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Activez les pièces jointes aux chats sécurisées pour vous assurer que seuls les utilisateurs authentifiés peuvent accéder aux pièces jointes au ticket une fois un chat terminé. Cette fonctionnalité s’applique aux pièces jointes dans les chats en cours et aux pièces jointes envoyées via la messagerie sociale ou la messagerie Web. Configurez ce paramètre dans le Centre d’administration sous les paramètres de ticket afin d’améliorer la sécurité et le contrôle des informations sensibles.
Cet article explique comment autoriser les pièces jointes sécurisées aux chats dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
Les administrateurs et les agents qui ont un rôle personnalisé avec permission peuvent configurer les paramètres des tickets pour exiger l’authentification pour accéder aux pièces jointes dans un ticket. Si vous autorisez les pièces jointes sécurisées, les pièces jointes sont accessibles pendant qu’un chat est en cours, mais une fois le chat terminé, les agents et les utilisateurs finaux qui ont accès à un ticket doivent se connecter avant de pouvoir consulter ou télécharger les pièces jointes au ticket. Pour en savoir plus, consultez Autorisation des pièces jointes privées.
Pour sécuriser les pièces jointes
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Cliquez sur la section Téléchargements et pièces jointes pour la développer.
- Sélectionnez Activer les téléchargements sécurisés dans la messagerie.
- Cliquez sur Enregistrer.