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Messagerie


Configuration des réponses de messagerie et des horaires d’ouverture

Mon édition Cette fonctionnalité fait partie des agents IA. Les réponses de messagerie sont disponibles pou...

Modification le 08 août 2024

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Création d’un message d’absence pour la messagerie

Mon édition Vous pouvez créer un message d’absence du bureau automatisé, qui s’affiche pour vos clients quand vos ag...

Modification le 21 juin 2024

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Activation de l’acceptation automatique des conversations pour les agents

Les administrateurs peuvent configurer le routage des conversations par chat en direct et par messagerie pour que ...

Modification le 21 juin 2024

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Comment automatiquement libérer de la capacité des agents pour les conversations par messagerie

La configuration de la libération automatique de la capacité de messagerie d’un agent permet aux administrateurs ...

Modification le 06 févr. 2025

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Configuration des informations sur les appareils des utilisateurs finaux dans le volet contextuel (chat en direct et messagerie)

Les métadonnées des utilisateurs finaux sont capturées à chaque interaction avec Zendesk. Les agents peuvent se...

Modification le 27 juin 2024

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Gestion de la visibilité des transcriptions de messagerie

Mon édition La gestion de la visibilité pour les transcriptions des messages pour les comptes Zendesk est en co...

Modification le 08 août 2024

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À propos de Sunshine Conversations dans Zendesk Suite

Les éditions Zendesk Suite Professional, Enterprise et Enterprise Plus sont fournies avec une version de Sunshine...

Modification le 30 oct. 2024

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Recherche dans les conversations par chat en direct et messagerie

Quelle est mon édition? Cet article explique comment effectuer des recherches dans les conversations par chat en ...

Modification le 21 juin 2024

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À propos des utilisateurs actifs mensuels pour Sunshine Conversations

Mon édition Pour les clients qui utilisent Sunshine Conversations pour gérer et automatiser leurs canaux de conver...

Modification le 21 juin 2024

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Test de l’expérience de messagerie des utilisateurs finaux

Mon édition Quand vous créez ou mettez à jour votre configuration de messagerie pour les canaux Web Widget ou Mob...

Modification le 20 févr. 2025

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Migration du tableau de bord Sunshine Conversations au Centre d’administration

Remarque – Cet article concerne les anciens comptes Sunshine Conversations, créés avant le 6 avril 2023, connec...

Modification le 30 oct. 2024

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À propos des messages proactifs

Avec la messagerie proactive, vous pouvez envoyer des messages ciblés à vos clients par le biais de votre canal W...

Modification le 06 févr. 2025

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Création de messages proactifs pour le Web Widget

Les messages proactifs vous permettent d’initier des conversations avec vos clients via le Web Widget, en fonctio...

Modification le 06 févr. 2025

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Gestion des bots tiers dans le Centre d’administration

Cette fonctionnalité fait partie des agents IA. Vous pouvez voir et gérer vos bots tiers, comme ceux qui ont ...

Modification le 20 févr. 2025

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Création de messages proactifs pour les canaux Mobile SDK

Les messages proactifs vous permettent d’initier des conversations avec vos clients via vos canaux Mobile SDK, en...

Modification le 06 févr. 2025

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Conditions et événements de la messagerie proactive - Référence

Quelle est mon édition? Les déclarations conditionnelles définissent les actions qui déclenchent l’envoi d’un message...

Modification le 21 juin 2024

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Activation des pièces jointes aux chats sécurisées dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Quelle est mon édition? Cet article explique comment activer les pièces jointes aux chats sécurisées dans l’espac...

Modification le 21 juin 2024

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Test de la messagerie dans votre sandbox

Mon édition Vous pouvez utiliser votre environnement de test de sandbox pour avoir un aperçu du fonctionnement de...

Modification le 03 oct. 2024

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Analyse de vos tickets de messagerie

Mon édition Zendesk Explore fournit un tableau de bord prêt à l’emploi pour vous aider à surveiller les performanc...

Modification le 21 juin 2024

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Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Quelle est mon édition? Cet article décrit les bases des options de rapports Explore pour tous les canaux de messa...

Modification le 21 juin 2024

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Suppression du Web Widget pour désactiver la messagerie pour le Web et les appareils mobiles

Mon édition Cet article concerne le Web Widget de messagerie. Si vous utilisez le Web Widget (Classique), consu...

Modification le 19 sept. 2024

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Configuration des conversations de style « chat en direct »

Un chat en direct est une conversation en temps réel entre un utilisateur final et un agent, avec un ticket associ...

Modification le 21 juin 2024

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Configuration des conversations de style « chat en direct » pour les clients qui ont déjà initié un chat

Les conversations de style « chat en direct avec un client qui a déjà initié un chat » sont semblables aux convers...

Modification le 21 juin 2024

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Réponses automatiques avec articles - Ressources

Cette fonctionnalité fait partie des agents IA. Cet article fournit une liste d’articles et autres ressources qu...

Modification le 20 févr. 2025

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