Les déclencheurs sont des règles de gestion que vous définissez et qui s’exécutent immédiatement après un événement et qui effectuent des actions si des conditions spécifiques sont satisfaites. Zendesk comprend plusieurs types de déclencheurs, gérés à différents endroits des produits Zendesk. Cet article explique comment accéder à chacune de vos listes de déclencheurs.
Ouverture et consultation des déclencheurs de ticket
Les déclencheurs de ticket sont des règles de gestion que vous définissez et qui s’exécutent immédiatement après la création ou la mise à jour d’un ticket et qui effectuent des actions si des conditions spécifiques sont satisfaites. Vous pouvez consulter une liste de vos déclencheurs de ticket à partir de la page Déclencheurs du Centre d’administration, où vous pouvez gérer les déclencheurs existants et en créer de nouveaux.
Les administrateurs et les agents avec un rôle personnalisé qui ont la permission de gérer les règles de gestion peuvent accéder à la page Déclencheurs.
Pour accéder à la liste des déclencheurs de ticket
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs. - Cliquez sur l’onglet Tickets.
La liste des déclencheurs affiche le nom et la description de chaque déclencheur de ticket, ainsi que des informations d’utilisation avec les éditions Professional et Enterprise. Les déclencheurs actifs sont affichés par défaut. Si vous recherchez des déclencheurs inactifs, cliquez sur Filtrer, sélectionnez Inactif, puis cliquez sur Appliquer les filtres.
- À la page Déclencheurs, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- En outre, vous pouvez effectuer les actions suivantes pour gérer vos déclencheurs de ticket individuellement :
Ouverture et consultation des déclencheurs de messagerie
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs de messagerie.
- Cliquez sur l’icône Produits Zendesk (
), puis sélectionnez Chat. - Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez Paramètres > Déclencheurs.
Pour créer et gérer des déclencheurs de messagerie dans le tableau de bord Chat, consultez Ouverture et consultation des déclencheurs de chat.
Ouverture et consultation des déclencheurs de chat
Les déclencheurs de chat s’exécutent quand un client demande ou interagit avec une conversation, comme spécifié à la création du déclencheur.
- Cliquez sur l’icône Produits Zendesk (), puis sélectionnez Chat.
- Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez Paramètres > Déclencheurs.
Ouverture et consultation des déclencheurs d’objet
Les déclencheurs d’objet sont des règles de gestion que vous définissez et qui s’exécutent immédiatement après la création ou la mise à jour d’un enregistrement d’objet personnalisé spécifié et qui effectuent des actions si des conditions spécifiques sont satisfaites. Vous pouvez consulter une liste de vos déclencheurs d’objet à partir de la page Déclencheurs du Centre d’administration, où vous pouvez gérer les déclencheurs existants et en créer de nouveaux.
Les administrateurs et les agents avec un rôle personnalisé qui ont la permission de gérer les règles de gestion peuvent accéder à la page Déclencheurs.
Pour accéder à la liste des déclencheurs d’objet
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
- Cliquez sur l’onglet Objets.
La liste des déclencheurs affiche le nom et la description de chaque déclencheur d’objet, ainsi que des informations d’utilisation. Les déclencheurs actifs sont affichés par défaut. Si vous recherchez des déclencheurs inactifs, cliquez sur Filtrer, sélectionnez Inactif, puis cliquez sur Appliquer les filtres.
- À la page Déclencheurs, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- En outre, vous pouvez effectuer les actions suivantes pour gérer vos déclencheurs d’objet individuellement :
Ouverture et consultation des déclencheurs des ventes
Les administrateurs peuvent utiliser les déclencheurs des ventes dans Sell pour automatiser des parties spécifiques du workflow de chaque représentant. Cela signifie que lorsqu’un événement que vous avez spécifié se produit et que les conditions que vous avez configurées sont satisfaites, une action que vous avez définie est effectuée.
- Cliquez sur l’icône Produits Zendesk (), puis sélectionnez Sell.
- Dans le tableau de bord Sell, cliquez sur Paramètres > Règles de gestion > Déclencheurs.