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Le mode sombre dans l’interface Support offre aux agents un grand confort d’affichage, qui réduit la fatigue oculaire, en particulier dans des conditions de faible luminosité. Vous pouvez passer du mode sombre au mode clair (et vice versa) ou choisir d’utiliser l’aspect de votre système. Vous pouvez aussi personnaliser les conversations des tickets avec des paramètres de mode sombre ou clair indépendants.
Quand il est activé par un administrateur, le mode sombre dans Support permet aux agents de choisir l’interface la mieux adaptée à leurs besoins. Ils peuvent choisir entre mode sombre et mode clair dans le système de gestion des tickets Support. Ils peuvent aussi choisir d’utiliser la même apparence que celle qu’ils ont définie pour leur système d’exploitation.
Cet article contient les sections suivantes :
- À propos du mode sombre
- Activation du mode sombre
- Désactivation du mode sombre
- Adaptation à l’apparence du système
- Mise en évidence des conversations de tickets avec le mode sombre ou le mode clair
- Limites du mode sombre
Articles connexes
À propos du mode sombre
Le mode sombre est conçu pour répondre aux préoccupations des agents qui passent de longues heures devant leur écran, en contribuant à réduire la fatigue oculaire, les maux de tête et l’épuisement. En offrant une option d’affichage moins agressive, surtout pour ceux qui travaillent la nuit ou dans un environnement faiblement éclairé, le mode sombre peut accroître la productivité et l’accessibilité. Le mode sombre est également bien adapté aux utilisateurs daltoniens ou hypersensibles à la lumière : ainsi, la plateforme Zendesk peut être utilisée par tous.
Le mode sombre dans Support inclut les tickets, les vues, les pages des paramètres Support, etc. Cela ne change en rien les fonctionnalités ni les capacités. Zendesk prend aussi en charge le mode sombre pour les applications et les intégrations tierces qui s’affichent dans l’interface Support. Consultez Garantir la compatibilité du mode sombre pour vos applications Zendesk Support et Prise en charge du mode sombre dans la documentation pour les développeurs Zendesk.
Activation du mode sombre
Le mode sombre modifie l’interface par défaut du système de gestion des tickets Support, qui passe de claire à sombre.
Pour activer le mode sombre
- Dans Support, cliquez sur l’icône de votre profil dans la barre supérieure.
- Cliquez sur Affichage pour ouvrir le menu du même nom et sélectionnez Mode sombre.
L’interface passe immédiatement en mode sombre.
Désactivation du mode sombre
La désactivation du mode sombre modifie l’interface par défaut du système de gestion des tickets Support, qui repasse de sombre à claire.
Pour désactiver le mode sombre
- Dans Support, cliquez sur l’icône de votre profil dans la barre supérieure.
- Cliquez sur Affichage pour ouvrir le menu du même nom et sélectionnez Mode clair.
L’interface repasse au mode clair par défaut.
Adaptation à l’apparence du système
En plus du mode clair et du mode sombre, vous pouvez aussi configurer Support pour l’adapter à l’apparence du système de votre ordinateur. Cela peut s’avérer utile si vous travaillez sur plusieurs ordinateurs ou appareils avec des options d’interface différentes.
Pour adapter Support à l’apparence de votre système
- Configurez l’apparence du système sur votre ordinateur.
Par exemple, utilisez les paramètres dans Mac OS pour définir l’apparence ou dans MS Windows pour configurer des couleurs personnalisées.
- Dans Support, cliquez sur l’icône de votre profil dans la barre supérieure.
- Cliquez sur Affichage et sélectionnez Adapter à l’apparence du système.
L’interface Support change et adopte les paramètres de mode sombre ou clair de votre ordinateur.
Mise en évidence des conversations de tickets avec le mode sombre ou le mode clair
Dans certains cas, il est possible que vous vouliez utiliser un mélange de mode sombre et mode claire dans l’interface de tickets pour mettre en évidence les conversations de tickets. Vous pouvez configurer le mode sombre et le mode clair séparément pour les conversations de tickets. Ce paramètre s’applique uniquement aux conversations de tickets.
Pour mettre les conversations de tickets en évidence
- Dans un ticket, cliquez sur l’icône du menu des options (
) dans l’en-tête de la conversation pour ouvrir le menu des options. - Sélectionnez Afficher dans Sombre ou Afficher dans Clair pour choisir le mode à utiliser pour les conversations.
Limites du mode sombre
Les limites du mode sombre incluent :
- Le paramètre de mode sombre s’applique à Support uniquement, pas au Centre d’administration ni aux autres produits Zendesk.
- Le mode sombre ne fonctionne pas pour le volet d’aide ni pour certaines notifications intégrées au produit.
- Le mode sombre ne modifie pas la Couleur de la marque que vous avez définie pour l’interface Support.