Comme le décrit la section Organisations et groupes, les groupes sont utilisés pour créer des ensembles de membres de l’équipe en fonction de critères que partagent ces membres de l’équipe. Tous les agents doivent appartenir à au moins un groupe et ils peuvent appartenir à plusieurs groupes.
Consultation des groupes
Avant de modifier un groupe, il peut être judicieux de consulter votre liste de groupes existants.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Groupes.
Modification des groupes
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Groupes.
- Cliquez sur le lien modifier à côté du groupe que vous voulez modifier.
- Apportez les modifications de votre choix. Vous pouvez :
- Ajouter des agents aux groupes ou les supprimer des groupes en sélectionnant ou désélectionnant leurs noms.
- Changer le nom du groupe en tapant directement dans la barre Nom du groupe.
- Cliquer sur En faire le groupe par défaut pour que tous les nouveaux agents y soient ajoutés automatiquement.
- Ajouter des agents aux groupes ou les supprimer des groupes en sélectionnant ou désélectionnant leurs noms.
- Cliquer sur Mettre à jour le groupe.
Suppression des groupes
Vous pouvez supprimer des groupes si vous n’en avez plus besoin. Si le groupe est configuré comme groupe par défaut pour un membre de l’équipe, vous ne pouvez pas le supprimer. Vous devez commencer par changer son groupe par défaut (consultez Modification du groupe par défaut pour votre compte ou un membre de l’équipe).
La suppression d’un groupe entraîne plusieurs conséquences (décrites ci-dessous). Les règles de gestion qui ont été définies pendant l’utilisation du groupe ne peuvent plus fonctionner correctement. Le groupe est supprimé de tous les tickets auxquels il était affecté, ainsi que tous les membres de l’équipe du groupe. Le ticket est de nouveau non affecté. Vous pouvez voir ces mises à jour dans les audits de ticket.
- Cliquez sur l’icône Admin (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisateurs.
- Sélectionnez groupes pour voir tous vos groupes actuels.
- Cliquez sur le lien modifier à côté du groupe que vous voulez supprimer.
- Sélectionnez Supprimer.
- Un message vous demande si vous êtes sûr de vouloir supprimer ce groupe. Sélectionnez à nouveau supprimer pour supprimer le groupe.
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