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Tickets – Notions élémentaires

À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions L’espace de travail d’ag...

Modification le 19 mars 2025

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À propos du cycle de vie et des statuts des tickets

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Chaque ticket a un cycle ...

Modification le 19 mars 2025

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Enregistrement des recherches Zendesk Support

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Dans Zendesk Support, vou...

Modification le 19 mars 2025

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Utilisation des tickets

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Accès rapide : cliquez ...

Modification le 19 mars 2025

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Ajout de commentaires aux tickets

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Une fois un ticket créé e...

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Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions L’espace de travail d’age...

Modification le 19 mars 2025

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Conversion d’un commentaire de ticket public en commentaire de ticket privé

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Une fois un ticket envoyé, ...

Modification le 19 mars 2025

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Passage d’un produit Zendesk à un autre

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Le panel de produits vous...

Modification le 20 mars 2025

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Comprendre quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics et privés

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Accès rapide : Centre d...

Modification le 19 mars 2025

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Consultation des informations contextuelles sur les clients pour obtenir des informations sur l’utilisateur, l’historique et l’appareil

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Cet article explique comm...

Modification le 19 mars 2025

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Rédaction de brouillons de réponses publiques dans les tickets

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Quand vous rédigez un me...

Modification le 19 mars 2025

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Utilisation du volet contextuel

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Le volet contextuel Zende...

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Redimensionnement du volet des propriétés du ticket

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions L’espace de travail d’agen...

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Recherche de tickets

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Les recherches de texte i...

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Ajout de pièces jointes aux commentaires de ticket

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Les agents peuvent ajoute...

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Mise à jour et résolution des tickets

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Tout au long du cycle de ...

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Affectation manuelle d’un ticket

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Selon la façon dont vous ...

Modification le 19 mars 2025

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Ajout d’autres agents ou utilisateurs finaux à un ticket

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Vous pouvez inclure des ag...

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Utilisation des CC et abonnés

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Cet article décrit une ...

Modification le 20 mars 2025

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Meilleures pratiques pour l’utilisation des clients de messagerie avec les CC et abonnés

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Accès rapide : Centre d...

Modification le 19 mars 2025

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Suppression du contenu des tickets

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Les clients saisissent p...

Modification le 19 mars 2025

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Utilisation des marqueurs de ticket

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Les marqueurs sont des mot...

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Application de formulaires de ticket aux tickets

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Un...

Modification le 19 mars 2025

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Utilisation des tickets de problème et d’incident

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Les tickets de problème et...

Modification le 19 mars 2025

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Impression des tickets

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Vous pouvez imprimer une ...

Modification le 20 mars 2025

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Transfert d’un e-mail à votre adresse d’assistance

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Si vos clients envoient oc...

Modification le 19 mars 2025

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Recherches Zendesk Support – Principes de base

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Cet article contient des ...

Modification le 19 mars 2025

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Utilisation de la recherche avancée dans Zendesk Support

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Outre la recherche de tex...

Modification le 19 mars 2025

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Recherches dans les données Zendesk Support

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Dans Zendesk Support, vou...

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Options de formatage pour les agents

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Cet article décrit comment ...

Modification le 19 mars 2025

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