Utilisez les déclencheurs pour empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents. Ce workflow inclut les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Créer le déclencheur
- Ouvrez le Centre d’administration et accédez à Objets et règles> Règles de gestion> Déclencheurs. Créez un nouveau déclencheur.
- Saisissez un titre pour votre déclencheur et sélectionnez une catégorie de ticket
- Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
- Objet > >Ticket Ticket> | Est | Mis à jour
- Objet> Ticket> Assigné | Changé(e) de | (utilisateur actuel)
- Ajoutez les actions :
- Objet> Ticket> Assigné | Est | (utilisateur actuel)
- Cliquez sur Créer le déclencheur.
Étape 2 : Tester le déclencheur
Testez le déclencheur dans Espace de travail d’agent pour vérifier que le déclencheur fonctionne quand un agent essaie de réaffecter un ticket. Vérifiez les événements du ticket pour voir si le déclencheur s’est exécuté.
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