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Affectation manuelle d’un ticket



Modification le 30 oct. 2024


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Bonjour,

Merci pour ce mode opératoire.

Une question complémentaire : comment peut-on conserver un ticket au statut "Nouveau" lorsque l'on affecte un agent ? Si on affecte une dizaine de ticket à un même agent, il ne peut pas traiter ces 10 tickets en même temps mais les SLA continuent de courir.

Merci d'avance sur l'éclaircissement d'une bonne pratique.

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