Dans Zendesk Support, vous pouvez rechercher des données (propriétés des tickets, propriétés des utilisateurs, commentaires, marqueurs, articles du centre d’aide, etc.) en utilisant l’outil de recherche qui se trouve dans la barre d’outils en haut de l’écran. Vous pouvez aussi effectuer une recherche avancée en utilisant des opérateurs de recherche standard associés à des mots-clés et à des valeurs de propriété afin de limiter les résultats.
Les administrateurs et les agents peuvent enregistrer les requêtes de recherche afin de pouvoir accéder rapidement aux recherches qu’ils utilisent le plus. Si vous enregistrez vos recherches, vous pouvez gagner du temps en évitant de devoir recréer des requêtes complexes.
Vous pouvez créer des recherches enregistrées, y accéder et les gérer sur la page de recherche de Support.
Articles connexes :
Enregistrement des recherches
Vous pouvez enregistrer jusqu’à 20 recherches à la page de recherche de Support.
Pour enregistrer une recherche
- Dans Support, cliquez sur l’icône de recherche (
) en haut à droit de la barre d’outils supérieure. Vous pouvez aussi placer votre curseur sur le bouton +Ajouter et sélectionner Rechercher dans le menu déroulant.
- Saisissez vos termes de recherche.
Consultez Lancement d’une recherche avancée.
- Cliquez sur le menu Actions et sélectionnez Enregistrer.
- Saisissez un nom pour votre recherche, puis cliquez sur Enregistrer.
Si vous saisissez le nom d’une recherche existante, le système vous demandera si vous voulez remplacer la recherche existante par votre nouvelle recherche.
Votre recherche est enregistrée et vous pouvez y accéder à partir du menu Recherches enregistrées.
Accès aux recherches enregistrées
Vous pouvez accéder à vos recherches enregistrées à partir de votre page de recherche.
- Dans Support, cliquez sur l’icône de recherche () en haut à droite de la barre d’outils en haut de l’écran, puis cliquez sur Tous les résultats de recherche.
Vous pouvez aussi placer votre curseur sur le bouton +Ajouter et sélectionner Rechercher dans le menu déroulant.
- Cliquez sur le menu Recherches enregistrées.
- Sélectionnez l’une de vos recherches enregistrées dans le menu.
Quand vous cliquez sur le nom de la recherche enregistrée, votre requête est exécutée.
Conseil : si vous voulez retourner à une page de recherche vide après avoir sélectionné une recherche enregistrée, cliquez sur Effacer la recherche en regard du nom de la recherche.
Gestion des recherches enregistrées
Vous pouvez gérer vos recherches enregistrées en les modifiant, en modifiant leur nom et en les supprimant.
Pour gérer vos recherches enregistrées
- Ouvrez une recherche enregistrée.
- Effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour modifier votre recherche, modifiez la requête de recherche.
Un point bleu s’affiche en regard du nom de la recherche enregistrée quand elle est modifiée mais pas enregistrée.
Cliquez sur le menu Actions et sélectionnez Enregistrer.
Vous pouvez aussi enregistrer votre requête de recherche mise à jour sous la forme d’une nouvelle recherche en cliquant sur le menu Actions et en sélectionnant Enregistrer comme nouvelle requête.
- Pour changer le nom de votre recherche enregistrée, cliquez sur le menu Actions, puis sélectionnez Renommer.
Saisissez un nouveau nom pour votre recherche, puis cliquez sur Enregistrer.
Si vous saisissez le nom d’une recherche existante, le système vous demandera si vous voulez remplacer la recherche existante par votre nouvelle recherche.
- Pour supprimer une recherche enregistrée, cliquez sur le menu Actions, puis sélectionnez Supprimer.
Cliquez sur Supprimer dans la boîte de dialogue pour confirmer la suppression.
- Pour modifier votre recherche, modifiez la requête de recherche.