d’e-mail. Il peut s’agir de texte brut ou formaté qui est défini dans l’action de notification du déclencheur.
Utilisation de HTML pour formater le contenu des notifications par e-mail
- Le contenu que vous spécifiez pour une notification dans un déclencheur de ticket est inséré dans la balise
{{content}}dans les modèles d’e-mail. Vérifiez que le contenu que vous saisissez dans l’action de notification du déclencheur est compatible avec le contenu de vos modèles d’e-mail. - La façon dont les clients de messagerie et les navigateurs rendent le contenu HTML varie. Pour fournir une expérience plus homogène et minimiser les problèmes, comme le risque qu’une notification soit considérée comme du spam, suivez ces instructions de personnalisation des e-mails HTML.
- Il est possible que vous deviez compresser le contenu HTML pour certains déclencheurs. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des outils de compression comme Text Fixer.
- Si vous voyez des blancs ou des espaces dans le contenu envoyé aux clients par e-mails, supprimez tous les caractères inutiles, comme les sauts de ligne.
- HTML n’est pas pris en charge quand vous utilisez le contenu dynamique dans le corps de l’action de notification par e-mail pour les déclencheurs de ticket.
Utilisation du balisage Liquid pour formater le contenu des notifications par e-mail
Liquid est un langage de balisage permettant de présenter les documents HTML. C’est le mécanisme qui permet d’insérer automatiquement des données dans les notifications par e-mail, par le biais de balises. En plus des balises, Liquid peut aussi servir à créer une logique de programmation simple portant sur la façon dont le contenu est exprimé dans la notification (instructions if/else, cas d’instructions, affectations des variables, etc.).
Pour en savoir plus et pour des exemples de balisage Liquid, consultez Liquid et Zendesk Support.