Recherches récentes


Pas de recherche récente

Tickets – Notions élémentaires


À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition L’espace de travail d’agent Zendesk permet aux agents de travailler sur tous les canaux Zendesk en t...

Modification le 30 oct. 2024

22 votes  ·  1 commentaire

22

Votes

1

Commentaire


À propos du cycle de vie et des statuts des tickets

Mon édition Chaque ticket a un cycle de vie. Le cycle de vie d’un ticket se compose des différentes étapes que t...

Modification le 27 nov. 2024

0 vote  ·  1 commentaire

0

Votes

1

Commentaire


Enregistrement des recherches Zendesk Support

Mon édition Dans Zendesk Support, vous pouvez rechercher des données (propriétés des tickets, propriétés des uti...

Modification le 16 oct. 2024

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Utilisation des tickets

Mon édition Accès rapide : cliquez sur l’icône Vues () dans la barre latérale. En tant qu’agent, votre tâche p...

Modification le 30 oct. 2024

24 votes  ·  0 commentaire

24

Votes

0

Commentaire


Ajout de commentaires aux tickets

Mon édition Une fois un ticket créé et affecté à un agent, l’agent est chargé de résoudre la demande d’assistanc...

Modification le 03 oct. 2024

6 votes  ·  0 commentaire

6

Votes

0

Commentaire


Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition L’espace de travail d’agent Zendesk inclut un rédacteur de message souple qui permet aux agents de tr...

Modification le 21 août 2024

5 votes  ·  0 commentaire

5

Votes

0

Commentaire


Conversion d’un commentaire de ticket public en commentaire de ticket privé

Quelle est mon édition? Une fois un ticket envoyé, vous pouvez convertir un commentaire public en commentaire privé...

Modification le 21 juin 2024

9 votes  ·  0 commentaire

9

Votes

0

Commentaire


Passage d’un produit Zendesk à un autre

Quelle est mon édition? Le panel de produits vous permet de facilement passer d’un produit Zendesk à un autre. Les...

Modification le 21 juin 2024

57 votes  ·  4 commentaire

57

Votes

4

Commentaires


Comprendre quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics et privés

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Quelques règles ...

Modification le 06 févr. 2025

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Consultation des informations contextuelles sur les clients pour obtenir des informations sur l’utilisateur, l’historique et l’appareil

Mon édition Cet article explique comment consulter les informations contextuelles sur les clients dans le volet ...

Modification le 08 août 2024

11 votes  ·  0 commentaire

11

Votes

0

Commentaire


Rédaction de brouillons de réponses publiques dans les tickets

Mon édition Quand vous rédigez un message dans un ticket, il est important de vous assurer que tout est correct ...

Modification le 21 juin 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Utilisation du volet contextuel

Mon édition Le volet contextuel Zendesk fournit des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour mieux ...

Modification le 27 nov. 2024

5 votes  ·  0 commentaire

5

Votes

0

Commentaire


Redimensionnement du volet des propriétés du ticket

Quelle est mon édition? L’espace de travail d’agent Zendesk doit être activé pour que vous puissiez utiliser cette...

Modification le 21 juin 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Recherche de tickets

Mon édition Les recherches de texte intégral renvoient des résultats provenant de toutes les données de Zendesk ...

Modification le 03 oct. 2024

17 votes  ·  0 commentaire

17

Votes

0

Commentaire


Ajout de pièces jointes aux commentaires de ticket

Mon édition Les agents peuvent ajouter des pièces jointes aux commentaires de ticket via l’interface d’agent ou ...

Modification le 03 oct. 2024

4 votes  ·  1 commentaire

4

Votes

1

Commentaire


Mise à jour et résolution des tickets

Mon édition Tout au long du cycle de vie d’un ticket, le demandeur et les agents ont souvent besoin de poser des...

Modification le 27 nov. 2024

7 votes  ·  2 commentaire

7

Votes

2

Commentaires


Affectation manuelle d’un ticket

Mon édition Selon la façon dont vous gérez les demandes d’assistance, il est possible que les tickets soient aut...

Modification le 30 oct. 2024

14 votes  ·  1 commentaire

14

Votes

1

Commentaire


Ajout d’autres agents ou utilisateurs finaux à un ticket

Quelle est mon édition? Vous pouvez inclure des agents ou des utilisateurs finaux supplémentaires aux tickets si v...

Modification le 21 juin 2024

3 votes  ·  0 commentaire

3

Votes

0

Commentaire


Utilisation des CC et abonnés

Mon édition Cet article décrit une expérience de CC et abonnés mise à jour. Si la création de votre compte est...

Modification le 06 févr. 2025

13 votes  ·  3 commentaire

13

Votes

3

Commentaires


Meilleures pratiques pour l’utilisation des clients de messagerie avec les CC et abonnés

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Avec les CC et a...

Modification le 06 févr. 2025

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Suppression du contenu des tickets

Mon édition Les clients saisissent parfois des informations sensibles, comme leur numéro de carte de crédit, leu...

Modification le 06 févr. 2025

8 votes  ·  0 commentaire

8

Votes

0

Commentaire


Utilisation des marqueurs de ticket

Quelle est mon édition? Les marqueurs sont des mots ou des combinaisons de mots que vous pouvez utiliser pour ajou...

Modification le 21 juin 2024

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Application de formulaires de ticket aux tickets

Mon édition Un formulaire de ticket est un jeu de champs de ticket prédéfinis pour une demande d’assistance spéci...

Modification le 30 oct. 2024

3 votes  ·  0 commentaire

3

Votes

0

Commentaire


Utilisation des tickets de problème et d’incident

Mon édition Les tickets de problème et d’incident sont pratiques quand plusieurs personnes signalent un problème o...

Modification le 21 juin 2024

16 votes  ·  3 commentaire

16

Votes

3

Commentaires


Impression des tickets

Quelle est mon édition? Vous pouvez imprimer une version imprimable de n’importe quel ticket. Vous ne pouvez impri...

Modification le 21 juin 2024

14 votes  ·  0 commentaire

14

Votes

0

Commentaire


Transfert d’un e-mail à votre adresse d’assistance

Quelle est mon édition? Si vos clients envoient occasionnellement des demandes d’assistance à votre adresse e-mail...

Modification le 21 juin 2024

14 votes  ·  0 commentaire

14

Votes

0

Commentaire


Recherches Zendesk Support – Principes de base

Mon édition Cet article contient des tableaux répertoriant et décrivant les mots-clés et valeurs des propriétés ...

Modification le 12 déc. 2024

66 votes  ·  3 commentaire

66

Votes

3

Commentaires


Utilisation de la recherche avancée dans Zendesk Support

Mon édition Outre la recherche de texte intégral, vous pouvez effectuer des recherches en utilisant des opérateu...

Modification le 30 oct. 2024

16 votes  ·  0 commentaire

16

Votes

0

Commentaire


Recherches dans les données Zendesk Support

Mon édition Dans Zendesk Support, vous pouvez rechercher des données (propriétés des tickets, propriétés des uti...

Modification le 27 nov. 2024

6 votes  ·  0 commentaire

6

Votes

0

Commentaire


Options de formatage pour les agents

Quelle est mon édition? Cet article décrit comment les administrateurs peuvent permettre aux agents d’ajouter gras,...

Modification le 21 juin 2024

37 votes  ·  0 commentaire

37

Votes

0

Commentaire