Zendesk a modifié ses modèles de tarification et ses packages pour les agents IA (anciennement bots Zendesk). Les capacités des agents IA sont disponibles avec toutes les éditions de Suite et de Support. Les tarifs des agents IA sont désormais mesurés en fonction des résolutions automatisées qui remplacent la tarification des utilisateurs actifs mensuels (UAM) par les bots Zendesk et les résolutions d’Answer Bot.
Lisez cet article pour vous familiariser avec la fonctionnalité Agents IA, le modèle de résolutions automatisées et les modifications subséquentes de l’interface utilisateur Zendesk.
Cet article contient les sections suivantes :
Articles connexes :
- Présentation des agents IA
- À propos des résolutions automatisées pour les agents IA
- Gestion des résolutions automatisées
- Désactivation des fonctionnalités de résolution automatisée
- À la demande : apprenez à utiliser les agents IA (cours de formation gratuit sur les intentions et les réponses automatiques alimentées par l’lA).
Modifications des éditions Zendesk
Vous avez accès aux fonctionnalités des agents IA avec toutes les éditions Zendesk Suite et Support, et vous pouvez commencer à essayer leurs capacités. Les résolutions automatisées sont l’unité de mesure utilisée pour calculer l’utilisation des agents IA et vous bénéficierez d’un contrôle accru pour la gestion de votre allocation de résolutions automatisées.
Cette section aborde les sujets suivants :
Fonctionnalités d’agents IA incluses à votre édition
Toutes les éditions Zendesk Suite et Support, ainsi que les anciennes éditions Support (legacy), incluent l’accès à toutes les capacités des agents IA. Certaines de ces fonctionnalités faisaient auparavant partie du module supplémentaire IA avancée. Les fonctionnalités des agents IA incluent les bots de conversation et les réponses automatiques pour les articles.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques des agents IA, consultez Présentation des agents IA.
Résolutions automatisées incluses à votre édition
Les éditions Zendesk Suite et Support actuelles incluent un nombre de base de résolutions automatisées (RA). Toutes les éditions ont un maximum de 10 000 résolutions automatisées allouées par an.
| Édition | Zendesk Suite | Support (autonome) |
|---|---|---|
| Enterprise | 15 résolutions automatisées/agent/mois | 15 résolutions automatisées/agent/mois |
|
Professional Growth |
10 résolutions automatisées/agent/mois | 10 résolutions automatisées/agent/mois |
| Team | 5 résolutions automatisées/agent/mois | 5 résolutions automatisées/agent/mois |
Vous vous rendrez peut-être compte que vous avez besoin de plus de résolutions automatisées pour éviter de dépasser le nombre qui vous est alloué et de potentiellement devoir payer des frais supplémentaires. Vous pouvez ajouter des résolutions automatisées à votre compte et plafonner le nombre de ces résolutions qui peuvent être consommées par votre compte chaque mois.
Modifications pour les utilisateurs des résolutions Answer Bot et des UAM
Pendant le passage au modèle de résolutions automatisées, les comptes qui utilisent les résolutions Answer Bot et les utilisateurs actifs mensuels (UAM) pour calculer l’utilisation du bot seront affectés par des modifications fonctionnelles et de l’interface utilisateur. Certaines de ces modifications sont déjà entrées en vigueur, d’autres seront appliquées ultérieurement.
Pour la liste complète des modifications, consultez Qu’est-ce qui change dans mon compte quand je passe aux résolutions automatisées ?
Achat de résolutions Answer Bot et d’UAM
Depuis le 21 août 2024, les clients sans engagement d’utilisation des bots actuel ne peuvent plus acheter de packages d’utilisation du bot pour les résolutions Answer Bot ou les UAM. Pour voir les fonctionnalités des agents IA, ces clients achètent des résolutions automatisées.
Si vous avez un engagement d’utilisation des bots actif, votre expérience de gestion de l’utilisation des bots ne changera pas avant le 9 novembre 2024, date à laquelle les unités d’utilisation seront converties en résolutions automatisées. Jusqu’à cette date, vous pouvez continuer d’acheter des résolutions Answer Bot et des UAM via votre panier ou la page d’abonnement.
Passage aux résolutions automatisées
Le 6 novembre 2024, votre compte commencera à utiliser les résolutions automatisées pour calculer l’utilisation des agents IA. Cette transition inclut les modifications suivantes pour les clients qui utilisent les résolutions Answer Bot et les UAM :
- Conversion des unités d’utilisation en résolutions automatisées. Les résolutions Answer Bot ou les UAM inutilisés seront convertis en résolutions automatisées. Vous pouvez voir le nombre de résolutions automatisées sur votre page d’abonnement dans le Centre d’administration (Compte > Facturation > Abonnement).
- Suppression des tableaux de bord. Dans le Centre d’administration, les tableaux de bord Recommandations pour les articles d’Answer Bot et Utilisation de l’IA et des bots vous redirigeront vers le tableau de bord Résolutions automatisées.
Tests des fonctionnalités des agents IA et utilisation
Vous pouvez incorporer certaines ou toutes les fonctionnalités des agents IA à votre configuration d’assistance client. Cependant, votre compte est soumis à des frais d’utilisation.
Testez les fonctionnalités d’agents IA et voyez comment deux approches d’utilisation différentes peuvent affecter votre consommation de résolutions automatisées.
Vous pouvez vous assurer que vous êtes prêt à utiliser les agents IA comme suit :
- Devenir un expert des agents IA. Prenez le temps de bien vous familiariser avec les fonctionnalités des agents IA et les résolutions automatisées.
- Explorer les agents IA. Toutes les éditions Zendesk Suite et Support incluent les fonctionnalités des agents IA et vous pouvez commencer à explorer ces nouvelles capacités.
- Surveiller votre utilisation des résolutions automatisées. Pendant que vous testez les agents IA, utilisez le tableau de bord des résolutions automatisées pour surveiller la façon dont différentes configurations impactent votre utilisation des résolutions automatisées. Le tableau de bord affiche un récapitulatif de l’utilisation des résolutions automatisées de 30 jours et le détail de leur utilisation quotidienne.
Pour en savoir plus
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet des agents IA, rendez-vous sur notre forum communautaire dans lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour une aide générale avec les produits Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk.