Par défaut, si vous ouvrez le volet Applications dans le volet contextuel de l’espace de travail d’agent, la liste des applications installées par votre administrateur pour vous aider à travailler sur les tickets s’affiche. Si vous avez beaucoup d’applications, cette liste peut être longue et compliquée à naviguer. Si cette fonctionnalité a été activée par un administrateur, vous pouvez créer des raccourcis pour vos applications préférées et les épingler dans la barre latérale du volet contextuel.
Les raccourcis d’applications vous permettent d’ouvrir rapidement des applications sans avoir à les rechercher dans la liste complète des applications du volet Applications. Chaque agent peut ajouter ses propres raccourcis.
Cet article inclut les sections suivantes :
- Ajout de raccourcis d’applications
- Suppression de raccourcis d’applications
- Réagencement des raccourcis d’applications
- Utilisation des raccourcis d’applications avec les dispositions de ticket personnalisées
- Limites des raccourcis d’applications
Ajout de raccourcis d’applications
Si les raccourcis d’applications sont activés dans votre compte, vous pouvez les ajouter à la barre latérale du volet contextuel.
Pour ajouter un raccourci d’application
- Dans un ticket, cliquez sur l’icône Applications () dans le volet contextuel.
Une liste des applications à votre disposition s’affiche.
- Cherchez l’application que vous voulez inclure comme raccourci et cliquez sur l’icône en forme d’épingle ()
Quand vous épinglez une application, elle s’affiche sous la forme d’un raccourci, sous l’icône Applications () dans la barre latérale.
- Pour ouvrir l’application, cliquez sur le raccourci () dans la barre latérale.
Vous pouvez cliquer sur le raccourci même si le volet Applications est fermé. Le raccourci reste dans la barre latérale jusqu’à ce que vous le supprimiez.
Suppression de raccourcis d’applications
Vous pouvez utiliser l’icône d’épingle pour ajouter ou supprimer des raccourcis d’applications de la barre latérale.
Pour supprimer un raccourci d’application
- Dans un ticket, cliquez sur un raccourci d’application pour ouvrir l’application.
- Cliquez sur l’icône d’épingle () en regard de l’application pour qu’elle ne soit plus épinglée.
L’application n’est plus épinglée et le raccourci d’application est supprimé de la barre latérale. La suppression d’un raccourci d’application supprimer uniquement le raccourci et l’application elle-même n’est pas supprimée.
Réagencement des raccourcis d’applications
Pour réagencer les raccourcis d’applications
- Sélectionnez un raccourci d’application dans la barre latérale et faites-le glisser jusqu’à l’emplacement de votre choix.
Utilisation des raccourcis d’applications avec les dispositions de ticket personnalisées
Les raccourcis que vous ajoutez restent en place quand vous travaillez sur vos différents tickets. Si votre administrateur a activé les dispositions de ticket personnalisées pour votre compte, vous pouvez ajouter des raccourcis d’applications différents pour chaque disposition de ticket. Par exemple, vous pouvez avoir un jeu de raccourcis pour les tickets portant sur les retours et un autre pour les tickets portant sur l’inventaire.
Limites des raccourcis d’applications
Si vous effacez le cache de votre navigateur, vos raccourcis d’applications sont supprimés et vous devrez les ajouter à nouveau.