Présentation des agents IA

Le modèle de tarification des résolutions automatisées pour les agents IA est entré en vigueur. Consultez À propos du dernier modèle de tarification pour en savoir plus.

Les agents IA sont la prochaine génération de bots optimisés par l’IA qui automatisent et résolvent les problèmes des clients sur tous les canaux. Les fonctionnalités des agents IA sont incluses à toutes les éditions Zendesk Suite et Support, avec un certain nombre de résolutions automatisées qui permettent de mesurer l’utilisation des agents IA.

Le module supplémentaire IA avancée propose également des fonctionnalités d’IA pour aider les agents et optimiser les opérations pour les administrateurs. Pour comparer les fonctionnalités des agents IA et du module IA avancée, consultez Zendesk AI et le module supplémentaire IA avancée en bref.

Cet article contient les sections suivantes :

• Capacités des agents IA et exigences
• Pour en savoir plus

Articles connexes :

• À propos des résolutions automatisées pour les agents IA
• Passage aux résolutions automatisées à partir des plans de tarification des bots existants
• Surveillance de votre utilisation des résolutions automatisées.
• Désactivation des fonctionnalités de résolution automatisée
• À la demande : apprenez à utiliser les agents IA (cours de formation gratuit sur les intentions et les réponses automatiques alimentées par l’lA).

Capacités des agents IA et exigences

Les agents IA sont capables de gérer les demandes via plusieurs canaux d’assistance Zendesk, en utilisant des outils d’IA et d’automatisation.

Remarque – Les agents IA sont disponibles avec les éditions Suite et les comptes avec Zendesk Support + Chat dans lesquels la messagerie est activée.

Le tableau ci-dessous décrit les fonctionnalités incluses avec les agents IA et les exigences supplémentaires.

Fonctionnalité	Description	Canaux disponibles	Exigences supplémentaires
Réponses automatiques avec des articles	Suggérer des articles pertinents du centre d’aide en fonction des demandes des clients envoyées par e-mail, formulaire web, API et Web Widget (Classic). Consultez : Utilisation des réponses automatiques dans les e-mails Utilisation des réponses automatiques dans les formulaires Web	E-mail API Formulaire Web Web Widget (Classique) Messagerie	Centre d’aide
Intentions optimisées par l’IA	Automatisez les demandes avec des intentions prêtes à l’emploi. Vous pouvez affecter des intentions à des réponses pour gagner du temps et améliorer la précision des bots. Consultez Consultation et affectation des intentions aux réponses.	Messagerie	Modèle d’intention correspondant
Suggestions d’intention	Identifiez les questions fréquentes mais restées sans réponses et comblez ainsi les lacunes des connaissances de votre bot. Consultez Consultation des principales intentions des clients sans réponse.	Messagerie	Modèle d’intention correspondant
Réponses	Créez des réponses prédéfinies personnalisées aux questions des clients, des suggestions d’articles du centre d’aide à la connexion à vos systèmes commerciaux, et l’automatisation des tâches pour les clients. Consultez : Création d’un bot de conversation Création de réponses	Messagerie
Réponses génératives	Répondez aux questions des clients avec des réponses générées à partir de votre base de connaissances. Consultez Utilisation des réponses générées par l’IA dans un bot de conversation.	Messagerie
Personas de bot	Choisissez un ton reflétant votre marque pour votre bot. Consultez Utilisation des personas de bot pour donner de la personnalité aux réponses générées par l’IA.	Messagerie
Rapports sur les agents IA et tableau de bord Informations	Évaluez les performances de vos agents IA pour comprendre l’impact sur votre entreprise et identifier les opportunités d’amélioration. Consultez Utilisation du tableau de bord Insights.	Tous les canaux
Réponses automatiques basées sur le tri intelligent* *Cette fonctionnalité nécessite le module supplémentaire IA avancée	Créez des réponses personnalisées aux demandes des clients par e-mail s’appuyant sur les prédictions d’IA, comme l’intention, la langue et le sentiment. Consultez Utilisation des réponses automatiques basées sur le tri intelligent.	E-mail API Formulaire Web	Modèle d’intention correspondant (déclencheurs basés sur l’intention uniquement)

Remarque – Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles dans toutes les langues prises en charge par Zendesk. Consultez Langues prises en charge par les agents IA pour en savoir plus.

Pour en savoir plus

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet des agents IA, rendez-vous sur notre forum communautaire dans lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour une aide générale avec les produits Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk.