Gestion des groupes

Accès rapide : Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Groupes

Comme le décrit la section Organisations et groupes, les groupes sont utilisés pour créer des ensembles de membres de l’équipe en fonction de critères que partagent ces membres de l’équipe. Tous les agents doivent appartenir à au moins un groupe et ils peuvent appartenir à plusieurs groupes.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Consultation des groupes
• Modification des groupes
• Suppression des groupes

Articles connexes :

• Utilisation des groupes
• Mappage d’un groupe sur une organisation
• Permettre aux agents d’affecter des tickets à leurs groupes

Consultation des groupes

Avant de modifier un groupe, il peut être judicieux de consulter votre liste de groupes existants.

Pour consulter la liste de vos groupes

• Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Groupes.

Modification des groupes

Vous pouvez modifier un groupe pour changer son nom et y ajouter ou en supprimer des membres de l’équipe.

Remarque – Si vous changez le nom d’un groupe, cela n’a aucun effet sur vos règles de gestion. Vos règles de gestion (déclencheurs, macros et automatismes) sont automatiquement mises à jour avec le nouveau nom.

Pour modifier un groupe

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Groupes.
2. Cliquez sur le lien modifier à côté du groupe que vous voulez modifier.
3. Apportez les modifications de votre choix. Vous pouvez :
   1. Ajouter des agents aux groupes ou les supprimer des groupes en sélectionnant ou désélectionnant leurs noms.
   2. Changer le nom du groupe en tapant directement dans le champ Nom.
   3. Changer la description du groupe en tapant directement dans le champ Description du groupe.
   4. (Enterprise uniquement) Cliquer sur Rendre ce groupe privé pour rendre le groupe privé et convertir tous les tickets qui lui sont affectés en tickets privés. Cette action ne peut pas être annulée.
   5. Cliquer sur Définir comme groupe par défaut pour que tous les nouveaux agents y soient ajoutés automatiquement.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Suppression des groupes

Vous pouvez supprimer des groupes si vous n’en avez plus besoin. Si le groupe est configuré comme groupe par défaut pour un membre de l’équipe, vous ne pouvez pas le supprimer. Vous devez commencer par changer son groupe par défaut (consultez Modification du groupe par défaut pour votre compte ou un membre de l’équipe).

La suppression d’un groupe entraîne plusieurs conséquences (décrites ci-dessous). Les règles de gestion qui ont été définies pendant l’utilisation du groupe ne peuvent plus fonctionner correctement. Le groupe est supprimé de tous les tickets auxquels il était affecté, ainsi que tous les membres de l’équipe du groupe. Le ticket est de nouveau non affecté. Vous pouvez voir ces mises à jour dans les audits de ticket.

Pour supprimer un groupe

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Groupes.
2. Cliquez sur le lien modifier à côté du groupe que vous voulez supprimer.
3. Sélectionnez Supprimer.
4. Un message vous demande si vous êtes sûr de vouloir supprimer ce groupe. Sélectionnez à nouveau supprimer pour supprimer le groupe.