Utilisez les déclencheurs pour empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents. Cet article explique comment créer un déclencheur qui réaffectera automatiquement le ticket à un agent essayant de modifier l’assigné.
Le workflow inclut les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Créer le déclencheur
- Ouvrez le Centre d’administration et accédez à Objets et règles > Règles de gestion > Déclencheurs. Créez un nouveau déclencheur.
- Saisissez un titre pour votre déclencheur et sélectionnez une catégorie de ticket.
- Ajoutez les conditions suivantes pour votre déclencheur :
Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, sélectionnez Ajouter une condition :- Objet > Ticket > Ticket | Est | Mis à jour
- Objet > Ticket > Assigné | Changé(e) de | (utilisateur actuel)
- Ajoutez les Actions :
- Objet > Ticket > Assigné | Est | (utilisateur actuel)
- Objet > Ticket > Assigné | Est | (utilisateur actuel)
- Cliquez sur Créer. pour enregistrer le déclencheur.
Étape 2 : Tester le déclencheur
Vous pouvez vous assurer que le déclencheur fonctionne comme prévu plus tard en consultant les événements du ticket qu’un agent a essayé de réaffecter.
Ce déclencheur empêche tout ticket ayant un assigné d’être affecté à un autre utilisateur du compte.
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