Automatisation des tickets et collaboration
- CC et abonnés - Ressources
- Comprendre des prédictions inattendues du tri intelligent
- Utilisation de l’IA pour résumer et améliorer les commentaires de ticket (programme d’accès anticipé)
- Ressources pour l’IA avancée Zendesk
- Aperçu de l’IA Zendesk
- Meilleures pratiques d’utilisation de l’IA avancée de Zendesk dans votre secteur d’activité
- Introduction à l’IA avancée Zendesk
- Ressources de tri intelligent
- Premiers pas avec les CC et abonnés pour les administrateurs
- Configuration des permissions pour les CC et abonnés
- Création de règles de gestion pour les CC et abonnés
- Personnalisation des notifications par e-mail par défaut pour les CC et abonnés
- Mise à jour manuelle des règles de gestion pour les CC et abonnés
- Migration vers les CC et abonnés
- Suppression des CC et abonnés
- Suppression des notifications par e-mail pour les CC
- Activation et désactivation des conversations annexes
- Activation des tickets enfants pour les conversations annexes
- Conversations annexes - Ressources
- Tickets de suivi pour les conversations annexes
- Les meilleures pratiques pour vous lancer dans le monde du tri intelligent
- Exemples d’utilisation et workflows du tri intelligent
- À propos du tri intelligent et d’Intelligence dans le volet contextuel
- Tri automatique des tickets en fonction de l’intention, de la langue et de la perception
- Création de déclencheurs pour les tickets triés automatiquement
- Création de vues pour les tickets triés automatiquement
- Routage automatique des tickets triés
- Désactivation du routage omnicanal
- À propos de la page de configuration du routage
- Gestion des règles de capacité des agents
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