Tickets – Notions élémentaires
- À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation des tickets
- Ajout de commentaires aux tickets
- Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Conversion d’un commentaire de ticket public en commentaire de ticket privé
- Passage d’un produit Zendesk à un autre
- Comprendre quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics et privés
- Consultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket
- Utilisation du volet contextuel
- Redimensionnement du volet des propriétés du ticket
- Recherche de tickets
- Ajout de pièces jointes aux commentaires de ticket
- Mise à jour et résolution des tickets
- Affectation manuelle d’un ticket
- Ajout d’autres agents ou utilisateurs finaux à un ticket
- Utilisation des CC et abonnés
- Meilleures pratiques pour l’utilisation des clients de messagerie avec les CC et abonnés
- Suppression d’informations du contenu des tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation des marqueurs de ticket
- Application de formulaires de ticket aux tickets
- Utilisation des tickets de problème et d’incident
- Impression des tickets
- Transfert d’un e-mail à votre adresse d’assistance
- Recherches Zendesk Support – Principes de base
- Utilisation de la recherche avancée dans Zendesk Support
- Recherches dans les données Zendesk Support
- Options de formatage pour les agents
- Options de formatage en texte riche - Référence
- Utilisation des émoticônes emoji dans les commentaires de tickets
- Formatage de texte avec Markdown
- À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation des tickets
- Ajout de commentaires aux tickets
- Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Conversion d’un commentaire de ticket public en commentaire de ticket privé
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- Comprendre quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics et privés
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- Redimensionnement du volet des propriétés du ticket
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- Mise à jour et résolution des tickets
- Affectation manuelle d’un ticket
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