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Membres de l’équipe et groupes


À propos de la page Membres de l’équipe

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Membres de l’équipe La page Memb...

Modification le 06 févr. 2025

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À propos de la page Groupes

Mon édition La page Groupes dans le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement centralisé pour voir, c...

Modification le 21 juin 2024

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Ajout d’agents et d’administrateurs

Mon édition Vous pouvez ajouter des membres de l’équipe (agents et administrateurs) manuellement, par importatio...

Modification le 14 nov. 2024

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Suppression ou remplacement d’un membre de l’équipe

Mon édition Vous pouvez remplacer un membre de l’équipe par un autre membre de l’équipe, en transformant ce premie...

Modification le 21 juin 2024

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À propos des rôles et de l’accès aux produits des membres de l’équipe

Mon édition Le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement central pour configurer les rôles et l’accè...

Modification le 27 juin 2024

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Rôles d’agent personnalisés système dans Zendesk Support

Mon édition Avec les éditions Enterprise, vous pouvez créer des rôles personnalisés pour les agents. Il existe plu...

Modification le 19 sept. 2024

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Réinitialisation des mots de passe des membres de l’équipe (utilisateurs)

Mon édition Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration Zendesk pour réinitialiser les mots d...

Modification le 21 juin 2024

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Consultation et gestion de l’appartenance aux groupes des membres de l’équipe

Mon édition Les groupes sont utilisés pour rassembler les membres de l’équipe en fonction de critères qu’ils ont...

Modification le 06 févr. 2025

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Modification des profils des membres de l’équipe (utilisateurs)

Mon édition Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration Zendesk pour consulter et mettre à ...

Modification le 27 nov. 2024

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Gestion des adresses e-mail des membres de l’équipe (utilisateurs)

Mon édition Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration Zendesk pour gérer les adresses e-m...

Modification le 27 nov. 2024

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Importation des utilisateurs en masse

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Utilisateurs > Actions en masse > Importer des utilisateu...

Modification le 06 févr. 2025

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À propos de la page Rôles

Quelle est mon édition? La page Rôles du Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement centralisé aux adm...

Modification le 21 juin 2024

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Création de groupes

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Groupes Les groupes sont utilisé...

Modification le 04 sept. 2024

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Utilisation des groupes

Mon édition Comme le décrit la section Organisations et groupes, les groupes sont utilisés pour créer des ensemb...

Modification le 19 sept. 2024

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Gestion des groupes

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Groupes Les groupes rassemblent ...

Modification le 06 févr. 2025

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À propos des groupes de tickets privés

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Groupes Avec les éditions Enterpr...

Modification le 21 juin 2024

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Configuration des options de réaffectation pour les tickets résolus des groupes

Mon édition Les groupes rassemblent les membres de l’équipe en fonction de critères qu’ils ont en commun. Quand ...

Modification le 30 oct. 2024

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Exportation des données des membres de l’équipe

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Membres de l’équipe La page Membres d...

Modification le 21 juin 2024

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Création de groupes de tickets privés et accès donné aux agents

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Groupes Les groupes sont utilisés pou...

Modification le 21 juin 2024

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Gestion des paramètres de l’interface d’agent pour Support

Mon édition Quand vous pensez à l’expérience agent pour Zendesk Support, vous pensez sûrement souvent à l’espace...

Modification le 10 juil. 2024

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Modification du groupe par défaut pour votre compte ou un membre de l’équipe

Mon édition Il est important de comprendre la différence entre le groupe par défaut de votre compte et celui d’un ...

Modification le 21 juin 2024

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Traduction des statuts d’agent personnalisés à l’aide du contenu dynamique

Quelle est mon édition? Les statuts d’agent unifiés font partie du routage omnicanal qui permet aux agents de défi...

Modification le 21 juin 2024

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Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk

Mon édition Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration Zendesk pour consulter et modifier ...

Modification le 27 nov. 2024

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Contrôle de l’accès des agents aux tickets par marque (Department Spaces)

Mon édition Important : Avec le lancement de l’accès des agents aux tickets par marque (Department Spaces), Zend...

Modification le 23 janv. 2025

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Modification du rôle d’un agent

Mon édition Les administrateurs peuvent modifier le rôle Support d’un agent, par exemple en le promouvant au rôle...

Modification le 27 juin 2024

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Gestion des rôles personnalisés

Mon édition Après avoir créé un rôle d’agent personnalisé, les administrateurs et les agents qui ont un rôle perso...

Modification le 21 juin 2024

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Création de rôles personnalisés et affectation des agents

Mon édition Avec les éditions Enterprise, vous pouvez définir vos propres rôles d’agent et y affecter des agents....

Modification le 06 févr. 2025

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Gestion des licences d’agent light dans votre compte Zendesk

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement Les agents light sont des ag...

Modification le 21 juin 2024

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Rétrogradation et suppression d’un agent

Mon édition Quand un agent quitte votre équipe, il est important de continuer à communiquer avec vos clients. Ce...

Modification le 06 févr. 2025

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Configuration des permissions des agents light

Mon édition Remarque – La plupart des éditions Zendesk Suite incluent automatiquement un certain nombre de lic...

Modification le 23 janv. 2025

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