- Pour les clients qui ont commencé à utiliser les agents IA à compter du 16 avril 2024, les tarifs s’appliquent à partir du 14 août 2024.
- Pour les clients qui utilisaient déjà les bots Zendesk avant le 16 avril 2024, les nouveaux tarifs seront appliqués à la première date de renouvellement après le 14 août 2024. Ce calendrier ne s’applique pas aux clients qui ont un nombre de résolutions Answer Bot ou d’utilisateurs actifs mensuels d’Answer Bot convenu par contrat et qui modifient leur contrat avant cette date. Pour ces clients, les nouveaux tarifs seront appliqués à la première date de renouvellement après le 16 octobre 2024, sauf s’ils modifient leur contrat avant cette date.
Les agents IA sont la prochaine génération de bots optimisés par l’IA qui automatisent et résolvent les problèmes des clients sur tous les canaux. Les fonctionnalités des agents IA sont incluses à toutes les éditions Zendesk Suite et Support, avec un certain nombre de résolutions automatisées qui permettent de mesurer l’utilisation des agents IA.
Le module supplémentaire IA avancée propose également des fonctionnalités d’IA pour aider les agents et optimiser les opérations pour les administrateurs. Pour comparer les fonctionnalités des agents IA et du module IA avancée, consultez Zendesk AI et le module supplémentaire IA avancée en bref.
Cet article contient les sections suivantes :
Articles connexes :
- À propos des résolutions automatisées pour les agents IA
- Passage aux résolutions automatisées à partir des plans de tarification des bots existants
- Surveillance de votre utilisation des résolutions automatisées.
- Désactivation des fonctionnalités de résolution automatisée
- À la demande : apprenez à utiliser les agents IA (cours de formation gratuit sur les intentions et les réponses automatiques alimentées par l’lA).
Capacités des agents IA et spécifications
Les agents IA sont capables de gérer les demandes simples et complexes, via plusieurs canaux d’assistance Zendesk, en utilisant des outils d’IA et d’automatisation. Le tableau ci-dessous décrit les fonctionnalités incluses avec les agents IA et les spécifications pour chaque fonctionnalité :
Fonctionnalité | Description | Fonctionnalités disponibles | Spécifications supplémentaires |
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Réponses automatiques avec des articles | Suggérer des articles pertinents du centre d’aide en fonction des demandes des clients envoyées par e-mail, formulaire web, API et Web Widget (Classic). |
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Fonctionnalités activées :
Produits Zendesk :
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Intentions optimisées par l’IA | Automatisez les demandes avec des intentions prêtes à l’emploi. Vous pouvez affecter des intentions à des réponses pour gagner du temps et améliorer la précision des bots. Consultez Consultation et affectation des intentions aux réponses. |
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Fonctionnalités activées :
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Suggestions d’intention | Identifiez les questions fréquentes mais restées sans réponses et comblez ainsi les lacunes des connaissances de votre bot. Consultez Consultation des principales intentions des clients sans réponse. |
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Fonctionnalités activées :
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Réponses | Créez des réponses prédéfinies personnalisées aux questions des clients, des suggestions d’articles du centre d’aide à la connexion à vos systèmes commerciaux, et l’automatisation des tâches pour les clients. Consultez Création d’un bot de conversation pour vos canaux Web et mobiles, Création de réponses de bot de conversation et Création de connexions d’API pour un bot de messagerie. |
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Fonctionnalités activées :
Produits Zendesk :
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Réponses génératives | Répondez aux questions des clients avec des réponses générées à partir de votre base de connaissances. Consultez Utilisation des réponses générées par l’IA dans un bot de conversation. |
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Fonctionnalités activées :
Produits Zendesk :
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Personas de bot | Choisissez un ton reflétant votre marque pour votre bot. Consultez Utilisation des personas de bot pour donner de la personnalité aux réponses générées par l’IA. |
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Fonctionnalités activées :
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Rapports sur les agents IA et tableau de bord Informations | Évaluez les performances de vos agents IA pour comprendre l’impact sur votre entreprise et identifier les opportunités d’amélioration. Consultez Utilisation du tableau de bord Informations pour surveiller les performances des bots. |
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Fonctionnalités activées :
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Réponses automatiques basées sur le tri intelligent*
*Cette fonctionnalité nécessite le module supplémentaire IA avancée |
Créez des réponses personnalisées aux demandes des clients par e-mail s’appuyant sur les prédictions d’IA, comme l’intention, la langue et le sentiment. Consultez Utilisation des réponses automatiques basées sur le tri intelligent. |
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Fonctionnalités activées :
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Pour en savoir plus
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet des agents IA, rendez-vous sur notre forum communautaire dans lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour une aide générale avec les produits Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk.