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Membres de l’équipe et groupes


Permettre aux agents d’affecter des tickets à leurs groupes

Quelle est mon édition? Les administrateurs peuvent affecter des tickets à n’importe quel groupe. Les agents peuv...

Modification le 21 juin 2024

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Autoriser les agents à modifier le demandeur d’un ticket

Mon édition Vous pouvez autoriser les agents à modifier le demandeur d’un ticket. Par exemple, il est possible q...

Modification le 06 févr. 2025

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Comment empêcher les agents d’initier des conversations annexes et d’y répondre

Mon édition Pour empêcher les agents avec des rôles personnalisés d’initier des conversations annexes ou d’y répo...

Modification le 20 févr. 2025

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Comprendre et vérifier l’utilisation des licences d’agent

Mon édition Quand vous achetez Zendesk Suite ou Support, vous achetez un certain nombre de licences d’agent (des...

Modification le 16 oct. 2024

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Ajout d’un pseudo pour un agent

Mon édition Un agent peut créer un pseudo qui lui servira de nom d’utilisateur pour toutes les communications ave...

Modification le 08 août 2024

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À propos des statuts d’agent unifiés

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Statuts de l’agen...

Modification le 19 sept. 2024

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Création de statuts d’agent unifiés personnalisés

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Statuts de l’agen...

Modification le 19 sept. 2024

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Analyse du statut et de l’activité de l’agent

Vous devez avoir activé l’espace de travail d’agent pour utiliser le tableau de bord décrit dans cet article. ...

Modification le 21 août 2024

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Activation du délai d’inactivité pour les statuts d’agent unifiés

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Délai d’inactivit...

Modification le 19 sept. 2024

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Gestion des statuts d’agent unifiés disponibles pour vos agents

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Statuts de l’agen...

Modification le 27 juin 2024

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