Ajout de canaux LINE à l’espace de travail d’agent Zendesk

Accès rapide : Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie

Conseil – L’espace de travail d’agent Zendesk avec la messagerie sociale doit être activé pour que vous puissiez utiliser cette fonctionnalité. Si vous utilisez la messagerie sociale avec une interface d’agent Support standard, consultez Messagerie sociale pour Support - Ressources.

Cet article explique comment ajouter les canaux de messagerie sociale LINE à l’espace de travail d’agent Zendesk. LINE est une application de communication tout-en-un gratuite pour les SMS, les appels téléphoniques et les visioconférences, ainsi que pour partager des moments ou des photos, et jouer.

Cet article contient les sections suivantes :

• Ajout d’un canal LINE
• Détails des canaux LINE
• Copie de l’URL du webhook dans votre compte LINE
• Étapes suivantes

Articles connexes

• À propos des canaux de messagerie pour l’espace de travail d’agent Zendesk
• À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk

Ajout d’un canal LINE

Pour prendre en charge les messages sociaux LINE dans l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez ajouter un ou plusieurs canaux LINE au Centre d’administration. Vous devez être un administrateur pour ajouter des canaux LINE. Pour savoir comment trouver les informations nécessaires pour ajouter un canal LINE, consultez Détails des canaux LINE.

Pour ajouter un canal LINE

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
2. Cliquez sur Ajouter un canal et sélectionnez LINE dans le menu déroulant.
3. Saisissez les détails du canal.
4. Cliquez sur Mettre à jour et continuer.

   Une fois les détails de votre canal vérifiés, les paramètres des webhooks s’affichent.

5. Copiez l’URL du webhook qui s’affiche à la page d’ajout de canal Zendesk et ajoutez-la à vos paramètres LINE dans le Centre des développeurs LINE. Pour en savoir plus, consultez Copie de l’URL du webhook dans votre compte LINE.
6. Une fois que vous avez copié l’URL du webhook dans votre compte dans le Centre des développeurs LINE, cliquez sur Connecter le canal.

   Une fois le canal connecté, vous voyez un message indiquant que le canal a été ajouté.

Détails des canaux LINE

Pour ajouter un canal LINE dans le Centre d’administration, il vous faut les informations suivantes pour votre compte LINE :

• Nom du canal : saisissez un nom unique pour identifier le canal dans votre Centre d’administration.
• Marque (pour les comptes avec plusieurs marques) : sélectionnez une marque à associer avec le canal.
• ID du canal et Secret du canal : vous les trouverez dans le Centre des développeurs LINE. Ouvrez le compte pour le modifier et dans l’onglet Basic settings, copiez les valeurs de l’ID du canal et du secret du canal de LINE dans la page d’ajout de canal Zendesk.

Copie de l’URL du webhook dans votre compte LINE

Quand l’URL du webhook s’affiche à la page d’ajout de canal Zendesk, ajoutez ces informations à votre compte LINE dans le Centre des développeurs LINE. Cela permet à votre compte LINE de communiquer avec votre compte Zendesk.

Pour mettre à jour l’URL du webhook

1. Dans le gestionnaire de compte officiel LINE, sous Response Settings > Main settings, configurez Response mode sur Bot.
2. Dans le Centre des développeurs LINE, cliquez sur l’icône de modification pour le paramètre d’utilisation des webhooks.
3. En regard de Use webhook, cliquez sur le curseur pour l’activer, puis cliquez sur Update.
4. Cliquez à nouveau sur l’icône de modification pour le paramètre d’URL du webhook.
5. Collez l’URL du webhook de la page d’ajout de canal Zendesk, puis cliquez sur le bouton de mise à jour.

Étapes suivantes

Une fois que vous avez ajouté votre canal LINE, assurez-vous que vos agents sont configurés pour utiliser ce canal. Consultez Commencer à utiliser l’espace de travail d’agent Zendesk pour les administrateurs. Vous pouvez aussi configurer des réponses automatiques aux messages que vous envoient vos clients.