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Automatisation des tickets et collaboration


CC et abonnés - Ressources

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Voici une liste complè...

Modification le 21 juin 2024

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Personnalisation du tri intelligent via la création d’intentions personnalisées (programme d’accès anticipé)

Mon édition Les intentions personnalisées font actuellement partie d’un programme d’accès anticipé. Vous pouv...

Modification le 20 févr. 2025

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Configuration des paramètres des tickets enfants pour les conversations annexes

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Conversations ann...

Modification le 28 déc. 2024

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Activation des réponses rapides pour l’espace de travail d’agent

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet arti...

Modification le 20 févr. 2025

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Activation des premières réponses suggérées

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. La fonctionnalité de ...

Modification le 30 oct. 2024

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Activation du résumé des tickets

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. La fonctionnalité de ...

Modification le 27 nov. 2024

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Activation des tickets similaires (programme d’accès anticipé)

La fonctionnalité de tickets similaires est actuellement en programme d’accès anticipé. Vous pouvez vous inscr...

Modification le 06 févr. 2025

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Migration vers la nouvelle expérience d’agent copilote

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet art...

Modification le 30 oct. 2024

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Activation et configuration de l’assistance automatique

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. L’assistance automati...

Modification le 23 janv. 2025

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Création et gestion des actions pour l’assistance automatique

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. Les actions sont des ...

Modification le 30 oct. 2024

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Analyse de votre activité de tri intelligent

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser le jeu de données décrit dans cet articl...

Modification le 16 oct. 2024

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Création et gestion des procédures pour l’assistance automatique

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. Les procédures sont le...

Modification le 06 févr. 2025

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Agent copilote - Ressources

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet art...

Modification le 28 déc. 2024

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À propos de l’agent copilote

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet art...

Modification le 14 nov. 2024

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Activation et configuration d’Intelligence dans le volet contextuel (legacy)

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Volet contextue...

Modification le 30 oct. 2024

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Analyse de l’utilisation de l’IA générative par vos agents

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser le jeu de données décrit dans cet article...

Modification le 21 juin 2024

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Activation de l’amélioration de la rédaction

La fonctionnalité d’amélioration de la rédaction, qui fait partie de l’agent copilote, améliore automatiquement l...

Modification le 20 févr. 2025

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Détection automatique des informations uniques dans les tickets (programme d’accès anticipé)

Mon édition La fonctionnalité de détection des entités est actuellement disponible dans le cadre du programme...

Modification le 20 févr. 2025

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Détection automatique des informations sensibles pour suppression

Mon édition Module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données Vous devez dis...

Modification le 11 févr. 2025

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Utilisation du tri intelligent pour identifier les tickets devant être transférés et prendre les mesures nécessaires

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet art...

Modification le 21 juin 2024

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Consultation et gestion des prédictions du tri intelligent

Mon édition Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites ...

Modification le 27 nov. 2024

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Routage automatique des tickets triés avec le routage en fonction des compétences autonome

Mon édition Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites ...

Modification le 21 juin 2024

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Comprendre des prédictions inattendues du tri intelligent

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet art...

Modification le 21 juin 2024

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Ressources de tri intelligent

Mon édition Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dan...

Modification le 30 oct. 2024

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Configuration des paramètres et des permissions pour les CC et abonnés

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Remarque – Cet artic...

Modification le 21 juin 2024

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Création de règles de gestion pour les CC et abonnés

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Remarque – Cet ...

Modification le 19 sept. 2024

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Personnalisation des notifications par e-mail par défaut pour les CC et abonnés

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Vous vous demand...

Modification le 06 févr. 2025

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Mise à jour manuelle des règles de gestion pour les CC et abonnés

Quelle est mon édition? Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Quand vou...

Modification le 21 juin 2024

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Passage à l’expérience de CC et abonnés mise à jour

Mon édition Important – Cet article est destiné aux comptes créés avant mai 2019 qui doivent mettre l’expérien...

Modification le 06 févr. 2025

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Désactivation des CC et abonnés

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Dans quelques cas iso...

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