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Mise à jour et résolution des tickets



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Modification le 27 nov. 2024


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2 commentaire

Bonjour,

Merci pour l'explication, nous souhaiterions bloquer certains numéros, comme des numéros commerciaux, cette fonctionnalité est elle au programme ?
J'ai vu qu'elle existait déjà sur cet article: https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/360020261093-Blocage-des-appelants-ind%C3%A9sirables
Malheureusement nous n'y avons pas acces, nous avons actuellement un niveau Team...
Merci d'avance
Cdt
Ludovic

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Evelyne

Zendesk Customer Care

Bonjour!
 
Je suis Evelyne de Zendesk et je serai ravie de vous aider avec votre question Explore!

Dans Zendesk, il y a une mesure qui s'appelle "Délai avant première résolution - min", qui vous donne le temps entre la création du ticket et sa résolution. Cette mesure ne prend pas en compte la réouverture des tickets. 

Dans l'exemple que vous avez mentioné, cette mesure retournerait donc le résultat de 5 min.
 
Au contraire, la mesure "Délai avant résolution complète" calcule le temps entre la création du ticket et sa dernière résolution (dans votre exemple ceci serait donc 6 min).
 
Vous retrouverez ces mesures dans notre article ici: Mesures et attributs pour Zendesk Support
 
Les deux mesures sont disponibles dans le dataset Mises à jour des tickets
 
Et vous pouvez utiliser la mesure en question pour créer vos rapports, comme par exemple dans cette recette. 
 
En espérant que ceci vous apporte quelques éclaircissements!
 
Passez une très bonne journée
 
 

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