Pour permettre une transition fluide vers l’espace de travail d’agent Zendesk, cet article vous fournit une liste de contrôle pour vous aider dans votre mise à niveau. Si votre compte a plusieurs sous-domaines, suivez ces directives pour chacun.
Zendesk a constaté qu’en moyenne les entreprises qui effectuent la mise à niveau voient les améliorations suivantes après le passage à l’espace de travail d’agent :
- Réponses aux clients 17 % plus rapides
- Résolutions des demandes des clients 18 % plus rapides
Le développement continue et Zendesk fait de son mieux pour que la mise à niveau se passe bien pour tous les types de comptes. Nous vous conseillons de consulter cet article régulièrement pour vous tenir au courant des dernières informations.
Cet article aborde les sujets suivants :
Questions d’auto-évaluation
| Questions | Liste de contrôle |
|---|---|
| Questions pour l’ensemble du compte | |
| Votre compte inclut-il beaucoup d’agents (500 ou plus) ? |
|
| Utilisez un ou plusieurs des services suivants pour votre compte : Enterprise Plus, Premier + Pro ou BPO (externalisation des processus commerciaux) ? |
|
| Vos agents travaillent-ils avec les applications mobiles ? Par exemple, l’application Support mobile sur iOS ou Android. |
|
| L’emplacement du centre de données (DCL) est-il primordial pour votre entreprise ? |
|
| Votre entreprise a-t-elle d’importantes initiatives prévues dans un futur proche qui pourraient être un problème pour un changement d’interface ? Par exemple, une période de point due aux fêtes de fin d’année. |
|
| Questions sur le chat | |
| Votre compte sert-il beaucoup de chats ou a-t-il beaucoup d’agents limités à Chat ? |
|
| Utilisez-vous actuellement des applications de chat importantes pour le workflow de vos agents ? Zendesk ne recommande pas l’utilisation de l’application Chat Support avec l’espace de travail d’agent. |
|
| Avez-vous besoin d’héberger des chats à plusieurs agents, d’exporter des transcriptions de chats, d’initier des chats proactifs ou d’interdire des visiteurs des chats ? |
|
| Questions sur la messagerie (en savoir plus sur la messagerie) | |
| Vous attendez-vous à avoir plus de 4 000 agents de messagerie en ligne simultanément ? |
|
| Avez-vous besoin des SLA pour les canaux de messagerie ? |
|
| Si vous utilisez actuellement le routage en fonction des compétences, pensez-vous que vous utiliserez cette fonctionnalité pour gérer les canaux de messagerie ? |
|
| Avez-vous besoin d’utiliser les rapports Explore avec vos canaux de messagerie ? |
|
Étapes suivantes
Si vous avez répondu Oui à une ou plusieurs de ces questions, contactez votre chargé de compte ou l’assistance client Zendesk pour une évaluation plus approfondie de votre compte et une aide à la mise à niveau. Si vous avez répondu par Non à toutes les questions, votre compte devrait bien se prêter à la mise à niveau. Consultez Migration vers l’espace de travail d’agent Zendesk.
Si vous repérez des problèmes potentiels pour la mise à niveau, nous vous conseillons de contacter votre chargé de compte ou l’assistance client Zendesk avant la migration. Nous vous conseillons également de consulter Mise à niveau et passage à l’espace de travail d’agent Zendesk - Ressources et Limites de l’espace de travail d’agent Zendesk.