Recherches Zendesk Support – Principes de base

Cet article contient des tableaux répertoriant et décrivant les mots-clés et valeurs des propriétés de données qui peuvent être utilisés, avec des opérateurs de recherche courants, pour affiner vos résultats de recherche. Vous trouverez aussi des sections décrivant des formatages et des méthodes de recherche plus avancés.

Cet article est destiné aux administrateurs et aux responsables de l’assistance ayant un accès complet aux données de Zendesk Support. Si vous êtes agent, commencez par lire Recherche de données dans Zendesk Support et revenez à cet article si vous souhaitez effectuer des recherches plus avancées.

Cet article inclut les sujets suivants portant sur les méthodes de recherche avancées :

• Terminologie et termes de recherche
• Recherche de propriétés sans données
• Recherche par date et par heure
• Tri des résultats de recherche
• Utilisation du mot-clé « type »
• Utiliser le mot-clé « user »
• Questions fréquentes sur la recherche

Cet article inclut les tableaux de référence suivants :

• Opérateurs de recherche
• Mots-clés de propriété de ticket
• Mots-clés de propriétés utilisateur
• Mots-clés de propriétés d’organisation
• Mots-clés de propriété de groupe
• Valeurs de note de satisfaction pouvant faire l’objet d’une recherche

Remarque – L’indexage des tickets, utilisateurs et autres ressources, nouveaux ou modifiés, par Zendesk Support peut prendre quelques minutes et il est donc possible qu’ils n’apparaissent pas dans les résultats de recherche immédiatement. De plus, la recherche ne renvoie que les 1 000 premiers résultats, même s’il y en a plus.

Terminologie et termes de recherche

Termes de recherche

Les termes de recherche sont des mots, des expressions ou des valeurs définis par l’utilisateur. Exemples :

• 3245227
• Greenbriar
• numéro de série
• « Sophie Dupont »

Les termes de recherche ne sont pas sensibles à la casse. Par exemple, « App » et « app » renvoient les mêmes résultats.

Un terme de recherche constitué d’un seul mot renvoie un résultat s’il apparaît dans les données comme suit :

• un seul mot
• un seul mot au sein d’une expression ou d’une phrase
• le préfixe d’un mot plus long

Le terme de recherche ne renvoie pas de résultat s’il apparaît dans les données comme suit :

• au milieu d’un mot
• à la fin d’un mot

Par exemple, le terme de recherche « top » renverrait « top », « top tier », « Top Ten Trucking », « Tip-Top Mops », « Big Top Entertainment » et « Dessert Toppings, Inc ». Il ne renverrait pas « Desktop Solutions » ni « One-Stop Publishing ».

Un terme de recherche peut comprendre plusieurs mots. Une limite de 64 mots s’applique aux requêtes de recherche. Placez ces mots entre guillemets doubles si vous voulez que la recherche renvoie uniquement les correspondances exactes. Exemple : « Sophie Dupont ». Vous pouvez omettre les guillemets, mais dans ce cas, la recherche utilise la logique de mise en correspondance ET : tous les mots doivent être présents dans l’enregistrement mais dans n’importe quel ordre. Par exemple, une recherche sur la phrase suivante ne renvoie de résultats que si tous les mots sont présents, dans n’importe quel ordre.

Please upgrade my account

Mots-clés de propriétés

Vous pouvez affiner vos résultats en combinant des mots-clés de propriétés avec des termes de recherche et des opérateurs. Exemple :

status<solved

Un mot-clé de propriété est le nom d’une propriété dans un ticket, un utilisateur, une organisation ou un groupe. Exemples :

• assignee
• created
• name

Consultez les références de mots-clés de propriétés suivantes pour en savoir plus sur toutes les propriétés :

• Mots-clés de propriété de ticket
• Mots-clés de propriétés utilisateur
• Mots-clés de propriétés d’organisation
• Mots-clés de propriété de groupe

Exemples de recherches par propriété :

Recherche	Mot-clé de propriété	Renvoie
priority>normal	priority	Les tickets avec une priorité élevée ou urgente
subject:2fa	subject	Les tickets dont le sujet contient le terme de recherche 2fa
email:[e-mail]	email	L’utilisateur avec l’e-mail [e-mail]

Certaines propriétés ont des valeurs prédéfinies. Par exemple, la propriété de statut de ticket a les valeurs prédéfinies suivantes : new, open, pending, hold, solved, closed. Vous ne pouvez effectuer des recherches que sur ces valeurs. Exemple de recherche : status:open. Consultez les références de mots-clés de propriétés pour en savoir plus sur toutes les propriétés.

Les autres propriétés acceptent les termes de recherche définis par l’utilisateur. Exemple : subject:2fa. Consultez Termes de recherche. Les mêmes règles de mise en correspondance s’appliquent aux recherches de propriétés, à l’exception de celle portant sur le préfixe. La recherche ne renvoie pas de résultats si le terme de recherche est le préfixe d’un mot plus long. Par exemple, le terme de recherche « tier » renverrait des résultats pour « tier 1 » et « tier 2 », mais pas pour « tiered ».

Vous pouvez rechercher plusieurs valeurs d’une seule propriété en incluant le mot-clé de propriété plusieurs fois à une requête. Exemple :

tags:silver tags:bronze

Ici, la recherche utilise la logique OU pour la mise en correspondance. L’exemple précédent renvoie des résultats contenant soit le marqueur « silver » soit le marqueur « bronze ».

Exemple de recherche

L’expression de recherche suivante recherche tout ce qui contient le marqueur « vip » avec une date de création antérieure au 1er mai 2019 :

tags:vip created<2019-05-01

Fonctionnement

• tags est un mot-clé de propriété indiquant que vous effectuez la recherche uniquement dans une propriété de données spécifique, ici un marqueur.
• : est l’opérateur « égal à » indiquant que la propriété du marqueur doit correspondre au terme de recherche qui suit. Attention, il n’y a pas d’espace ni avant ni après l’opérateur :.
• vip est le terme de recherche.
• created est un mot-clé de propriété indiquant que vous recherchez la propriété de données created pour les éléments créés en fonction d’une certaine date.
• < est l’opérateur « inférieur à » indiquant que vous recherchez les enregistrements créés avant une certaine date.
• 2015-05-01 est un terme de recherche indiquant la date que vous voulez utiliser.

Recherche de propriétés sans données

Il est possible de faire des recherches sur des propriétés qui ne contiennent pas de données en indiquant la valeur none comme terme de recherche, avec les mots-clés group, tags, via, organization ou assignee, comme dans cet exemple :

assignee:none

Cela renvoie tous les tickets non affectés.

Recherche par date et par heure

Il est possible de combiner des mots-clés de propriétés de date (comme created, updated, solved et due date) à des opérateurs de recherche pour obtenir des données datées d’un jour spécifique, antérieures à un certain jour, ou postérieures à un certain jour. Pour rechercher des dates quel que soit le pays ou la langue, utilisez le format AAAA-MM-JJ. Vous pouvez aussi des formats spécifiques, comme MM/JJ/AAAA aux États-Unis.

Pour rechercher des données antérieures à un certain jour, utilisez l’opérateur inférieur à (<) :

created<2011-05-01

Pour rechercher des données postérieures à un certain jour, utilisez l’opérateur supérieur à (>) :

due_date>2010-01-10

Pour rechercher une date spécifique, utilisez l’opérateur égal (:) :

solved:2010-01-10

Vous pouvez aussi utiliser les opérateurs <= et >= pour indiquer less-than-or-equal-to et greater-than-or-equal-to, respectivement.

Recherche avec une combinaison date/heure

Vous pouvez spécifier une combinaison date/heure en utilisant la syntaxe ISO 8601 :

created>2015-09-01T12:00:00-08:00
updated<2015-09-01T12:00:00Z

Le premier exemple ci-dessus recherche tout ce qui a été créé après le 1^er septembre 2015 à midi (heure normale du Pacifique).

Le deuxième exemple ci-dessus recherche tout ce qui a été mis à jour avant le 1^er septembre 2015 à midi (UTC).

Recherche dans une plage de dates/heures

Vous pouvez effectuer une recherche dans une plage de dates, par exemple du 2 au 4 août 2014, en utilisant la déclaration de recherche suivante :

created>2014-08-01 created<2014-08-05

Vous pouvez aussi inclure des heures spécifiques à votre plage de recherche. L’exemple suivant recherche tout ce qui a été créé entre le 1^er août 2014 à 23 h 59 (UTC) et le 4 août 2014 à minuit (UTC) :

created>2014-08-01T23:59:00Z created<2014-08-04T23:59:59Z

Recherche avec des heures relatives

Vous pouvez chercher une heure relative à l’heure actuelle, en utilisant les unités de temps hours, minutes, days, weeks, months ou years. La recherche suivante renvoie tout ce qui a été créé au cours des quatre dernières heures :

created>4hours

Tri des résultats de recherche

Vous pouvez trier vos résultats de recherche par champ, en ordre croissant ou décroissant, en utilisant les expressions de mots-clés suivantes :

• order_by:field
• sort:asc ou sort:desc

Vous pouvez trier les résultats en fonction des champs suivants :

• created
• commented
• priority
• status
• ticket_type

L’utilisation des mots-clés order_by et sort correspond à l’utilisation des paramètres d’API sort_by et sort_order.

Utilisation du mot-clé « type »

Pour les recherches API, l’un des outils dont vous disposez pour restreindre les résultats de recherche est le mot-clé type. Il est utilisé pour déclarer explicitement que vous voulez rechercher l’un des types suivants :

• ticket
• user
• organization
• group

L’utilisation du mot-clé type signifie que la recherche porte explicitement sur le type que vous spécifiez. Par exemple, l’instruction suivante permet de rechercher tous les utilisateurs qui appartiennent à l’organisation Clients :

type:user organization:customers

Si, à la place, vous aviez fait une recherche sur organization:customers, vous auriez obtenu tous les tickets comportant des demandeurs qui appartiennent à cette organisation. La raison est que les recherches qui ne déclarent pas explicitement le type renvoient des résultats concernant les tickets (et organization est une propriété de ticket).

Si vous utilisez type:user, votre recherche renvoie tous les utilisateurs qui appartiennent à l’organisation Clients. Ainsi, vous restreignez la recherche au type utilisateur, en excluant les tickets.

Bien que les organisations et les groupes soient des propriétés de l’objet utilisateur, ils possèdent leurs propres propriétés qui peuvent également faire l’objet de recherches. La requête suivante permet d’effectuer une recherche uniquement sur les marqueurs d’organisation, à l’exclusion des marqueurs de même nom pouvant être utilisés dans d’autres éléments de votre instance de Zendesk Support, tels que les tickets et les sujets de forum.

type:organization tags:premium

Utiliser le mot-clé « user »

Pour rechercher les données de profil d’un utilisateur, vous avez deux possibilités.

Utilisation du mot-clé user :

user:amy

Ou utilisation du mot-clé type:user :

type:user amy

Pour en savoir plus au sujet du mot-clé user et de la différence avec le mot-clé type:user, consultez la section Mots-clés user et type dans Recherche d’utilisateurs, de groupes et d’organisations.

Questions fréquentes sur la recherche

• Quand est-il possible de faire des recherches sur de nouvelles données ?

  Lorsque vous ajoutez de nouvelles données à Zendesk Support, il faut généralement compter 1 minute environ pour qu’elles soient indexées et puissent faire l’objet de recherches.

• La ponctuation a-t-elle un impact sur les recherches ?

  Les signes de ponctuation ne sont généralement pas inclus dans les recherches.

• Y a-t-il des restrictions aux recherches par caractères génériques ?

  Vous ne pouvez faire des recherches par caractères génériques qu’en les combinant avec des mots-clés de propriété (subject:photo*).

• Qui peut rechercher quoi ?

  Les administrateurs peuvent faire des recherches sur toutes les données de Zendesk Support. Les agents ne peuvent faire des recherches que sur les données auxquelles l’accès leur a été accordé. Les utilisateurs finaux peuvent faire des recherches de texte intégral sur la base de connaissances.

• Quelles langues sont prises en charge ?

  La recherche est prise en charge dans les langues suivantes :

  • Anglais
  • Français
  • Allemand
  • Japonais
  • Portugais
  • Espagnol

  La prise en charge inclut la découpe en unités lexicales (tokénisation) pour le japonais, car dans cette langue les mots ne sont pas séparés par des espaces. Pour les autres langues, la prise en charge spécifique à la langue est essentiellement la recherche du radical, pour que les recherches renvoient différentes formes du même mot. En particulier, le singulier et le pluriel d’un mot sont généralement renvoyés par la recherche.

Opérateurs de recherche

Vous pouvez utiliser les opérateurs de recherche suivants pour créer vos instructions de recherche.

Tableau 1. Opérateurs de recherche

Opérateur	Description
:	Les deux points indiquent que le champ spécifié doit être égal à la valeur indiquée. status:open
<	Inférieur à. status<closed
>	Supérieur à. priority>normal
<=	Inférieur ou égal à. status<=pending
>=	Supérieur ou égal à. priority>=normal
" "	Guillemets doubles. Dans une recherche de mot-clé simple, concerne une recherche d’expression et renvoie les mots saisis dans l’ordre indiqué, mais les signes de ponctuation ne sont pas inclus. "Please upgrade my account" Remarque – Dans la version japonaise de Support, cette fonctionnalité ne fonctionne pas comme prévu. Une recherche simple portant sur des mots-clés et incluant des guillemets doubles renvoie des résultats, mais ces résultats ne sont pas les mots exacts dans l’ordre exact. Dans une recherche incluant les propriétés de données, utilisez les guillemets doubles pour effectuer une recherche inclusive de type AND, qui renvoie les résultats incluant toutes les propriétés de la recherche. tags:"superman is_awesome"
-	Signe Moins. Exclut des éléments contenant un mot (ou valeur de propriété) des résultats de la recherche. Par exemple, l’instruction suivante recherche tous les tickets avec le statut « pending », mais exclut tous les tickets contenant le marqueur « invoice » des résultats de la recherche : status:pending -tags:invoice
*	L’opérateur générique est utile pour une recherche sur plusieurs variantes d’un mot. Par exemple, si vous recherchez photo*, vous obtiendrez des résultats incluant photographie, photographe, photoreportage et tout autre mot commençant par ’photo’. Toutefois, comme les recherches avec caractères génériques produisent des résultats parfois incontrôlables, nous ne prenons pas en charge les recherches génériques non qualifiées. En d’autres termes, vous devez utiliser un mot-clé de propriété pour que votre recherche porte sur les données souhaitées. subject:photo*

Mots-clés de propriété de ticket

Vous pouvez effectuer des recherches portant sur les propriétés de ticket suivantes.

Pour en savoir plus sur la recherche de tickets, consultez la section Recherches de tickets.

Tableau 2. Propriétés de ticket pouvant être recherchées

Mot-clé	Description
ID du ticket	Il n’y a pas de mot-clé de propriété pour l’ID du ticket. Vous devez rechercher le ticket par son numéro d’ID au format suivant : 233
created	Date, ou date et heure auxquelles le ticket a été créé. Saisissez la date au format aaaa-mm-jj. created:2011-05-01 Effectuez la recherche dans une plage de dates ou d’heures. Saisissez les heures en utilisant la syntaxe ISO 8601. Par exemple, pour rechercher un ticket créé entre 10 h 30 et 12 h (UTC) le 1er août 2014 : created>2014-08-01T10:30:00Z created<2014-08-01T12:00:00Z Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure.
updated	Date de dernière modification du ticket. updated>2011-05-15 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure.
solved	Date de résolution du ticket. solved<2011-06-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure.
due_date	La date d’échéance des tickets. due_date:2011-06-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure.
assignee	L’agent (ou autre entité) affecté. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez la propriété d’utilisateur phone si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone). assignee:"Susan Warren"
submitter	Envoyeur du ticket. Il peut être différent du demandeur, si le ticket a été envoyé par un agent pour le compte du demandeur. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez la propriété d’utilisateur phone si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone). Consultez Recherches de rôles d’utilisateur de ticket. submitter:me
requester	Demandeur du ticket. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez la propriété d’utilisateur phone si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone). requester:[e-mail]
subject	Texte du sujet du ticket. subject:"upgrade account"
description	Texte de la description et des commentaires du ticket. description:defective
custom_status_id	Si les statuts de ticket personnalisé sont activés, recherchez un statut de ticket système ou personnalisé spécifique. Spécifiez le statut en utilisant son identifiant numérique, que vous trouverez à la page Statuts des tickets quand vous modifiez un statut de ticket. custom_status_id:2393906
status	Valeurs possibles : new, open, pending, hold, solved, closed. status<closed
ticket_type	Valeurs possibles : question, incident, problem, task. ticket_type:problem
priority	Valeurs possibles : low, normal, high, urgent. priority>low
group	Spécifiez le nom ou l’ID du groupe. Renvoie les tickets affectés aux agents qui sont membres du groupe. Exemples : group:"Level 2" group:20663166
organization	Spécifiez le nom ou l’ID de l’organisation. Renvoie les tickets envoyés par les demandeurs qui sont membres de l’organisation. Exemples : organization:customers organization:22989442 Vous pouvez aussi spécifier « none » pour renvoyer les tickets envoyés par les demandeurs qui ne sont pas membres de l’organisation. organization:none
tags	Spécifiez les marqueurs ajoutés au ticket ou « none ». tags:premium Pour trouver les tickets qui contiennent l’un des deux marqueurs, utilisez : tags:important tags:urgent Pour trouver les tickets qui incluent les deux marqueurs : tags:"important urgent"
via	Source du ticket, avec comme choix : mail (d’un e-mail) get_satisfaction, get_sat, "get satisfaction" (de Get Satisfaction) closed_ticket (à partir d’un ticket de suivi) ticket_sharing dropbox (de l’onglet de suggestions de Zendesk) chat (du Chat) twitter_dm, "twitter dm", "twitter direct" (d’un message Twitter) twitter_fav, twitter_favorite, "twitter favorite" (d’un favori Twitter) twitter_like, « twitter like » (à partir d’un j’aime Twitter ; alias twitter_fav) twitter (de toute méthode Twitter, notamment le message direct et le favori) voicemail (d’un message vocal) phone_call_inbound (de tout appel téléphonique entrant) phone_call_outbound (de tout appel téléphonique sortant) phone (d’un message vocal, CTI ou appel entrant) sms, text, "text message" (d’un SMS) api (d’un appel API ou d’un service Web intégré) logmein, logmein_rescue, "logmein rescue" (de LogMeIn) facebook_post, "facebook post" (d’une publication Facebook sur une page) facebook_message, "facebook message" (d’un message privé Facebook sur une page) facebook (de n’importe quelle méthode Facebook, dont les messages privés et les publications) web, "web form" (d’un formulaire Web) mobile_sdk (tickets créés à l’aide du Mobile SDK Zendesk) "any_channel" (à partir du framework des canaux) native_messaging (à partir du canal de messagerie) via:phone
commenter	Personne ayant ajouté des commentaires aux tickets. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez la propriété d’utilisateur phone si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone). commenter:"Mike"
cc	Personnes mises en copie des tickets. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez la propriété d’utilisateur phone si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone). cc:[e-mail]
fieldvalue	Recherchez une valeur spécifique dans n’importe quels champs de ticket personnalisés à l’aide du mot-clé fieldvalue. Par exemple : fieldvalue:12345 Tous les tickets ayant un champ personnalisé avec la valeur « 12345 » seront renvoyés. Pour les champs personnalisés des listes déroulantes, recherchez les marqueurs associés à la valeur de champ que vous cherchez. Pour les champs de case à cocher personnalisés, vous pouvez rechercher les tickets pour lesquels le champ est coché ou non. Par exemple : custom_field_<Field ID>:checked
custom_field_{id}	Recherchez une valeur pour un champ de ticket personnalisé spécifique. Spécifiez le champ en utilisant son ID numérique, qui se trouve dans l’URL de la page Champs de ticket dans l’interface d’administration, ou avec l’API Champs de ticket. La syntaxe est custom_field_:. Exemple : custom_field_455214213:shoes Consultez Recherches de champs de ticket personnalisés.
brand	Recherchez une marque spécifique dans un ticket utilisant le nom ou l’ID de la marque. Si le nom de la marque se compose de plusieurs mots, vous devez utiliser des guillemets. Par exemple : brand:Nordstrom Ou brand: "Banana Republic" Ou brand:<ID number>
has_attachment	Recherchez tous les tickets avec ou sans pièce jointe qui utilisent true ou false. Pour rechercher les tickets avec pièce jointe : has_attachment:true Pour rechercher tous les tickets sans pièce jointe : has_attachment:false
form	Recherchez tous les tickets créés avec un formulaire de ticket spécifique. Si le nom du formulaire de tickets comprend plusieurs mots, utilisez de guillemets. Par exemple : form:"default ticket form" Si le nom du formulaire de ticket ne se compose que d’un seul mot, il n’est pas nécessaire d’utiliser des guillemets. Par exemple : form:legal
recipient	Recherchez tous les tickets créés avec un destinataire spécifique. Cela ne fonctionne que pour les adresses d’assistance Zendesk (destination finale) des e-mails transférés à partir d’adresses externes. recipient:[e-mail]
comment	Recherchez du ticket dans le commentaire d’un ticket. comment:fancy Pour rechercher une correspondance exacte dans les commentaires d’un ticket, utilisez des guillemets doubles. comment:"fancy things here" Remarque – Les recherches ne portent que sur les 500 premiers commentaires d’un ticket.

Mots-clés de propriétés utilisateur

Voici la liste des propriétés d’utilisateur qui peuvent faire l’objet d’une recherche.

Pour plus d’informations sur la recherche d’utilisateurs, reportez-vous à la section Recherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations.

Tableau 3. Mots-clés de propriétés utilisateur

Mot-clé	Description
name	Nom partiel ou complet de l’utilisateur. name:"alex anderson"
role	Rôle désigné de l’utilisateur. role:admin
email	Spécifiez l’adresse e-mail de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans adresse e-mail. email:[e-mail] email:"none" L’utilisation de guillemets doubles pour rechercher une adresse e-mail ne renvoie pas une correspondance exacte contrairement aux recherches d’autres mots-clés. Par exemple, si vous recherchez ce qui suit, les résultats renvoient tous les utilisateurs dont l’adresse e-mail commence par « dwight » : email:"[e-mail]" Conseil – les caractères génériques ne fonctionnent pas pour les recherches d’adresses e-mail. Par exemple, la recherche suivante ne renvoie pas de résultats : email:dwight*
group	Nom complet de l’utilisateur. Ne s’applique qu’aux administrateurs et agents. group:"Level 2"
organization	Spécifiez le nom ou l’ID de l’organisation de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans organisation. Si l’utilisateur appartient à plusieurs organisations, la recherche de n’importe laquelle de ces organisations renvoie son profil. organization:mondocam
created	Date à laquelle l’utilisateur a été ajouté à votre Zendesk. created<2011-05-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure.
notes	Tout le texte du champ de notes du profil de l’utilisateur. notes:"manager"
details	Tout le texte du champ des détails du profil de l’utilisateur. details:"madison, wi"
external_id	Spécifiez l’ID externe de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans ID externe. external_id:0098884412
phone	Spécifiez le numéro de téléphone de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans numéro de téléphone. phone:[phone] Quand vous effectuez des recherches par numéro de téléphone, vous devez inclure un signe plus (+) avant le numéro. Quand vous effectuez des recherches par numéro de téléphone en utilisant l’API, vous devez inclure %2B (la version codée URL du signe +) avant le numéro (par exemple/api/v2/search?query=type:phone:%2B555-111-2222).
tags	Spécifiez les marqueurs du profil de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans marqueurs. tags:premium tags:wholesale Pour en savoir plus sur le marquage des utilisateurs et des organisations, consultez Ajout de marqueurs à des utilisateurs et des organisations.
customfield	Champs d’utilisateur personnalisés. plan_type:platinum Pour en savoir plus, consultez Recherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés.
is_verified	Indique si l’adresse e-mail principale de l’utilisateur a été vérifiée. is_verified:false Sunita renvoie tous les utilisateurs du nom de Sunita avec une adresse e-mail principale non vérifiée. is_verified:true renvoie tous les utilisateurs avec une adresse e-mail principale vérifiée.
is_suspended	Indique si l’utilisateur a été suspendu. is_suspended:true Sunita renvoie tous les utilisateurs du nom de Sunita qui ont été suspendus. is_suspended:true renvoie tous les utilisateurs qui ont été suspendus.
whatsapp	Recherchez des utilisateurs en utilisant un numéro de téléphone WhatsApp. Pour en savoir plus, consultez Recherche de tickets par numéro de téléphone WhatsApp.

Mots-clés de propriétés d’organisation

Voici la liste des propriétés d’organisation qui peuvent faire l’objet d’une recherche. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Recherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations.

Tableau 4. Mots-clés de propriétés d’organisation

Mot-clé	Description
name	Nom partiel ou complet de l’organisation. name:mondocam
created	Date d’ajout de l’organisation. created<2011-05-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure.
notes	Tout le texte du champ de notes du profil de l’utilisateur. notes:EMEA
details	Tout le texte du champ des détails du profil de l’organisation. details:london
tags	Spécifiez les marqueurs qui ont été ajoutés à l’organisation ou none pour rechercher les organisations sans marqueurs. tags:premium Pour en savoir plus sur le marquage des utilisateurs et des organisations, consultez Ajout de marqueurs à des utilisateurs et des organisations.
customfield	Champs d’organisation personnalisés. plan_type:platinum Pour en savoir plus, consultez Recherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés.
external_id	L’ID externe de l’organisation ou none pour rechercher les utilisateurs sans ID externe. external_id:00112345

Mots-clés de propriété de groupe

Voici la liste des propriétés de groupe qui peuvent faire l’objet d’une recherche. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Recherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations.

Tableau 5. Mots-clés de propriété de groupe

Mot-clé	Description
name	Nom du groupe. name:"level 2"
created	Date d’ajout du groupe. created<2011-05-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure.

Valeurs de note de satisfaction pouvant faire l’objet d’une recherche

Vous pouvez utiliser le mot-clé satisfaction avec les valeurs de note pour rechercher les notes de satisfaction de vos clients. Pour en savoir plus, consultez Utilisation de la note de satisfaction client.

Tableau 6. Mots-clés de note de satisfaction

Valeur	Description
bad	Tickets qui ont été qualifiés de « mauvais ». satisfaction:bad
badwithcomment	Tickets qui ont été qualifiés de « mauvais » et qui incluent un commentaire du demandeur du ticket. satisfaction:badwithcomment
good	Tickets qui ont été qualifiés de « bons ». satisfaction:good
goodwithcomment	Tickets qui ont été qualifiés de « bons » et qui incluent un commentaire du demandeur du ticket. satisfaction:goodwithcomment
offered	Lorsque vous demandez une note de satisfaction client, le statut de satisfaction client du ticket est défini comme « offert ». La notification suivante est ajoutée au ticket : Il y a eu des commentaires de satisfaction client. Cela signifie que vous avez demandé une note de satisfaction client, mais que vous n’avez pas encore reçu de réponse. satisfaction:offered