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Les administrateurs peuvent affecter des tickets à n’importe quel groupe. Les agents peuvent affecter des tickets (manuellement ou via une macro) à tout groupe auquel ils appartiennent s’ils ont les permissions appropriées ou si un administrateur a activé la réaffectation aux groupes dans les paramètres de tickets.

Pour permettre aux agents d’affecter des tickets à n’importe lequel de leurs groupes
  • (Team et Professional) Définissez Accès sur Tickets dans les groupes de l’agent dans le profil de l’agent.
    Remarque – Avec l’édition Team ou Professional, quand vous restreignez l’accès aux tickets pour les agents au sein de leur groupe, ces agents ne peuvent plus mettre à jour les informations des utilisateurs finaux ni ajouter d’utilisateurs finaux aux tickets.
  • (Enterprise) Dans le rôle personnalisé de l’agent, définissez son accès aux tickets sur Au sein de ses groupes ou supérieur.
Pour permettre aux agents d’affecter des tickets à n’importe quel groupe
  • (Enterprise) Sélectionnez Au sein de ses groupes et Affecter des tickets à n’importe quel groupe dans le rôle personnalisé pour l’agent.
Pour permettre aux agents de réaffecter des tickets à leur groupe
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
  2. Cliquez sur la section Affectations et notifications pour la développer.
  3. Sélectionnez Autoriser la réaffectation au groupe général.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
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