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Messagerie


Suspension des utilisateurs de la messagerie

Remarque – Cet article s’applique aux comptes avec le backend de messagerie amélioré. La migration a été effec...

Modification le 14 nov. 2024

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Messagerie Zendesk - Ressources

Mon édition Cet article contient des ressources liées à la messagerie Zendesk, plus spécifiquement aux canaux Web...

Modification le 30 oct. 2024

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À propos de l’assistance conversationnelle par messagerie

Mon édition Articles de la série Guide de déploiement de la messagerie : introduction Partie 1 : à propos de ...

Modification le 21 juin 2024

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Modification et gestion des déclencheurs de messagerie

Mon édition Les déclencheurs de messagerie évaluent les tickets associés aux conversations de messagerie avant de...

Modification le 23 janv. 2025

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À propos des déclencheurs de messagerie standards

Mon édition Pour vous aider à vous lancer en respectant les meilleures pratiques pour un workflow de messagerie t...

Modification le 23 janv. 2025

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À propos des pièces jointes privées dans la messagerie

Les pièces jointes de la messagerie Zendesk permettent aux agents et aux utilisateurs finaux d’envoyer et de rec...

Modification le 28 déc. 2024

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Autoriser les agents à mettre fin aux sessions de messagerie

Vous pouvez autoriser les agents à mettre fin à une session de messagerie avec un utilisateur final dans l’espac...

Modification le 12 déc. 2024

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Conversations multiples dans la messagerie

Les conversations multiples permettent aux utilisateurs finaux d’avoir plus de conversations par messagerie en mêm...

Modification le 30 oct. 2024

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Recette : envoi d’une enquête CSAT à la fin d’une session de messagerie

Quand vous activez le paramètre Mettre fin à la session de messagerie, il risque d’y avoir un délai conséquent e...

Modification le 16 oct. 2024

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Conditions et actions des déclencheurs de messagerie - Référence

Mon édition Les déclencheurs de messagerie Zendesk vous permettent d’envoyer des messages à vos clients et d’opti...

Modification le 20 févr. 2025

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À propos de la façon de mettre fin aux sessions de messagerie

Dans une conversation de messagerie, une session est un échange en temps réel entre l’utilisateur final et l’age...

Modification le 12 déc. 2024

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Affichage du temps d’attente estimé dans les conversations par messagerie

Les administrateurs peuvent configurer des déclencheurs de messagerie pour partager avec les clients le temps d’...

Modification le 16 oct. 2024

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Autoriser plusieurs conversations par messagerie

Les conversations multiples permettent aux utilisateurs finaux d’avoir plus de conversations par messagerie en mêm...

Modification le 30 oct. 2024

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Guide de déploiement de la messagerie : introduction

Articles de la série Guide de déploiement de la messagerie : introduction Partie 1 : à propos de l’assistance c...

Modification le 30 oct. 2024

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Conception de votre workflow de messagerie conversationnelle

Guide de déploiement de la messagerie : introduction Partie 1 : à propos de l’assistance conversationnelle par ...

Modification le 30 oct. 2024

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Planification de vos besoins opérationnels et en personnel pour la messagerie

Articles de la série Guide de déploiement de la messagerie : introduction Partie 1 : à propos de l’assistance c...

Modification le 25 mars 2024

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Planification de l’affectation du personnel pour la messagerie

Quelle est mon édition? Dans cet article, nous abordons des questions courantes que vous devriez vous poser avant de ...

Modification le 21 juin 2024

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Déploiement de l’assistance conversationnelle par messagerie

Guide de déploiement de la messagerie : introduction Partie 1 : à propos de l’assistance conversationnelle par ...

Modification le 30 oct. 2024

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Gestion du transfert et de la restitution des conversations

Mon édition Dans cet article, nous allons vous expliquer le transfert et la restitution des conversations de mess...

Modification le 30 oct. 2024

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Accorder l’accès aux canaux de messagerie aux agents

Mon édition La messagerie Web et mobile est disponible pour tous les clients Suite et les clients avec Suppor...

Modification le 03 oct. 2024

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Activation de la collaboration des agents pour les conversations de messagerie

Les administrateurs peuvent choisir si les agents peuvent inviter d’autres agents à collaborer publiquement sur l...

Modification le 04 sept. 2024

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Espace de travail d’agent pour la messagerie

Mon édition Si un administrateur active cette option, les utilisateurs finaux peuvent envoyer des messages aux age...

Modification le 27 juin 2024

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Les différents styles de conversation dans la messagerie

La messagerie, contrairement au chat en direct, vous permet d’avoir des conversations persistantes avec vos client...

Modification le 21 juin 2024

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Configuration des conversations de style « messagerie sociale »

La messagerie sociale est une conversation continue qui se poursuit pendant une période plus longue. Les tickets c...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation de la messagerie pour votre canal mobile

Mon édition Cette fonctionnalité fait partie des agents IA. Cet article s’applique aux comptes Zendesk créé...

Modification le 10 juil. 2024

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Comment autoriser les clients à continuer leurs conversations par e-mail

Mon édition L’accès aux déclencheurs de messagerie pour les comptes Zendesk est en cours de migration (elle se fe...

Modification le 19 sept. 2024

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Routage des tickets de messagerie et des notifications des agents

Mon édition Dans la messagerie Zendesk pour le Web Widget, les Mobile SDK et les canaux de messagerie sociale, qu...

Modification le 03 oct. 2024

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Déclencheurs de messagerie

Mon édition Les déclencheurs sont des règles de gestion qui effectuent automatiquement des actions quand les tick...

Modification le 23 janv. 2025

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Création d’un déclencheur de messagerie

Mon édition Les déclencheurs de messagerie s’exécutent quand un client demande ou interagit avec une conversation...

Modification le 23 janv. 2025

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Configuration du routage des notifications pour la messagerie

Mon édition Remarque – Si vous avez activé le routage omnicanal, vous gérerez les paramètres de notification da...

Modification le 08 août 2024

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