Modification du groupe par défaut pour votre compte ou un membre de l’équipe

Il est important de comprendre la différence entre le groupe par défaut de votre compte et celui d’un membre de l’équipe, et ce à quoi sert chacun d’entre eux. Il s’agit de deux types de groupes par défaut différents ; vous pouvez tous les deux les modifier.

Cet article aborde les sujets suivants :

• À propos des groupes par défaut pour votre compte ou un membre de l’équipe
• Modification du groupe par défaut de votre compte
• Modification du groupe par défaut d’un membre de l’équipe

Articles connexes :

• Gestion des groupes

À propos des groupes par défaut pour votre compte ou un membre de l’équipe

Voici les définitions des deux types de groupes par défaut :

• Groupe par défaut de votre compte : tous les nouveaux membres de l’équipe sont initialement affectés à ce groupe. Si vous n’avez qu’un seul groupe, ce groupe est le groupe par défaut de votre compte. Vous pouvez modifier le groupe par défaut de votre compte à partir de la page Groupes. Chaque compte a un groupe par défaut.

• Groupe par défaut d’un membre de l’équipe : c’est le groupe principal d’un membre de l’équipe. Quand vous ajoutez un nouveau membre de l’équipe, il est automatiquement ajouté au groupe par défaut de votre compte. Vous pouvez modifier le groupe par défaut d’un membre de l’équipe à tout moment dans son profil. Chaque membre de l’équipe a un groupe par défaut.

  Quand un ticket est automatiquement affecté à un membre de l’équipe, par exemple, via un déclencheur ou une autre option de routage, le ticket lui est affecté dans son groupe par défaut. Si vous affectez manuellement un ticket à un membre de l’équipe, vous pouvez choisir de le lui affecter dans n’importe lequel de ses groupes (consultez Affectation manuelle d’un ticket).

Modification du groupe par défaut de votre compte

Si vous avez plusieurs groupes, vous pouvez choisir un autre groupe comme groupe par défaut pour votre compte.

Pour modifier le groupe par défaut de votre compte

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Groupes.

   Le groupe par défaut actuel de votre compte est indiqué par un libellé.

2. Cherchez le groupe que vous voulez utiliser comme nouveau groupe par défaut et cliquez sur son nom.
3. Sélectionnez Définir par défaut.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Modification du groupe par défaut d’un membre de l’équipe

Vous pouvez consulter ou modifier le groupe par défaut d’un membre de l’équipe dans son profil d’utilisateur.

Pour changer le groupe par défaut d’un membre de l’équipe

1. Dans le profil du membre de l’équipe, cliquez sur Groupes.

   Une liste de groupes s’affiche et les groupes du membre de l’équipe y sont mis en surbrillance.

2. Cliquez sur le nom du groupe par défaut actuel, puis sélectionnez un nouveau groupe par défaut dans le menu déroulant.
3. Cliquez sur Fermer.