Cet article contient des tableaux répertoriant et décrivant les mots-clés et valeurs des propriétés de données qui peuvent être utilisés, avec des opérateurs de recherche courants, pour affiner vos résultats de recherche. Vous trouverez aussi des sections décrivant des formatages et des méthodes de recherche plus avancés.
Cet article est destiné aux administrateurs et aux responsables de l’assistance ayant un accès complet aux données de Zendesk Support. Si vous êtes agent, commencez par lire Recherche de données dans Zendesk Support et revenez à cet article si vous souhaitez effectuer des recherches plus avancées.
Cet article inclut les sujets suivants portant sur les méthodes de recherche avancées :
Cet article inclut les tableaux de référence suivants :
- Opérateurs de recherche
- Mots-clés de propriété de ticket
- Mots-clés de propriétés utilisateur
- Mots-clés de propriétés d’organisation
- Mots-clés de propriété de groupe
- Valeurs de note de satisfaction pouvant faire l’objet d’une recherche
Terminologie et termes de recherche
Termes de recherche
Les termes de recherche sont des mots, des expressions ou des valeurs définis par l’utilisateur. Exemples :
- 3245227
- Greenbriar
- numéro de série
- « Sophie Dupont »
Les termes de recherche ne sont pas sensibles à la casse. Par exemple, « App » et « app » renvoient les mêmes résultats.
Un terme de recherche constitué d’un seul mot renvoie un résultat s’il apparaît dans les données comme suit :
- un seul mot
- un seul mot au sein d’une expression ou d’une phrase
- le préfixe d’un mot plus long
Le terme de recherche ne renvoie pas de résultat s’il apparaît dans les données comme suit :
- au milieu d’un mot
- à la fin d’un mot
Par exemple, le terme de recherche « top » renverrait « top », « top tier », « Top Ten Trucking », « Tip-Top Mops », « Big Top Entertainment » et « Dessert Toppings, Inc ». Il ne renverrait pas « Desktop Solutions » ni « One-Stop Publishing ».
Please upgrade my account
Mots-clés de propriétés
Vous pouvez affiner vos résultats en combinant des mots-clés de propriétés avec des termes de recherche et des opérateurs. Exemple :
status<solvedUn mot-clé de propriété est le nom d’une propriété dans un ticket, un utilisateur, une organisation ou un groupe. Exemples :
- assignee
- created
- name
Consultez les références de mots-clés de propriétés suivantes pour en savoir plus sur toutes les propriétés :
Exemples de recherches par propriété :
| Recherche | Mot-clé de propriété | Renvoie |
|---|---|---|
| priority>normal | priority | Les tickets avec une priorité élevée ou urgente |
| subject:2fa | subject | Les tickets dont le sujet contient le terme de recherche 2fa |
| email:jdoe@example.com | L’utilisateur avec l’e-mail jdoe@example.com |
Certaines propriétés ont des valeurs prédéfinies. Par exemple, la propriété de statut de ticket a les valeurs prédéfinies suivantes : new, open, pending, hold, solved, closed. Vous ne pouvez effectuer des recherches que sur ces valeurs. Exemple de recherche : status:open. Consultez les références de mots-clés de propriétés pour en savoir plus sur toutes les propriétés.
Les autres propriétés acceptent les termes de recherche définis par l’utilisateur. Exemple : subject:2fa. Consultez Termes de recherche. Les mêmes règles de mise en correspondance s’appliquent aux recherches de propriétés, à l’exception de celle portant sur le préfixe. La recherche ne renvoie pas de résultats si le terme de recherche est le préfixe d’un mot plus long. Par exemple, le terme de recherche « tier » renverrait des résultats pour « tier 1 » et « tier 2 », mais pas pour « tiered ».
Vous pouvez rechercher plusieurs valeurs d’une seule propriété en incluant le mot-clé de propriété plusieurs fois à une requête. Exemple :
tags:silver tags:bronze
Ici, la recherche utilise la logique OU pour la mise en correspondance. L’exemple précédent renvoie des résultats contenant soit le marqueur « silver » soit le marqueur « bronze ».
Exemple de recherche
L’expression de recherche suivante recherche tout ce qui contient le marqueur « vip » avec une date de création antérieure au 1er mai 2019 :
tags:vip created<2019-05-01- tags est un mot-clé de propriété indiquant que vous effectuez la recherche uniquement dans une propriété de données spécifique, ici un marqueur.
- : est l’opérateur « égal à » indiquant que la propriété du marqueur doit correspondre au terme de recherche qui suit. Attention, il n’y a pas d’espace ni avant ni après l’opérateur :.
- vip est le terme de recherche.
- created est un mot-clé de propriété indiquant que vous recherchez la propriété de données created pour les éléments créés en fonction d’une certaine date.
- < est l’opérateur « inférieur à » indiquant que vous recherchez les enregistrements créés avant une certaine date.
- 2015-05-01 est un terme de recherche indiquant la date que vous voulez utiliser.
Recherche de propriétés sans données
none comme terme de recherche, avec les mots-clés group, tags, via, organization ou assignee, comme dans cet exemple :assignee:none
Cela renvoie tous les tickets non affectés.
Recherche par date et par heure
Il est possible de combiner des mots-clés de propriétés de date (comme created, updated, solved et due date) à des opérateurs de recherche pour obtenir des données datées d’un jour spécifique, antérieures à un certain jour, ou postérieures à un certain jour. Pour rechercher des dates quel que soit le pays ou la langue, utilisez le format AAAA-MM-JJ. Vous pouvez aussi des formats spécifiques, comme MM/JJ/AAAA aux États-Unis.
created<2011-05-01
due_date>2010-01-10
solved:2010-01-10
Vous pouvez aussi utiliser les opérateurs <= et >= pour indiquer less-than-or-equal-to et greater-than-or-equal-to, respectivement.
Recherche avec une combinaison date/heure
created>2015-09-01T12:00:00-08:00 updated<2015-09-01T12:00:00Z
Le premier exemple ci-dessus recherche tout ce qui a été créé après le 1er septembre 2015 à midi (heure normale du Pacifique).
Le deuxième exemple ci-dessus recherche tout ce qui a été mis à jour avant le 1er septembre 2015 à midi (UTC).
Recherche dans une plage de dates/heures
created>2014-08-01 created<2014-08-05
Vous pouvez aussi inclure des heures spécifiques à votre plage de recherche. L’exemple suivant recherche tout ce qui a été créé entre le 1er août 2014 à 23 h 59 (UTC) et le 4 août 2014 à minuit (UTC) :
created>2014-08-01T23:59:00Z created<2014-08-04T23:59:59Z
Recherche avec des heures relatives
Vous pouvez chercher une heure relative à l’heure actuelle, en utilisant les unités de temps hours, minutes, days, weeks, months ou years. La recherche suivante renvoie tout ce qui a été créé au cours des quatre dernières heures :
created>4hours
Tri des résultats de recherche
order_by:field-
sort:ascousort:desc
createdcommentedprioritystatusticket_type
L’utilisation des mots-clés order_by et sort correspond à l’utilisation des paramètres d’API sort_by et sort_order.
Utilisation du mot-clé « type »
Pour les recherches API, l’un des outils dont vous disposez pour restreindre les résultats de recherche est le mot-clé type. Il est utilisé pour déclarer explicitement que vous voulez rechercher l’un des types suivants :
- ticket
- user
- organization
- group
L’utilisation du mot-clé type signifie que la recherche porte explicitement sur le type que vous spécifiez. Par exemple, l’instruction suivante permet de rechercher tous les utilisateurs qui appartiennent à l’organisation Clients :
type:user organization:customersSi, à la place, vous aviez fait une recherche sur organization:customers, vous auriez obtenu tous les tickets comportant des demandeurs qui appartiennent à cette organisation. La raison est que les recherches qui ne déclarent pas explicitement le type renvoient des résultats concernant les tickets (et organization est une propriété de ticket).
Si vous utilisez type:user, votre recherche renvoie tous les utilisateurs qui appartiennent à l’organisation Clients. Ainsi, vous restreignez la recherche au type utilisateur, en excluant les tickets.
Bien que les organisations et les groupes soient des propriétés de l’objet utilisateur, ils possèdent leurs propres propriétés qui peuvent également faire l’objet de recherches. La requête suivante permet d’effectuer une recherche uniquement sur les marqueurs d’organisation, à l’exclusion des marqueurs de même nom pouvant être utilisés dans d’autres éléments de votre instance de Zendesk Support, tels que les tickets et les sujets de forum.
type:organization tags:premiumUtiliser le mot-clé « user »
Pour rechercher les données de profil d’un utilisateur, vous avez deux possibilités.
user :user:amyOu utilisation du mot-clé
type:user :type:user amy
Pour en savoir plus au sujet du mot-clé user et de la différence avec le mot-clé type:user, consultez la section Mots-clés user et type dans Recherche d’utilisateurs, de groupes et d’organisations.
Questions fréquentes sur la recherche
-
Quand est-il possible de faire des recherches sur de nouvelles données ?
Lorsque vous ajoutez de nouvelles données à Zendesk Support, il faut généralement compter 1 minute environ pour qu’elles soient indexées et puissent faire l’objet de recherches.
-
La ponctuation a-t-elle un impact sur les recherches ?
Les signes de ponctuation ne sont généralement pas inclus dans les recherches.
-
Y a-t-il des restrictions aux recherches par caractères génériques ?
Vous ne pouvez faire des recherches par caractères génériques qu’en les combinant avec des mots-clés de propriété (
subject:photo*). -
Qui peut rechercher quoi ?
Les administrateurs peuvent faire des recherches sur toutes les données de Zendesk Support. Les agents ne peuvent faire des recherches que sur les données auxquelles l’accès leur a été accordé. Les utilisateurs finaux peuvent faire des recherches de texte intégral sur la base de connaissances.
-
Quelles langues sont prises en charge ?
La recherche est prise en charge dans les langues suivantes :- Anglais
- Français
- Allemand
- Japonais
- Portugais
- Espagnol
La prise en charge inclut la découpe en unités lexicales (tokénisation) pour le japonais, car dans cette langue, les mots ne sont pas séparés par des espaces. Pour les autres langues, c’est essentiellement la racinisation ou désuffixation qui s’applique. Cela signifie que différentes formes du même mot peuvent être considérées comme des correspondances. Par exemple, le singulier et le pluriel d’un mot sont généralement renvoyés par la recherche. En outre, si vous saisissez la forme plurielle entre guillemets (par exemple « chats »), la recherche renvoie quand même des résultats pour « chat » et « chats ».
Opérateurs de recherche
Vous pouvez utiliser les opérateurs de recherche suivants pour créer vos instructions de recherche.
| Opérateur | Description |
|---|---|
| : | Les deux points indiquent que le champ spécifié doit être égal à la valeur indiquée.status:open |
| < | Inférieur à. status<closed |
| > | Supérieur à. priority>normal |
| <= | Inférieur ou égal à. status<=pending |
| >= | Supérieur ou égal à. priority>=normal |
| " " | Guillemets doubles. Dans une recherche de mot-clé simple, concerne une recherche d’expression et renvoie les mots saisis dans l’ordre indiqué, mais les signes de ponctuation ne sont pas inclus."Please upgrade my account"
Remarque – Dans la version japonaise de Support, cette fonctionnalité ne fonctionne pas comme prévu. Une recherche simple portant sur des mots-clés et incluant des guillemets doubles renvoie des résultats, mais ces résultats ne sont pas les mots exacts dans l’ordre exact.
Dans une recherche incluant les propriétés de données, utilisez les guillemets doubles pour effectuer une recherche inclusive de type AND, qui renvoie les résultats incluant toutes les propriétés de la recherche. tags:"superman is_awesome" |
| - | Signe Moins. Exclut des éléments contenant un mot (ou valeur de propriété) des résultats de la recherche. Par exemple, l’instruction suivante recherche tous les tickets avec le statut « pending », mais exclut tous les tickets contenant le marqueur « invoice » des résultats de la recherche :
status:pending -tags:invoice |
| * | L’opérateur générique est utile pour une recherche sur plusieurs variantes d’un mot. Par exemple, si vous recherchez photo*, vous obtiendrez des résultats incluant photographie, photographe, photoreportage et tout autre mot commençant par ’photo’. Toutefois, comme les recherches avec caractères génériques produisent des résultats parfois incontrôlables, nous ne prenons pas en charge les recherches génériques non qualifiées. En d’autres termes, vous devez utiliser un mot-clé de propriété pour que votre recherche porte sur les données souhaitées.
subject:photo* |
Mots-clés de propriété de ticket
Vous pouvez effectuer des recherches portant sur les propriétés de ticket suivantes.
Pour en savoir plus sur la recherche de tickets, consultez la section Recherches de tickets.
| Mot-clé | Description |
|---|---|
| ID du ticket | Il n’y a pas de mot-clé de propriété pour l’ID du ticket. Vous devez rechercher le ticket par son numéro d’ID au format suivant :233 |
created |
Date, ou date et heure auxquelles le ticket a été créé. Saisissez la date au format aaaa-mm-jj. created:2011-05-01 Effectuez la recherche dans une plage de dates ou d’heures. Saisissez les heures en utilisant la syntaxe ISO 8601. Par exemple, pour rechercher un ticket créé entre 10 h 30 et 12 h (UTC) le 1er août 2014 : created>2014-08-01T10:30:00Z created<2014-08-01T12:00:00Z Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure. |
updated |
Date de dernière modification du ticket. updated>2011-05-15 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure. |
solved |
Date de résolution du ticket. solved<2011-06-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure. |
due_date |
La date d’échéance des tickets. due_date:2011-06-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure. |
assignee |
L’agent (ou autre entité) affecté. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez la propriété d’utilisateur phone si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone).assignee:"Susan Warren" |
submitter |
Envoyeur du ticket. Il peut être différent du demandeur, si le ticket a été envoyé par un agent pour le compte du demandeur. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez la propriété d’utilisateur phone si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone). Consultez Recherches de rôles d’utilisateur de ticket. submitter:me |
requester |
Demandeur du ticket. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez la propriété d’utilisateur phone si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone).requester:amy@mondocam.com |
subject |
Texte du sujet du ticket. subject:"upgrade account" |
description |
Texte de la description et des commentaires du ticket.description:defective |
custom_status_id |
Si les statuts de ticket personnalisé sont activés, recherchez un statut de ticket système ou personnalisé spécifique. Spécifiez le statut en utilisant son identifiant numérique, que vous trouverez à la page Statuts des tickets quand vous modifiez un statut de ticket. |
status |
Valeurs possibles : new, open, pending, hold, solved, closed. status<closed |
ticket_type |
Valeurs possibles : question, incident, problem, task. ticket_type:problem |
priority |
Valeurs possibles : low, normal, high, urgent.
priority>low |
group |
Spécifiez le nom ou l’ID du groupe. Renvoie les tickets affectés aux agents qui sont membres du groupe. Exemples :group:"Level 2" group:20663166 |
organization |
Spécifiez le nom ou l’ID de l’organisation. Renvoie les tickets envoyés par les demandeurs qui sont membres de l’organisation. Exemples :organization:customers organization:22989442 Vous pouvez aussi spécifier « none » pour renvoyer les tickets envoyés par les demandeurs qui ne sont pas membres de l’organisation. organization:none |
tags |
Spécifiez les marqueurs ajoutés au ticket ou « none ».tags:premium Pour trouver les tickets qui contiennent l’un des deux marqueurs, utilisez : tags:important tags:urgent Pour trouver les tickets qui incluent les deux marqueurs : tags:"important urgent" |
via |
La source du ticket, par exemple :
via:phone Pour une liste complète des sources, consultez Via types reference dans la documentation pour les développeurs. |
commenter |
Personne ayant ajouté des commentaires aux tickets. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez la propriété d’utilisateur phone si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone).commenter:"Mike" |
cc |
Personnes mises en copie des tickets. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez la propriété d’utilisateur phone si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone).cc:amanda@mondocam.com |
fieldvalue |
Recherchez une valeur spécifique dans n’importe quels champs de ticket personnalisés à l’aide du mot-clé fieldvalue. Par exemple :fieldvalue:12345 Tous les tickets ayant un champ personnalisé avec la valeur « 12345 » seront renvoyés. Pour les champs personnalisés des listes déroulantes, recherchez les marqueurs associés à la valeur de champ que vous cherchez. Pour les champs de case à cocher personnalisés, vous pouvez rechercher les tickets pour lesquels le champ est coché ou non. Par exemple : custom_field_<Field ID>:checked |
custom_field_{id} |
Recherchez une valeur pour un champ de ticket personnalisé spécifique. Spécifiez le champ en utilisant son ID numérique, qui se trouve dans l’URL de la page Champs de ticket dans l’interface d’administration, ou avec l’API Champs de ticket. La syntaxe est custom_field_. Exemple :Consultez Recherches de champs de ticket personnalisés. |
brand |
Recherchez une marque spécifique dans un ticket utilisant le nom ou l’ID de la marque. Si le nom de la marque se compose de plusieurs mots, vous devez utiliser des guillemets. Par exemple :brand:Nordstrom Ou
brand: "Banana Republic" Ou brand:<ID number> |
has_attachment |
Recherchez tous les tickets avec ou sans pièce jointe qui utilisent true ou false. Pour rechercher les tickets avec pièce jointe : Pour rechercher tous les tickets sans pièce jointe : |
form |
Recherchez tous les tickets créés avec un formulaire de ticket spécifique. Si le nom du formulaire de tickets comprend plusieurs mots, utilisez de guillemets. Par exemple : Si le nom du formulaire de ticket ne se compose que d’un seul mot, il n’est pas nécessaire d’utiliser des guillemets. Par exemple : |
recipient |
Recherchez tous les tickets créés avec un destinataire spécifique. Cela ne fonctionne que pour les adresses d’assistance Zendesk (destination finale) des e-mails transférés à partir d’adresses externes.
|
comment |
Recherchez du ticket dans le commentaire d’un ticket.Pour rechercher une correspondance exacte dans les commentaires d’un ticket, utilisez des guillemets doubles.
Remarque – Les recherches ne portent que sur les 500 premiers commentaires d’un ticket.
|
Mots-clés de propriétés utilisateur
Voici la liste des propriétés d’utilisateur qui peuvent faire l’objet d’une recherche.
Pour plus d’informations sur la recherche d’utilisateurs, reportez-vous à la section Recherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations.
| Mot-clé | Description |
|---|---|
name |
Nom partiel ou complet de l’utilisateur.
name:"alex anderson" |
role |
Rôle désigné de l’utilisateur.role:admin role:light agent role:role IDoù roleID est remplacé par l’ID d’un rôle. |
email |
Spécifiez l’adresse e-mail de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans adresse e-mail.
email:alex@mondocam.com email:"none" L’utilisation de guillemets doubles pour rechercher une adresse e-mail ne renvoie pas une correspondance exacte, contrairement aux recherches d’autres mots-clés. Par exemple, si vous recherchez ce qui suit, les résultats renvoient tous les utilisateurs dont l’adresse e-mail commence par « dwight » :
Conseil : les caractères génériques ne fonctionnent pas pour les recherches d’adresses e-mail. Par exemple, la recherche suivante ne renvoie pas de résultats :
email:dwight* |
group |
Nom complet de l’utilisateur. Ne s’applique qu’aux administrateurs et agents.
group:"Level 2" |
organization |
Spécifiez le nom ou l’ID de l’organisation de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans organisation. Si l’utilisateur appartient à plusieurs organisations, la recherche de n’importe laquelle de ces organisations renvoie son profil.organization:mondocam |
created |
Date à laquelle l’utilisateur a été ajouté à votre Zendesk.
created<2011-05-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure. |
notes |
Tout le texte du champ de notes du profil de l’utilisateur.
notes:"manager" |
details |
Tout le texte du champ des détails du profil de l’utilisateur.
details:"madison, wi" |
external_id |
Spécifiez l’ID externe de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans ID externe. external_id:0098884412 |
phone |
Spécifiez le numéro de téléphone de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans numéro de téléphone.
phone:+555-111-2222 Quand vous effectuez des recherches par numéro de téléphone, vous devez inclure un signe plus (+) avant le numéro. Quand vous effectuez des recherches par numéro de téléphone en utilisant l’API, vous devez inclure %2B (la version codée URL du signe +) avant le numéro (par exemple |
tags |
Spécifiez les marqueurs du profil de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans marqueurs.
tags:premium tags:wholesalePour en savoir plus sur le marquage des utilisateurs et des organisations, consultez Ajout de marqueurs à des utilisateurs et des organisations. |
customfield |
Champs d’utilisateur personnalisés.plan_type:platinumPour en savoir plus, consultez Recherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés. |
is_verified |
Indique si une ou plusieurs des identités d’un utilisateur ont été vérifiées.
Tous les utilisateurs créés via le partage de tickets sont automatiquement vérifiés. |
is_suspended |
Indique si l’utilisateur a été suspendu.
|
| Recherchez des utilisateurs en utilisant un numéro de téléphone WhatsApp. Pour en savoir plus, consultez Recherche de tickets par numéro de téléphone WhatsApp. |
Mots-clés de propriétés d’organisation
Voici la liste des propriétés d’organisation qui peuvent faire l’objet d’une recherche. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Recherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations.
| Mot-clé | Description |
|---|---|
name |
Nom partiel ou complet de l’organisation.name:mondocam |
created |
Date d’ajout de l’organisation. created<2011-05-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure. |
notes |
Tout le texte du champ de notes du profil de l’utilisateur. notes:EMEA |
details |
Tout le texte du champ des détails du profil de l’organisation.details:london |
tags |
Spécifiez les marqueurs qui ont été ajoutés à l’organisation ou none pour rechercher les organisations sans marqueurs. tags:premium Pour en savoir plus sur le marquage des utilisateurs et des organisations, consultez Ajout de marqueurs à des utilisateurs et des organisations. |
customfield |
Champs d’organisation personnalisés.plan_type:platinumPour en savoir plus, consultez Recherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés. |
external_id |
L’ID externe de l’organisation ou none pour rechercher les utilisateurs sans ID externe.external_id:00112345 |
Mots-clés de propriété de groupe
Voici la liste des propriétés de groupe qui peuvent faire l’objet d’une recherche. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Recherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations.
| Mot-clé | Description |
|---|---|
name |
Nom du groupe.name:"level 2" |
created |
Date d’ajout du groupe. created<2011-05-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultez Recherche par date et par heure. |
Valeurs de note de satisfaction pouvant faire l’objet d’une recherche
Vous pouvez utiliser le mot-clé satisfaction avec les valeurs de note pour rechercher les notes de satisfaction de vos clients. Pour en savoir plus, consultez Utilisation de la note de satisfaction client.
| Valeur | Description |
|---|---|
bad |
Tickets qui ont été qualifiés de « mauvais ». |
badwithcomment |
Tickets qui ont été qualifiés de « mauvais » et qui incluent un commentaire du demandeur du ticket. |
good |
Tickets qui ont été qualifiés de « bons ». |
goodwithcomment |
Tickets qui ont été qualifiés de « bons » et qui incluent un commentaire du demandeur du ticket. |
offered |
Lorsque vous demandez une note de satisfaction client, le statut de satisfaction client du ticket est défini comme « offert ». La notification suivante est ajoutée au ticket : Il y a eu des commentaires de satisfaction client. Cela signifie que vous avez demandé une note de satisfaction client, mais que vous n’avez pas encore reçu de réponse. |