Les résolutions automatisées sont l’unité de mesure utilisée pour calculer et facturer votre compte pour votre utilisation des agents IA. Quand vous payez par résolution automatisée, vous payez uniquement pour les demandes client qui ont été résolues avec succès par un agent IA, sans être remontées à un agent humain.
Les résolutions automatisées sont regroupées en niveaux, qui reflètent la valeur qu’a fournie l’agent IA. Les résolutions de chaque niveau coûtent un montant différent, en fonction de la valeur fournie. Votre compte reçoit automatiquement une allocation de résolutions, sur laquelle le coût des résolutions automatisées est prélevé.
Les niveaux de résolution automatisée
Les résolutions automatisées sont regroupées en niveaux. Ces niveaux garantissent que vous ne payez pas trop pour les tâches simples, tout en reflétant avec précision la valeur des résolutions plus complexes.
Le tableau ci-dessous décrit les niveaux de résolution automatisée.
| Nom du niveau | Description | Évaluation de ce niveau |
| Remontée avec assistance | L’agent IA a contribué à l’interaction avant qu’un humain ne termine la résolution. Aucun frais n’est facturé pour une remontée avec assistance. |
L’agent IA peut avoir recueilli des données, authentifié le client ou aidé au routage, mais la conversation a, malgré tout, été remontée à un agent humain qui l’a résolue. |
| Résolution contenue | L’agent IA a géré l’interaction jusqu’à la fin sans que le client ne demande d’assistance supplémentaire. | L’agent IA a répondu à la question du client et le client n’a pas :
Sans suivi du client après 72 heures, un LLM effectue un processus de vérification, qui évalue le texte de la conformation pour confirmer que la demande du client a été résolue de manière satisfaisante. Les conversations pour lesquelles cette vérification échoue sont considérées comme des résolutions contenues. |
| Résolution vérifiée | L’agent IA a résolu une interaction. | L’agent IA a répondu à la question du client et le client n’a pas demandé d’assistance supplémentaire. Sans suivi du client après 72 heures, un LLM effectue un processus de vérification, qui évalue le texte de la conformation pour confirmer que la demande du client a été résolue de manière satisfaisante. Les conversations pour lesquelles cette vérification réussit sont considérées comme des résolutions vérifiées. |