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Automatisation des tickets et collaboration
Modification le 21 juin 2024
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Modification le 20 févr. 2025
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Configuration des paramètres des tickets enfants pour les conversations annexes
Modification le 28 déc. 2024
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Activation des réponses rapides pour l’espace de travail d’agent
Modification le 20 févr. 2025
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Activation des premières réponses suggérées
Modification le 30 oct. 2024
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Activation du résumé des tickets
Modification le 27 nov. 2024
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Activation des tickets similaires (programme d’accès anticipé)
Modification le 06 févr. 2025
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Migration vers la nouvelle expérience d’agent copilote
Modification le 30 oct. 2024
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Activation et configuration de l’assistance automatique
Modification le 23 janv. 2025
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Création et gestion des actions pour l’assistance automatique
Modification le 30 oct. 2024
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Analyse de votre activité de tri intelligent
Modification le 16 oct. 2024
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Création et gestion des procédures pour l’assistance automatique
Modification le 06 févr. 2025
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Modification le 28 déc. 2024
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Modification le 14 nov. 2024
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Activation et configuration d’Intelligence dans le volet contextuel (legacy)
Modification le 30 oct. 2024
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Analyse de l’utilisation de l’IA générative par vos agents
Modification le 21 juin 2024
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Activation de l’amélioration de la rédaction
Modification le 20 févr. 2025
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Détection automatique des informations uniques dans les tickets (programme d’accès anticipé)
Modification le 20 févr. 2025
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Détection automatique des informations sensibles pour suppression
Modification le 11 févr. 2025
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Modification le 21 juin 2024
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Consultation et gestion des prédictions du tri intelligent
Modification le 27 nov. 2024
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Routage automatique des tickets triés avec le routage en fonction des compétences autonome
Modification le 21 juin 2024
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Comprendre des prédictions inattendues du tri intelligent
Modification le 21 juin 2024
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Modification le 30 oct. 2024
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Configuration des paramètres et des permissions pour les CC et abonnés
Modification le 21 juin 2024
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Création de règles de gestion pour les CC et abonnés
Modification le 19 sept. 2024
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Personnalisation des notifications par e-mail par défaut pour les CC et abonnés
Modification le 06 févr. 2025
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Mise à jour manuelle des règles de gestion pour les CC et abonnés
Modification le 21 juin 2024
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Passage à l’expérience de CC et abonnés mise à jour
Modification le 06 févr. 2025
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Désactivation des CC et abonnés
Modification le 21 juin 2024
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