Les groupes sont des ensembles de membres de votre équipe. Chaque agent doit être affecté à au moins un groupe. La page Groupes dans le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement centralisé pour voir, créer et gérer tous vos groupes.
Cet article couvre les sujets suivants :
Accès à la page d’administration Groupes
La page Groupes se trouve dans le Centre d’administration Zendesk.
Pour ouvrir la page Groupes
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Groupes.
À propos de la page Groupes
La page Groupes fournit une liste de tous vos groupes. Vous pouvez y créer de nouveaux groupes, gérer les groupes existants et définir un groupe par défaut pour votre compte.
Utilisation de la page Groupes
Les articles suivants expliquent comment utiliser la page Groupes pour gérer les groupes pour votre équipe :
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