Cet article explique comment activer les pièces jointes sécurisées aux chats dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
Vous pouvez configurer les paramètres Support de façon à exiger l’authentification pour accéder aux pièces jointes dans un ticket. Si vous activez les pièces jointes sécurisées, les pièces jointes sont accessibles pendant qu’un chat est en cours, mais une fois le chat terminé, les agents et les utilisateurs finaux qui ont accès à un ticket doivent se connecter avant de pouvoir consulter ou télécharger les pièces jointes au ticket. Pour en savoir plus, consultez Autorisation des pièces jointes privées.
Remarque – Ce paramètre ne s’applique pas aux pièces jointes envoyées par les agents dans les tickets de messagerie sociale ou de messagerie Web. Pour sécuriser les pièces jointes aux conversations de messagerie, consultez À propos des pièces jointes privées dans la messagerie.
Pour sécuriser les pièces jointes
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Cliquez sur la section Téléchargements et pièces jointes pour la développer.
- Dans l’onglet Paramètres, sélectionnez Activer les téléchargements sécurisés dans la messagerie.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.