Symptômes
Je ne peux pas réaffecter un ticket. Le ticket est coincé avec l’un de nos agents ou groupes. Quand un agent met à jour le champ Assigné , le ticket est automatiquement réaffecté au même agent ou au même groupe d’agents. Je ne peux pas mettre à jour le groupe ou l’assigné du ticket.
Étapes de résolution
Dans de nombreux cas, ce problème est dû à un déclencheur qui remplit la condition du ticket. Le déclencheur effectue la modification automatiquement à l’envoi du ticket pour l’enregistrer.
Pour identifier le déclencheur qui peut être à l’origine de la réaffectation, affichez les événements d’un ticket et consultez les déclencheurs qui ont été exécutés pour ce ticket lors de la dernière mise à jour. modifiez les propriétés du ticket pour qu’il ne remplisse pas les conditions du déclencheur ou mettez les conditions du déclencheur à jour.
Si vous avez besoin d’aide pour résoudre ce problème, consultez cet article : Dépannage des déclencheurs et des tickets.
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