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Ressources pour les fonctionnalités élémentaires

Pour les agents

  • À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Référence rapide : avant et après l’activation de l’espace de travail d’agent
  • Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir les chats
  • Comment recevoir et passer des appels dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Rédaction de brouillons de réponses publiques dans les tickets
  • Partage des chats avec d’autres agents
  • Comment travailler avec les visiteurs Chat authentifiés
  • Consultation des informations contextuelles sur les clients
  • Utilisation des onglets de ticket pour gérer les conversations
  • Marqueurs Chat dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Utilisation du volet contextuel dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Redimensionnement du volet des propriétés du ticket
  • Suppression du contenu des tickets
  • Recherche de contenu, création de liens et citations dans les tickets
  • Marquage des articles avec la fonctionnalité Connaissances
  • Gestion des raccourcis d’applications
  • Utilisation de la page d’accueil de l’agent pour gérer votre travail efficacement
  • Limitations

Pour les administrateurs

  • Optimisation de l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Espace de travail d’agent Zendesk - Ressources système recommandées
  • Évaluation de votre compte pour la mise à niveau vers l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Mise à niveau et passage à l’espace de travail d’agent Zendesk - Ressources
  • Migration vers l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Activation et désactivation de l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Utilisation du tableau de bord Chat avec l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Gestion des groupes d’agents dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Activation des pièces jointes aux chats sécurisées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Configuration du volet contextuel dans l’espace de travail d’agent
  • Activation du mode Focus pour le centre d’appels et le chat dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Évaluation de mes applications pour la migration vers l’espace de travail d’agent Zendesk
  • À propos du routage omnicanal avec le statut d’agent unifié
  • Activation des statuts de ticket personnalisés
  • À propos des dispositions personnalisées
  • Ressources pour les dispositions personnalisées
  • Gestion des raccourcis d’applications partagés
  • Utilisation de l’IA pour résumer et améliorer les commentaires de ticket
  • Configuration de la fiche d’information
  • Objets personnalisés
  • Configuration du workflow de conversation et de la position du rédacteur dans les tickets
  • Meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de la page d’accueil de l’agent
  • Recette Support : création d’une vue pour répliquer l’ancien tableau de bord de l’agent
  • Recette Support : création d’une vue pour afficher les notes de satisfaction client (CSAT) sans l’ancien tableau de bord de l’agent

Ressources pour la formation et la communauté

  • Visite guidée
  • Upgrading to Agent Workspace (for admins)
  • Upgrading to Agent Workspace (for agents)
  • Rejoignez la communauté

Ressources pour la messagerie

Pour les agents

  • Prise en charge de la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Espace de travail d’agent pour la messagerie Zendesk
  • Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations
  • Acceptation automatique des conversations dans l’espace de travail d’agent
  • Collaboration dans les conversations par messagerie

Pour les administrateurs

  • À propos des canaux de messagerie pour l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Messagerie Zendesk
  • Activation de la fonctionnalité d’acceptation automatique
  • Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Ajout de canaux Messages Privés X Corp à l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Ajout de canaux WeChat à l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Ajout de canaux LINE à l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Ajout de canaux Sunshine Conversations à l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Envoi de réponses automatiques aux messages sociaux
  • Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (Facebook Messenger, Messages Privés X Corp)
  • Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat)
Réalisé par Zendesk