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Automatisation des tickets et collaboration

CC et abonnés - Ressources

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Quick Look: Centre d’admi...

Modification le 19 mars 2025

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Personnalisation du tri intelligent via la création d’intentions personnalisées (programme d’accès anticipé)

Mon édition Les intentions personnalisées font actuellement partie d’un programme d’accès anticipé. Vous pouv...

Modification le 06 mars 2025

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Configuration des paramètres des tickets enfants pour les conversations annexes

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Module supplémentaire ...

Modification le 26 févr. 2025

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Activation des réponses rapides pour l’espace de travail d’agent

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée p...

Modification le 05 mars 2025

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Activation des premières réponses suggérées

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pou...

Modification le 05 mars 2025

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Activation du résumé des tickets

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. La fonctionnalité de ...

Modification le 06 mars 2025

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Activation des tickets similaires (programme d’accès anticipé)

Mon édition Module supplémentaire Copilote La fonctionnalité de tickets similaires est actuellement...

Modification le 20 mars 2025

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Migration vers l’expérience d’agent copilote

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet art...

Modification le 06 mars 2025

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Activation et configuration de l’assistance automatique

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez avoir le module supplémentaire Copilote pour u...

Modification le 20 mars 2025

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Création et gestion des actions pour l’assistance automatique

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. Les actions sont des ...

Modification le 06 mars 2025

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Analyse de votre activité de tri intelligent

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire Copilote pou...

Modification le 20 mars 2025

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Création et gestion des procédures pour l’assistance automatique

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez avoir le module supplémentaire Copilote pour...

Modification le 20 mars 2025

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Agent copilote - Ressources

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée ...

Modification le 05 mars 2025

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À propos de l’agent copilote

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée ...

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Activation et configuration d’Intelligence dans le volet contextuel (legacy)

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Volet contextue...

Modification le 06 mars 2025

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Analyse de l’utilisation de l’IA générative par vos agents

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée ...

Modification le 05 mars 2025

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Activation de l’amélioration de la rédaction

La fonctionnalité d’amélioration de la rédaction, qui fait partie de l’agent copilote, améliore automatiquement l...

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Détection automatique des informations uniques dans les tickets (programme d’accès anticipé)

Mon édition Module supplémentaire Copilote La fonctionnalité de détection des entités est actuellem...

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Détection automatique des informations sensibles pour suppression

Mon édition Module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données La fonctionnalité de...

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Utilisation du tri intelligent pour identifier les tickets devant être transférés et prendre les mesures nécessaires

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée ...

Modification le 05 mars 2025

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Consultation et gestion des prédictions du tri intelligent

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire Copilote pou...

Modification le 20 mars 2025

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Routage automatique des tickets triés avec le routage en fonction des compétences autonome

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée...

Modification le 05 mars 2025

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Comprendre des prédictions inattendues du tri intelligent

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée ...

Modification le 05 mars 2025

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Ressources de tri intelligent

Mon édition Module supplémentaire Copilote Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pou...

Modification le 05 mars 2025

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Configuration des paramètres et des permissions pour les CC et abonnés

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Quick Look: Centre d’adm...

Modification le 19 mars 2025

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Création de règles de gestion pour les CC et abonnés

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Accès rapide : Centre d...

Modification le 19 mars 2025

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Personnalisation des notifications par e-mail par défaut pour les CC et abonnés

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Accès rapide : Centre d...

Modification le 19 mars 2025

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Mise à jour manuelle des règles de gestion pour les CC et abonnés

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Quick Look: Centre d’adm...

Modification le 19 mars 2025

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Passage à l’expérience de CC et abonnés mise à jour

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Important – Cet article...

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Désactivation des CC et abonnés

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Quick Look: Centre d’adm...

Modification le 19 mars 2025

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