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Tickets – Notions élémentaires
À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
Modification le 30 oct. 2024
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À propos du cycle de vie et des statuts des tickets
Modification le 27 nov. 2024
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Enregistrement des recherches Zendesk Support
Modification le 16 oct. 2024
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Modification le 30 oct. 2024
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Ajout de commentaires aux tickets
Modification le 03 oct. 2024
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Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
Modification le 21 août 2024
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Conversion d’un commentaire de ticket public en commentaire de ticket privé
Modification le 21 juin 2024
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Passage d’un produit Zendesk à un autre
Modification le 21 juin 2024
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Comprendre quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics et privés
Modification le 06 févr. 2025
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Modification le 08 août 2024
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Rédaction de brouillons de réponses publiques dans les tickets
Modification le 21 juin 2024
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Utilisation du volet contextuel
Modification le 27 nov. 2024
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Redimensionnement du volet des propriétés du ticket
Modification le 21 juin 2024
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Modification le 03 oct. 2024
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Ajout de pièces jointes aux commentaires de ticket
Modification le 03 oct. 2024
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Mise à jour et résolution des tickets
Modification le 27 nov. 2024
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Affectation manuelle d’un ticket
Modification le 30 oct. 2024
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Ajout d’autres agents ou utilisateurs finaux à un ticket
Modification le 21 juin 2024
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Modification le 06 févr. 2025
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Meilleures pratiques pour l’utilisation des clients de messagerie avec les CC et abonnés
Modification le 06 févr. 2025
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Suppression du contenu des tickets
Modification le 06 févr. 2025
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Utilisation des marqueurs de ticket
Modification le 21 juin 2024
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Application de formulaires de ticket aux tickets
Modification le 30 oct. 2024
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Utilisation des tickets de problème et d’incident
Modification le 21 juin 2024
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Modification le 21 juin 2024
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Transfert d’un e-mail à votre adresse d’assistance
Modification le 21 juin 2024
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Recherches Zendesk Support – Principes de base
Modification le 12 déc. 2024
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Utilisation de la recherche avancée dans Zendesk Support
Modification le 30 oct. 2024
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Recherches dans les données Zendesk Support
Modification le 27 nov. 2024
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Options de formatage pour les agents
Modification le 21 juin 2024
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